基于云計算的圖書館泛在化服務模式探析

高曼云

摘要：圖書館的主要功能就是為廣大用戶提供圖書，便于其閱讀。因此，不斷滿足用戶需求是圖書館建設的根本動力。數字化圖書館與物理圖書館并行，兩者相輔相成，使得服務越來越泛在化。圖書館不僅為在校學生提供服務，還為社會人提供服務，服務對象的泛在化，使得圖書館服務趨于泛在化。著眼于圖書館泛在化服務特點，通過進一步探索圖書館泛在化服務內涵、服務功能及服務機制，建設基于用戶需求的圖書館服務模式。

關鍵詞：數字化圖書館;泛在化服務;用戶需求;云計算

中圖分類號：TP393 ? ? ? ? 文獻標識碼：A

現代社會，科技騰飛，互聯網普及，數字化圖書館日益盛行。現階段，從圖書館發展建設趨勢來看，物理圖書館雖受限于空間、時間，但是其作為傳統圖書閱讀地點尚有其可取之處。數字化圖書館不再受限于服務時間與范圍，閱讀者只要在網絡上登錄門戶網站，通過檢索信息就能夠隨時隨地查找所需信息。兩種圖書館模式都有其存在必要，相互依附。圖書館服務呈現泛在化趨勢，是科技發展的結果，也是將用戶需求作為根本的發展形勢。這種基于云計算的泛在化服務提升了云計算的使用價值，從橫向來看，云計算擴大了圖書館的資源管理，豐富了資源的利用價值，從縱向來看，基于云計算的數據整合與分析功能是深化云計算價值，提升圖書館泛在化服務的重要實踐路徑。由此可以看出，云計算的融入是創新和提升圖書館泛在化服務模式的重要支撐。

1 ? 圖書館泛在化服務內涵

圖書館泛在化服務主要應用于泛在圖書館。泛在圖書館這一概念，由美國國家科學基金會（NSF）提出，在某次報告中提到“泛在知識環境”，也就是在互聯網日益盛行的時代，為了讓人們能夠隨時隨地搜索到各種知識，不再受限于文化、地點、語言、時間，真正實現資源共享。泛在圖書館突破傳統物理圖書館的形式限制，以用戶體驗為著眼點，以滿足用戶要求為目標展開信息服務。我國圖書館順應時代變化，接軌世界信息服務，在2015年實行“資源到館，服務至人”的信息服務戰略，直到2018年，泛在圖書館執行國家提出的“融入一線，逐步嵌入”的信息服務戰略，以上戰略舉措都在最大程度上推動了我國泛在圖書館的發展與普及。

泛在圖書館主要服務于社會人，由此來看，基于用戶需求的信息化服務模式已經成為現代化圖書館的發展趨勢，同樣是現代社會經濟發展的必然目標。然而泛在圖書館實現服務泛在化，必須依賴于科研工作者的科技攻關，并結合泛在圖書館現代化服務理念及人性化的服務理念，實現社會經濟發展、生產生活與優質資源服務的有機結合，促使兩者并列前行。泛在化圖書館的建設內涵在于能夠服務用戶隨時隨地獲取圖書信息，形成以信息化設備為基礎的一站式服務體系，進而將圖書資源逐漸融入日常的生活環境中去，形成具有良好的信息交互資源的服務體系建設，做到擺脫時間和空間的限制，形成動態無縫傳送過程。泛在化服務方式主要過程是依托圖書館的館藏資源與信息技術，形成數字化的特色資源庫，將網絡有效信息進行資源化整合，智能化感知用戶的需求信息與活動，進而強化泛在化服務的質量與效率，形成健全完善的圖書館泛在化服務機制[1]。

