人性化護理服務在生殖中心的VIP門診護理的應用效果

陳偉熙

（中山大學附屬第六醫院生殖中心，廣東 廣州 510000）

目前，隨著人們的生活質量不斷提高，對自身健康的重視程度也不斷增加[1]。導致醫院就診人員過多，致使醫院看病需要較長的等待時間，從而造成看病難問題[2]。生殖中心的VIP門診是為了更好的為患者提供醫療服務所建立的，在生殖中心的VIP門診就診不僅可較好的免去長時間的等待問題，還可享受較為優質的服務[3]。據相關研究表明：人性化護理服務在生殖中心的VIP門診護理的應用效果較為顯著。為了探究該說法的準確性，本次研究選取176例就診患者，以分組對比的方法，探究了人性化護理服務在生殖中心的VIP門診護理的應用效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年3月～2019年3月來我院生殖中心的VIP門診就診的88例患者為觀察組，另選取普通門診患者88例為對照組。納入標準：（1）均知情參與研究；（2）無相關傳染疾病。排除標準：（1）存在嚴重威脅生命的疾病；（2）存在嚴重的精神疾病及難以溝通者。對照組年齡22～42歲，平均（32.54±2.58）歲；觀察組年齡23～42歲，平均（32.58±2.51）歲。兩組一般資料無明顯差異（P＞0.05）有可比性。

1.2 方法

對照組患者采用常規護理，觀察組則采用人性化護理服務，主要包括：（1）以人性化為宗旨，建立人文自主服務區，功能包括：智能掛號、就醫查詢等，并為患者建立溫馨的就診環境；（2）選取個人綜合素質較優、個人專業技能較強、服務意識良好的護理人員，以此來提高生殖中心的VIP門診的護理服務質量；（3）在患者掛號入院后，由專業的護士帶領進入候診室，以一對一交談的方式進行就診，最大程度的保障患者的隱私；（4）加強相關疾病的知識宣傳，以此來加強患者的認知，促使患者充分了解相關病癥，從而較為積極的配合醫生治療，有效的提高治療效果；（5）加強心理疏導教育，加強與患者的交流，充分了解患者當前的思想狀況，如發現患者存在思想包袱，應當及時給予干預，充分解決患者的不良情緒。

1.3 觀察指標

對比兩組就診滿意度，滿意度總分100分，90分以上為十分滿意；80分以上為較為滿意；60分以上為滿意；不足60分為不滿意。滿意率=（十分滿意+較為滿意+滿意）/總例數×100%。

1.4 統計學方法

以SPSS 18.0軟件進行數據處理，計數資料用（%）表示，用x2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組護理滿意度高于對照組，（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理滿意度比較[n（%）]

3 討 論

隨著社會經濟發展，人們對自我健康的重視程度不斷增加，導致醫院就診壓力增加。目前普遍存在看病排隊時間過長、醫院服務質量不高、隱私問題難以得到保障等問題。而部分患者工作肩負要職，繁忙且分身乏術，或者希望有獨立空間、保證到個人隱私，或者要求個性化貼心服務等，致使醫療服務質量達不到其所期望的要求。

生殖中心的VIP門診是為更好的為患者提供舒適的就診環境以及獨立的就診空間所建立的部門，該部門所有窗口都無需排隊，享受VIP快速通道服務，周期內有專職護士跟診，專線電話聯系并追蹤周期治療的進度，以便患者可隨時和醫護人員進行溝通。較好的保障了患者的隱私，更極大程度的減少了就診等待時間，較為全面的滿足了不同患者的不同需求。而人性化護理服務的宗旨是以人為本，注重患者的個人感受，充分以患者的角度去思考實際需求，較好的滿足了患者所提出的各項要求。在生殖中心的VIP門診中加入人性化護理服務，較好的提高了生殖中心的VIP門診的服務質量，較好的達到了既定目的。而本次研究也較好的反應了人性化護理服務在生殖中心的VIP門診護理的應用效果：使用人性化護理服務的觀察組在滿意度上優于使用常規護理的對照組。

綜上，采用人性化護理服務可較好的提高生殖中心的VIP門診的護理質量，較好的提高了患者的滿意度，為患者提供了優質、舒適的醫療服務，進一步提高了生殖中心的VIP門診的市場競爭力。