構建人力資源服務企業核心競爭力的關鍵要素分析

于洋

摘要：通過梳理核心競爭力及人力資源服務業的相關理論研究，闡釋了行業特征對企業構建核心競爭力關鍵要素的影響，分析了人力資源服務業的主要特征，總結出人力資源服務企業核心競爭力構建的關鍵要素。

關鍵詞：人力資源服務業;行業特征;核心競爭力

中圖分類號：C962 ? ? ? ? ?文獻標識碼：A

核心競爭力對企業有著不可忽視的作用，企業已將培育特有的核心競爭力作為自身戰略的核心組成部分。而筆者通過梳理相關文獻發現，人力資源服務業雖然是當今社會的朝陽產業，但其理論研究尚處于初期階段，主要集中在行業含義、發展歷程及趨勢等方面，關于業內企業核心競爭力及其關鍵要素的研究尚不完備，本文將予以闡明，以期為持續深入研究人力資源服務業的相關問題提供理論依據。

1 ? 相關理論研究梳理分析

1.1 核心競爭力的含義及特征

核心競爭力的概念起初由普拉哈拉德和哈默提出，他們認為企業所特有的競爭優勢是由一系列互相關聯的知識、技術與能力組成的，并稱這種難以模仿的能力集合體為核心競爭力[1]。

而后，隨著理論與實踐的不斷發展，涌現了許多關于核心競爭力的解釋、分類及特征分析，其中較為公允的認知是：核心競爭力可以被分成市場進入能力、聲譽相關能力、功能相關能力等3種基本類型;核心競爭力的主要特征也被歸納總結為下述幾點：

（1）多種資源的有機結合是核心競爭力最為根本的特征。互有聯系的資源、能力、技術等多種要素的有機結合形成了企業的核心競爭力，兼有資源及資源組合的復雜多變使得核心競爭力為企業所特有，難以模仿。

（2）核心競爭力不是一成不變的資產，而是動態提升的能力。核心競爭力是一種持續提升的能力，該能力包含了對所需資源的吸收能力、對所吸收資源的創新整合能力及向其他產品市場領域的延伸能力。

（3）核心競爭力能夠在滿足客戶需求的基礎上，最大限度地為客戶創造價值。核心競爭力使得企業在客戶關心的領域具有出色的表現，為客戶創造大量價值的同時，也獲得應有的市場份額和業績。

（4）核心競爭力的延伸性為企業在不同產品市場領域提供有力的支持，企業可以通過把其核心競爭力應用于新市場以降低進入新市場的成本。

1.2 人力資源服務業含義

最早被提出的觀點是從經濟學角度解釋的，人力資源服務業被定義為“生產和提供人力資源服務產品的眾多經濟單位的集合”，人力資源服務則被認為是經濟主體之間發生的，由一方通過幫助他方高效地取得、開發、配置和使用人力資源，從而提高其社會創收能力及效率的交易品;另一種觀點則從人力資源服務業內容角度解釋其含義，是指為人力資源的管理及開發提升等活動提供服務的個人與組織及其相關業務體系[2]。雖然從已有研究來看，關于人力資源服務業的含義眾說紛紜，尚未有統一表述，但筆者認為其中較為精準的解釋是《關于加快發展人力資源服務業的意見》（人社部發〔2014〕104號）中提出的“為勞動者就業和職業發展，為用人單位管理和開發人力資源提供相關服務的專門行業”。

1.3 行業特征對核心競爭力關鍵要素的影響

通過對核心競爭力相關理論的梳理和分析，筆者認為核心競爭力可以概括為由多種資源有機結合而成的具備可持續提升性的為客戶創造價值的能力，而這種能力必然是圍繞著一個或幾個關鍵要素，通過對其他資源的吸收、創新、整合及延伸形成的。不難發現，因為不同行業的客戶需求及可利用資源等情況的不同，不同行業企業構建其核心競爭力的關鍵要素也不盡相同，這說明行業特征對核心競爭力關鍵要素產生著重要影響，主要體現在以下兩個方面：