2 ? 圖書館泛在化的服務對象

現階段，圖書館的服務對象較為廣泛，按照服務群體進行劃分，分別是院內用戶與院外用戶兩種。其中院內用戶能夠隨意閱覽圖書館的圖書資料，不受到任何限制，院外用戶閱覽圖書的時候，只能查閱部分資料，享受的服務也受到限制。這是數字圖書館與傳統圖書館的不同之處，也是特別之處，這種服務在一定程度上會讓用戶產生不良的服務體驗，這也是傳統圖書館不存在的工作難題。當用戶使用并登錄數字化圖書館的時候，存在諸多問題。首先，用戶登錄數字化圖書館的時候，其身份是否合法難以辨認。例如，用戶身份被黑客竊取，黑客使用院內用戶的身份進行登錄，圖書館的信息有可能會泄露。其次，網絡用戶由于不受時間與空間的限制，人數相比傳統圖書館用戶多數倍，這就要求數字圖書館完善服務功能，提高服務質量，讓用戶享受良好的服務體驗。云計算在圖書館泛在化服務中的應用不僅能夠有效增強圖書館的管理范圍和管理效率，還能夠在網絡環境下對更多的訪問人群進行及時管理和關注，既能夠深化云計算的數據量分析功能，進一步完善圖書館的泛在化服務，還能夠通過云計算豐富和整理館藏資料，提升館藏資料的利用效率和類別劃分，使其在服務用戶的同時也進一步增強了圖書館的管理效率。

從圖書館泛在化服務理念角度來講，用戶應既能夠在物理圖書館享受應有的服務，其權利在數字化圖書館也應得到保障。泛在圖書館的主要服務對象為院內用戶，為保障這部分用戶的合法權益，首先要確認這部分用戶的合法性，然后全力拓展這部分用戶的服務范圍，注意保護其隱私，讓其得到公平對待，強化網絡識別技術，讓院內用戶登錄數字圖書館放心，享受最佳的服務體驗與保障。泛在化圖書館的服務目標具有潛在的廣泛性，基于信息服務平臺建設的服務功能能夠幫助用戶在圖書館的資源服務建設中形成良好的信息化體驗，幫助用戶在進行資源獲取的同時，以泛在化服務模式為引導，強化用戶在圖書館的使用體驗的過程。泛在化服務平臺的建設能夠幫助用戶在使用過程中生成自身獨特的信息需求方向，同時，平臺在用戶的使用體驗中也會提供相應的使用方式，為用戶形成良好的使用體驗。

3 ? 圖書館泛在化的服務功能及內容

物理圖書館為用戶提供的服務，主要是借閱、使用各類圖書信息、文獻材料等，讓資源信息得以共享。這種服務模式與服務功能是物理圖書館的特色，然而其在一定程度上限制了發展步伐。當今社會，科技飛速發展，經濟突飛猛進，圖書館作為資源、信息的主要陣地，也應當不斷拓展服務內容，進一步完善服務功能，以滿足用戶需求作為目標，實現服務現代化。

從院內用戶對于文獻資料的閱覽情況來講，大多數用戶在尋找藏書的時候，往往先選擇館藏圖書的種類，然后依據自身具體需要，再選擇相應資料，這種資料選擇閱讀，缺乏一定的主觀能動性與創造性。因此，數字化圖書館的管理人員應緊密聯系實際，聯合科研人員，改進圖書館服務功能與內容，讓服務更細致、更可靠。將用戶潛在、實際需求作為服務改進的出發點，重新整合各種文獻資料，創建科學高效的數據庫，以便用戶能夠快速檢索到所需知識，并進行閱覽。圖書館服務還包括知識服務，這就要求圖書館科技人員在拓展服務內容與范圍之時，應當營造適于用戶閱覽、獲取知識的知識環境。

圖書館泛在化的服務功能，指的是提高泛在圖書館的科技含量與技術水平，使其具有綜合性功能、整合各項子系統，使得整體服務質量得到保證。將基礎知識進行整合，構建功能齊全的知識檢索、閱覽、共享架構，讓圖書館服務最大程度的滿足用戶需求。其服務功能在圖書館發展中具體表現在以下兩個方面。一方面，以信息技術為支撐的多元化信息服務功能。這種基于設備終端的服務模式具有較強的可操作性，很大程度上提高了信息資源的使用和傳遞效率，強化了圖書館的功能建設。另一方面，以環境嵌入為基礎的融合服務功能。泛在化環境下很多機構都有自身的信息系統建設和發展方向，圖書館的泛在服務應該將用戶作為中心，通過對圖書館資源的日常嵌入式推動來強化用戶對信息資源的高效利用和充分整合，主動融入用戶的使用信息空間，形成具有獨特個性化的發展體系。

