門診分診中優質護理的應用價值評估

摘要：目的：分析細節護理在門診部護理管理中的應用。方法：選取我院每個科室診治的患者80例，將其隨機分成對照組和觀察組。于對照組進行常規護理，于觀察組進行優質護理，從而進行2組依從度及滿意度的對比。結果：由此得出觀察組患者的依從度以及滿意度均明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：實驗結果得出采用優質護理能夠有效明顯的提高體檢者依從度及護理滿意度。

關鍵詞：優質護理;門診分診;應用效果

門診部是醫院一個比較特殊的部門，在這每天都有很多的患者進出，為病患診斷病情是門診的主要工作，在門診中心有著很多不同類型的病患，因為門診中心的繁忙，所以為了能夠提高護理人員的護理效果，我院采用了優質護理的方法對門診部進行管理，并取得了較好的效果。隨著社會的發展，人們的生活越來越好，對衣食住行的要求越來越高，對護理的要求也有所提高，傳統的護理已無法滿足人們，優質護理能夠更好的滿足人們的需求[1]。本次研究目的在于探究優質護理對門診分診患者的作用進行分析，現報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料" 我院選取的對象為2017年1月至2018年12月在我院每個科室診治的患者80例。本次研究對象，依據不同的治療方法隨機將其分成對照組和觀察組，基本資料如下：對照組：40例;男19例，女21例;年齡分布11～74歲之間，平均年齡為（43.8±2.4）歲。觀察組：40例;男22例，女18例;年齡分布10～76歲之間，平均年齡為（45.1±2.3）歲。兩組患者的基本資料差異不顯著，P >0.05 ，具有可比性，無統計意義，具有可比性。

1.2方法

1.2.護理方法

對照組予以常規護理干預;觀察組給予細節護理干預，具體如下：（1）門診醫護人員技能培訓" 護理人員在照顧患者及維護其健康具備專業能力，包括知識、技能及態度三方面，并強調責任心的重要性，核心能力培訓具體從4個方面對護理人員進行培訓：1、以患者為中心的照護能力，尊重患者喜好和價值觀，確保患者充分知情并參與相關護理計劃的決策和行動，以病人為中心的照護可以改善病患溝通、改善身體功能、增加患者自我照顧能力;2、跨領域的團隊協作，良好溝通的分工合作態度，整合團隊醫療照護資源，確保照護的持續性及可信賴性，跨領域團隊合作照護教育能夠有效促進合作，提供最佳的醫療照護，有效降低死亡率和并發癥，及改善臨床癥狀;3、結合最好的研究結果和臨床專業知識和患者價值觀，以提供最佳的照護，參與學習及研究活動，護士應規范系統的接受循證護理相關培訓，建立和完善各種規章制度，明確崗位;4、質量改善技術的應用，確認照護中的風險、了解和執行基本安全照護原則，如標準化、持續了解及測量照護質量、設計及監測改變措施以改善質量[3]。制定標準化作業流程是促進安全的方法，運用在工作流程、儀器及環境，可提升照護體系的安全。（2）門診環境衛生管理" " 門診處理，保持環境清潔，每天紫外線消毒2次，每次1小時，門診室物體每天用250ppm強力氯溶液擦拭，醫護人員進入時佩戴口罩，嚴格執行無菌操作;無菌用品必須做到一人一用一滅菌;藥物使用時注明開啟時間和責任人，超過規定時間不得使用;對患者傷口處理，清潔傷口，防止感染，使用過的敷料放入黃色防滲袋焚燒為患者提供良好的體檢環境，保證門診環境的整潔舒適，設備儀器的衛生清潔，并且設置一些休息區，患者能夠有休息的區域，在休息區域可播放輕松舒緩的音樂，并為患者提供水，提供宣傳健康知識的讀物。安排志愿者對患者及家屬進行引導。

1.3觀察指標

觀察并記錄2組數據如下：評分0-100，大于85為完全依從，65-85一般依從，低于65為不依從，依從=完全依從+一般依從。評分0-100，80-100為非常滿意，70-80為滿意，低于70為不滿，總滿意=非常滿意+滿意。

1.4 統計學方法" "將收集整理后的兩組患者數據使用SPSS20.0統計分析。

2.結果

2.1比較兩組患者的護理效果：觀察組患者的治療有效率為95.00%顯著高于對照組患者77.50%（P<0.05）;見表1.

2.22組患者依從度對比

通過2組患者的滿意度進行調查發現，觀察組23（57.5%）非常滿意，15（37.5%）一般滿意，2（5%）例不滿意，總滿意度高達95.00%，相對于對照組18（45%）非常滿意，13（32.5%）一般滿意，9（22.5%）例不滿意，總滿意度僅有77.5%，2組對比差異明顯，具有統計學意義（P<0.05），觀察組患者的滿意度明顯高于對照組[4]。

3討論

從上研究實驗可以表明優質護理效果高于常規護理，并能夠對常規護理進行缺陷彌補，隨著社會的進步，優質護理也日漸成熟，能夠顯著的提高醫院的服務水平，提高體檢者的滿意度，減少醫患矛盾。優質護理能夠在體檢者遇到細小問題時及時解決，并且按照體檢結果對患者今后的生活習慣進行干預指導，更高的保障了患者的健康利益。本研究發現采用了優質護理之后，觀察組患者的依從性有了明顯的提高，能夠使患者更高的配合體檢，聽取有效的建議，令體檢者更滿意。

綜上所述，優質護理能夠明顯的提高體檢者的依從度及滿意度，值得推廣[5]。

參考文獻：

[1]王艷，韓慶瑜.門診靜脈輸液患者實施健康教育的效果評估 [J].中國誤診學雜志，2009，12（26）：163-164.

[2]彭美丹，孔福仙.門診護理管理在防范醫學糾紛中的作用 [J].中醫藥管理雜志，2009，（05），14（20）：247-248.

[3]柏絮.以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的應用[A].世界最新醫學信息文摘（電子版）， 2016， 4（48）：221-221.

[4]許淑月，邱惠玉，許曼燕，許小玲.人性化管理在內科門診護理管理中的應用[J].國際護理學雜志，2014，06：1486-1488.

[5]路云霞.深入分析人性化管理在門診護理管理中的重要性 [J].世界最新醫學信息文摘（電子版），2014，18：45-46.