（1）構建核心競爭力的關鍵要素必須符合行業基本屬性。關鍵要素必須滿足行業特點，服務于行業基本經營模式及盈利方式。

（2）構建核心競爭力的關鍵要素必須符合行業發展態勢。關鍵要素必須能夠伴隨行業發展不斷進步和提升，具備與行業特有資源相融合的能力，不會因行業的發展而被淘汰。

2 ? 人力資源服務業的主要特征分析

比對行業的主要業態及業內典型優質企業的主營業務，可以讓我們大體看出行業的發展現狀及基本情況;針對性地研究業內領先企業的主營業務情況及發展趨勢，讓我們能夠窺一斑而知全貌，更為直觀地了解行業整體的發展態勢，對進一步總結和歸納人力資源服務業的主要特征有著重大幫助。

現階段人力資源服務業主要包括人才測評、招聘甄選、培訓提升、人才及勞務派遣、人力資源服務外包（主要指人力資源管理事務性工作外包，包含薪酬福利發放管理、保險管理、勞動關系管理等）、人力資源管理顧問咨詢、人力資源管理服務軟件等業務形態。HRoot發布的《2018年全球人力資源服務機構50強榜單與白皮書》中的數據顯示，全球50強人力資源服務機構中，主營業務為人才派遣、租賃及安置服務的共有17家，獵頭服務與招聘流程外包的有13家，人力資源服務外包的有11家，人力資源管理軟件的6家，人力資源咨詢的4家，在線招聘的3家，其中，4家企業同時具有多種主營業務。另外，特別值得一提的是2018年榜單上的企業發生了大量的行業內并購行為，這些并購行為指向性明確，幾乎全部都意在拓寬主營業務范圍或提升技術能力。根據上述信息我們不難發現，現今人力資源服務業業態較為豐富，業務之間聯系亦較為緊密;同時，業內領先企業正通過并購來彌補自己的行業競爭短板，補齊自身的產品體系，提升自己的智能化、數字化技術實力[3]。

通過對人力資源服務業相關理論研究的梳理，結合對行業業態及業內領先企業主營業務的整理分析，筆者認為人力資源服務業的特征主要體現在以下3個方面。

2.1 獨特的業務形態使業內企業沒有必需的產業鏈上游環節

人力資源服務業是通過相應的專業知識和能力對人力資源合理地獲取、配置、提升、管理及再開發，完成人力資源管理效能提升的特殊服務行業，其主要業態包括人才測評、招聘甄選、培訓提升、人才及勞務派遣、人力資源服務外包、人力資源管理顧問咨詢、人力資源管理服務軟件等，業內企業的相互競爭使得企業幾乎無法進行特定服務的采購，也使其無法依靠采購獲取其所缺失的必要能力，這意味著人力資源服務業沒有必需的產業鏈上游環節，也很難獲得專業技術支持，這也是近年來行業內并購加劇的主要原因之一。

2.2 獨特的企業價值鏈使業內企業具備天然的成本優勢

人力資源服務業在本質上可以視為一種特殊的外包服務業，但區別于其他外包服務業提供的非核心業務的剝離外包服務，人力資源服務業所提供的是人力資源管理相關環節的外包服務，如測評、招聘、培訓、勞動關系等，而人力資源管理在企業基本價值鏈中是作為其核心支持活動出現的。人力資源服務企業的基本價值鏈中也同樣包含人力資源管理這項支持活動，這意味著人力資源服務企業價值鏈中基本活動和支持活動是有重合部分的，隨之造就了人力資源服務企業天然的成本優勢，所提供的人力資源服務類型越多，成本優勢越大。

