人性化服務在兒科臨床護理實踐中的運用

摘要：目的：主要分析人性化服務在兒科臨床護理實踐中的應用效果。方法：選取我院兒科于2018年1月-6月間收治的60例患兒為研究對象，隨機將其分為觀察組、對照組，其中觀察組患兒30例，接受人性化服務護理;對照組患兒30例，接受常規護理干預，評估人性化服務模式的臨床應用價值。結果：比較兩組患兒配合度評分、家長對護理滿意度評分、一次穿刺成功率等資料，觀察組明顯優于對照組（P<0.05）。結論：在兒科臨床護理中應用人性化服務可以顯著提高護理質量，對于保障臨床治療順利完成具有重要意義，因此值得推廣。

關鍵詞：人性化服務;兒科臨床護理;護患交流

前言：兒科臨床護理難度較大，需要護理人員投入更多的耐心與關注，才能滿足治療要求。我院在臨床治療階段，將人性化服務模式應用到臨床實踐中，取得了滿意效果。現為進一步評價人性化服務的臨床應用效果，本文選取60例患兒為觀察對象，相關資料如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取我院兒科于2018年1月-6月間收治的60例患兒，隨機將其分為觀察組、對照組，其中觀察組患兒30例，包括男18例，女12例，平均年齡（5.3±3.6）歲。對照組患兒30例，包括男16例，女14例，平均年齡（4.9±3.7）歲。

1.2方法

對照組患兒接受常規護理管理，包括為患兒正常輸液、情況嚴重患兒給予吸氧支持等。觀察組患兒接受人性化服務干預，主要措施包括：（1）優化患兒就診過程。護理人員注意優化患兒的就診過程，采取繳費拿藥的一站式服務模式，減少患兒的等待時間，確保患兒可以在最短的時間內接受治療干預。（2）改進環境。考慮到患兒普遍對病房存在恐懼心理，因此將病房設置成溫馨色彩，并添加卡通圖案、玩偶等，減少患兒對陌生環境的恐懼。同時可以在病房內配置兒童讀物、玩具等兒童娛樂設施，在吸引患兒注意力的同時還能盡快融入到病房環境。（3）轉變護理方法。在護理中，護理人員遵照“以人為本”的相關理念，始終將患兒作為護理的中心，采用換位思考的方法，了解患兒哭鬧、抗拒治療的原因，制定相應的應對措施。輸液前做好患者交流工作，通過贊美的語言鼓勵患兒，取得患兒的信任后，通過和藹的語言了解患兒感興趣的內容，達到轉移注意力目的，并快速穿刺;穿刺時盡量保證一次穿刺成功，避免引起患兒的不適，穿刺之后還可以通過贊美的語言讓患兒感到滿足.（4）強化與家屬的交流。患兒因為無法做正確表達自己的感覺，會出現哭鬧等行為，且家長因為過于擔憂患兒的病情也會出現不良心理狀態，在護理中容易對護理人員發脾氣，甚至出現打罵護理人員的現象。因此在護理中，護理人員需要采用預見性的方法，向家屬講解治療過程中可能出現的不良反應，并叮囑家長注意。（5）積極開展特色服務。出于人性化服務的考慮，護理人員在原有護理方法的基礎上，制定各種方便患兒的措施，例如準備紙杯、針線等，為患兒的臨床治療提供必要的基礎。這些服務措施，增強了護患之間的溝通，渲染了充滿關心、愛心、同情心和責任心的護理文化氛圍。

1.3觀察指標

采用文獻[1]所介紹的方法，統計兩組患兒配合度評分、家長對護理滿意度評分情況，并記錄兩組患兒的一次穿刺成功率。

1.4統計學處理

采用SPSS 22.0軟件對本次研究的相關數據進行處理，以t值、 值檢驗數據間的差異，當P<0.05時，認為數據差異具有統計學意義。

2.結果

結果顯示，觀察組患兒的一次穿刺成功率達到了93.33%（28/30），明顯高于對照組76.67%（23/30），P<0.05，并且兩組患兒的配合度評分、家長對護理的滿意度評分等也存在明顯的數據差異，P<0.05，資料見表1。

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3.討論

兒科護理是一項細膩的工作，護理人員需要遵照現代化的臨床護理觀念，站在患兒與家長的角度上，與患方保持緊密的交流，并采用多種途徑拉近與患兒之間的距離，為各項護理工作的開展奠定基礎。在人性化服務中，護理人員需要對患兒的實際情況做評估，包括患兒病癥輕重、是否有傳染病等，陪同患兒進入病房，并通過合理的語言與家屬取得溝通[2]。我院在臨床護理階段，采用了人性化服務理念，取得了滿意效果。從表1的相關資料可以發現，兩組患兒護理效果存在明顯數據差異，其中觀察組患兒的一次穿刺成功率、患兒配合度評分、家長護理滿意度評分分別為93.33%、95.3±3.8、97.1±2.2，明顯優于對照組的76.67%、87.6±5.9、90.4±3.6，P<0.05。

本文認為，人性化服務的先進性主要體現為以下幾方面：（1）護理人員充分掌握患兒的實際情況，了解患兒出現抗拒治療與不良情緒的原因，并與患兒之間建立緊密的交流機制，通過玩偶、動畫片等逐漸緩解患兒不良情緒，并讓患兒快速融入到病房環境，為后續治療奠定必要基礎。（2）人性化服務中，護理人員考慮到家屬的緊張心理，并對家屬的各種過激行為、語言等表示理解，通過向家屬開展健康宣教的方法，讓家屬可以了解患兒臨床治療進展，確保治療依從性。（3）護理人員考慮到當前醫院就診的現狀，就診一次需要多次排隊，并且需要多次拿藥、繳費等，延長了患兒就診時間。因此人性化服務中護理人員考慮到患兒病癥特征，通過優化患兒就診流程，并且護理人員通過提升溝通技巧，有助于改善護患關系。

結論：在兒科臨床護理中，采用人性化服務可以顯著提高醫院護理質量，讓家屬更認可護理人員工作，因此值得推廣。

參考文獻：

[1]張麗萍.兒科護理管理中運用臨床護理路徑聯合集束化護理的效果分析[J].首都食品與醫藥，2019，26（02）：109.

[2]呂莉娟.細節護理在兒科護理服務中的實施效果分析[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2018，6（33）：103.