3.1 服務的智能化

泛在智能的特征主要有透明性、智能型及廣泛應用性。圖書館服務的智能化主要是個性化及智能化的結合。信息技術的發展在很大程度上改變了圖書館的服務方式和運行模式，在圖書館智能化服務改革的進程中“按需服務、信息找人”打破了傳統圖書館的機械性及被動的服務模式，通過網絡進行信息的收集、整理和加工等，并將其通過網絡進行發表和傳播，讓讀者可以更加方便快捷地獲得信息，最大限度地節約時間。

3.2 服務的協同化

信息化時代的到來，拉動了數字化資源的發展及共享模式的發展，圖書館服務模式在轉型期間也將這兩者引進改革中。在圖書資源深度整合的過程中，打破圖書館的傳統定義，將信息化平臺和環境引進到圖書館，真正做到圖書自動化和資源共享。使用者可以不限時間、不限地點的獲取和分享圖書資源，豐富和延伸圖書服務載體。利用電子信息技術及互聯網等可以搜集海量的信息資源，并對其進行分類和深度的加工，實現信息資源、設備、管理人員及用戶體驗一體化，真正做到以使用者感受為重點，為客戶提供多層次、全方位的服務，保證服務環境及服務載體的質量。

3.3 服務的精準化

圖書館泛在化服務的根本宗旨是提升服務價值，讓用戶在使用過程中得到更為優質的服務，云計算作為基于數據收集管理和分析為一體的網絡技術能夠實現對用戶使用數據的全面分析，并能夠在分析的基礎上對用戶需求資源進行精準化的推薦管理。圖書館資源在網絡數字環境下的深度整合和發展為云計算的應用提供了可能，同時，云計算多樣化的數據技術也為圖書館泛在化服務的精準性提升提供了可能，這種基于云計算的圖書館泛在化服務模式的創新不僅是推動和提升圖書館資源管理效率的重要表現，也是發展和展現數字化管理模式優勢的重要體現，需要在泛在化的管理模式中不斷強化云計算的應用，使其充分實現精準化的資源服務。

4 圖書館泛在化的服務機制與服務手段

泛在圖書館日益盛行，受其理論影響，圖書館正在實施泛在化的服務機制與服務手段。首先，泛在化的服務手段，基于高新科技的運用，善用現代化的管理平臺，圖書館科技人員與工作人員應當加強自身能力訓練，能夠熟練操作泛在圖書館的相關功能，讓用戶獲得良好服務體驗。泛在化圖書館建設是基于信息化技術來實現的，因此，在強化服務手段的過程中，必須建設與相應的服務系統適應的服務團隊，強化對圖書館工作人員的相關技術與培訓，形成具備云計算、大數據等技術需求的團隊建設，將工作人員培養成泛在化服務所需的復合型人才[2]。其次，圖書館泛在服務機制的完善，需要圖書館管理人員來實施，具體操作內容就是不斷完善服務機制，強化技術人才培養，實現機構重組，拓展業務范圍。泛在化服務機制的建設過程需要充分結合圖書館本身的服務特征、發展方向及服務體系來發展，同時還需要充分考慮服務人員資源需求、服務需求及社會化需求等方面，通過充分協調圖書館與服務對象之間的系統發展關系來形成完善的泛在化服務機制，堅持以服務用戶為中心，通過不斷地更新和完善服務理念建設，將圖書館資源與信息通過服務不斷滲透到用戶的需求環境中去，形成良好的泛在化服務機制建設[3]。

總而言之，基于用戶需求的圖書館泛在化服務，是將用戶作為服務重點，充分拓展服務內容，完善服務功能，讓服務深入人心，使用戶獲得良好服務體驗。將數字化、信息化作為服務改善的導向，推動圖書館服務發展，拓寬服務領域，讓服務更人性化、泛在化。

參考文獻

[1] 吳慶珍.試論圖書館服務泛在化的實現路徑[J].圖書館界，2011，32（4）：41-43.

[2] 王麗.論圖書館服務的泛在化與學科館員自我塑造[J]. 圖書館，2009，36（3）：37-38，41.

[3] 張會田.基于案例的數字圖書館泛在化服務模式分析[J]. 情報理論與實踐，2011，34（3）：77-81.