2.3 獨特的業務體系使業內企業具備迅速進入新產品市場的能力

基于人力資源管理相關環節的緊密連接，人力資源服務企業的業務體系具備極強的聯系：服務的開始離不開針對人力資源管理的咨詢規劃，繼而結合咨詢結果完成人才測評、招聘甄選、培訓提升等工作，最后提供人才派遣或人力資源管理事務性工作的外包服務。為了保證服務的高效性，在完成上述服務的同時需引入必要人力資源管理軟件提供技術支持，行業各項業務彼此聯系，環環相扣。因為行業的特殊性，沒有必要的產業鏈上游，各項業務之間的緊密聯系，人力資源服務企業往往具備提供多元化服務的專業能力基礎，使其可以迅速突破壁壘，進入新產品市場領域。

3 基于人力資源服務業特征的核心競爭力關鍵要素分析

3.1 理論知識及專業能力

作為必須通過專業能力轉化相關資源才能正常提供服務的行業，人力資源服務業的核心特征之一即是沒有必需的產業鏈上游環節，難以獲得人力資源專業技術供給，因此，人力資源相關理論知識及專業能力是業內企業構建其核心競爭力的最根本要素，也是其他關鍵要素的形成基礎。如何利用這一根本要素呢？圍繞一項核心專業能力進行縱深開發，結合企業其他特有資源供給，進而形成專業強勁的單一領域競爭優勢，這樣最終形成的核心競爭力類型多與聲譽能力相關;結合人力資源管理體系，由點到面，以現有核心專業能力為起點，依次提升其他理論知識及專業能力，這樣便于企業將自身難以模仿的特有資源利用起來，而最終形成的核心競爭力類型多與市場進入能力相關。

3.2 多元化的產品及服務

作為提供人力資源管理相關環節外包服務的行業，人力資源服務業的又一核心特征即是人力資源服務企業源于企業基本價值鏈的天然成本優勢，企業所提供的人力資源服務種類越多，價值鏈中支持活動與基本活動重合處就越多，成本優勢也就隨之增大。過往研究表明，企業在向客戶進行價值輸出的過程中，如果能夠培育出一系列為企業帶來明顯成本優勢的能力，那么這種能力應該是核心競爭力，因此，提供多元化的產品及服務是基于行業特征的又一關鍵要素。但是值得注意的是，產品及服務的多元化也需要圍繞一定的核心進行，多元化產品及服務的形成一定是以企業專業能力為基礎，以企業經營能力為保障的，一切盲目追求多元化、試圖憑借行業特征降低成本以打造核心競爭力的行為終將導致核心競爭力培養的失敗，而將產品及服務的多元化認為是對所有業務的淺嘗輒止甚至將導致整個企業的失敗。

3.3 智能化、數字化技術手段

人力資源服務業作為各項業務聯系極為緊密、各種產品市場壁壘極薄的行業，其業內企業的服務產品、服務流程甚至盈利模式多有相似之處，這也導致人力資源服務企業間的競爭異常激烈;與此同時，社會智能化、數字化程度的不斷提高，人工智能、云計算、大數據等技術的出現，也正從根本上改變著人力資源服務業生存的土壤[4]。因此，圍繞智能化、數字化技術手段這一關鍵要素構建的核心競爭力將使得企業從服務企業大軍中脫穎而出。在通過專業能力掌握切實的客戶需求的基礎上，智能化、數字化的技術手段將使得人力資源服務更為便捷、更為精準、更為高效;而作為企業獨有的難以模仿的關鍵資源，智能化、數字化的技術手段也將逐步發展為構建核心競爭力的核心要素，幫助企業形成巨大的競爭優勢。

參考文獻

[1] 王迎軍，柳茂平.戰略管理[M].2版.天津：南開大學出版社，2013.

[2] 楊妮娜.人力資源服務業：一個文獻綜述[J].重慶社會科學，2015，12（9）：58-63.

[3] HRoot.2018年全球人力資源服務機構50強榜單與白皮書[R].上海，2018.

[4] 田永坡.人力資源服務業四十年：創新與發展[J].中國人力資源開發，2019，36（1）：106-115.