健康體檢中心護理質量持續改進的實施與意義研究

魏小桂

（廈門市美年大健康管理有限公司思明門診部，福建 廈門 361012）

本文筆者通過實踐探討，為了持續改進健康體檢中心護理質量，提高健康體檢中心的整體服務水平。現將研究情況總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我科13名護士，均為女性，最小23歲，最大45歲，平均年齡（31.3±4.59）歲，其中，4名護師，9名護士。

1.2 方法

1.2.1 問題

根據以往健康體檢中心的護理情況，分析現存問題：（1）漏檢率高：體檢過程中，護士并沒有全程監督每一位體檢者的檢查情況，部分體檢者存在漏檢的情況，而護士未能及時發現。同時，部分為體檢者進行體檢的醫師無法查知，有些報告找不到。（2）工作效率低：各個崗位上，基本上是手工操作，部分護士工作能力低，且存在不認真、不負責的工作態度，大大降低了工作效率，甚至因人為因素錄入錯誤，沒有很好地保存體檢者的健康檔案，難以統計科室工作量。（3）體檢流程繁瑣：體檢過程中，未實施統籌安排制度，排隊人員多，全程混亂，體檢者等待時間長，降低體檢者的滿意度。

1.2.2 改進措施

（1）完善信息管理系統，數字化管理體檢全過程，提高體檢的自動化、標準化及智能化。作為獨立的體檢中心，完善信息管理系統十分有必要，一方面，方便體檢中心體檢工作的有效開展，另一方面，便于體檢中心管理者通過信息系統，了解體檢中心的運營情況，為制定科學的管理方案提供依據。

（2）健全體檢指引單：體檢指引單上涉及體檢者及體檢項目的相關情況，且包括檢查醫生簽名、備注欄，還有體檢基本流程與聯系方式，體檢者根據指引單，按照一定順序，完成體檢。每一項體檢后，要求進行檢查的醫生簽名，以免漏檢。同時，督促、提醒體檢者科學安排時間，盡快完成體檢項目。除此之外，護士可以根據醫生簽名，找到報告單，輕松容易。

（3）設立導診崗位：根據健康體檢中心護理服務需求，設立導診崗位，對于體檢項目多的體檢者，安排專門的護士進行一對一全程導診，縮短候診時間。導診護士預約管理體檢者的每一項體檢項目，統籌安排各項體檢的時間，在遵循“空腹項目——進餐——非空腹項目”的原則下，合理靈活導診，優化體檢流程，滿足體檢者的體檢要求。

（4）構建人才隊伍：管理部門定期或不定期組織培訓，要求護士熟練掌握體檢的相關知識，學習理論知識與操作技能，不斷提升自我能力，提高專業素質與綜合能力。同時，加強職業道德培訓，強化護士責任意識，秉承著嚴謹、認真、負責的態度，以飽滿的熱情，投入至工作中，高效開展體檢護理工作，提高護理整體質量。

1.3 觀察指標

比較護理質量持續改進前后的平均備單時間、抽血時間、出報告時間，同時，以100份報告中統計漏檢情況，以100名體檢者為對象調查滿意度。

1.4 統計學方法

2 結 果

比較改進前后的體檢效率各項指標，差異明顯，P＜0.05（見表1）。

表1 改進前與改進后體檢情況分析比較

3 討 論

針對健康體檢中心，護理工作的核心在于質量管理，且質量管理也屬于護理管理的重點內容[1]。這些年來，國家的衛生事業迅速發展，且不斷改革，醫療模式隨之轉變，進而對醫療衛生服務提出了更高的要求[2]。質量持續改進，以全面質量管理為基礎，隨之發展而來，該質量管理理論更加注重過程管理與環節質量控制。健康體檢中心，以多樣化、多層次需求的健康人群為服務對象，與其他一般服務行業相比，其具有特殊性[3]。健康體檢中心，服務的宗旨在于“關注健康，質量第一”，采取一系列措施，落實護理質量持續改進，提升健康體檢中心的工作效率，推動健康體檢中心可持續發展。總之，健康體檢中心，實施護理質量持續改進措施，根據體檢中心實際情況，結合體檢者的需求，采取一系列措施，進行護理干預，提高護理質量，達到護理質量持續改進的目的。