溝通技巧的應(yīng)用對(duì)提升手術(shù)室護(hù)理效果的應(yīng)用

方曉愛(ài)

（蕪湖市第二人民醫(yī)院手術(shù)室，安徽蕪湖241000）

臨床醫(yī)療手段中手術(shù)是非常重要的組成部分，通過(guò)手術(shù)進(jìn)行治療能夠達(dá)到恢復(fù)受損器官組織、消除病變組織、診斷疾病等效果，為患者有效恢復(fù)機(jī)體能力提供保障[1]。但是在實(shí)際開(kāi)展手術(shù)期間體表會(huì)受到創(chuàng)傷，風(fēng)險(xiǎn)較大，大多數(shù)患者在開(kāi)展手術(shù)治療期間會(huì)存在恐懼的負(fù)面情緒。護(hù)理人員需要通過(guò)合理的溝通技巧，使患者心理障礙明顯減輕，與開(kāi)展的治療活動(dòng)互相配合。本文對(duì)我院手術(shù)室收治的患者實(shí)施溝通技巧干預(yù)，現(xiàn)將護(hù)理效果作如下總結(jié)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

收集資料時(shí)間：2017年1月-2017年12月，由專(zhuān)業(yè)的手術(shù)室護(hù)理人員收集此階段到我院手術(shù)室接受手術(shù)治療患者的臨床資料，共240例，按照回顧性分析原則，分成觀察組與對(duì)照組，每組各120例。觀察組中男患者70例，女患者50例，年齡為20歲-60歲，平均年齡為（45.32±10.52）歲；對(duì)照組中男患者68例，女患者52例，年齡為18歲-65歲，平均年齡為（46.33±11.58）歲。觀察組、對(duì)照組各項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)比差異不明顯（P＞0.05），有臨床比較性。

1.2 方法

對(duì)照組研究對(duì)象按照手術(shù)室常規(guī)護(hù)理管理措施進(jìn)行干預(yù)，主要包括手術(shù)前護(hù)理、手術(shù)中護(hù)理以及手術(shù)后護(hù)理等內(nèi)容。觀察組研究對(duì)象手術(shù)室常規(guī)護(hù)理管理措施與對(duì)照組一致，且聯(lián)合溝通技巧進(jìn)行干預(yù)，主要措施體現(xiàn)如下。

（1）維持良好的護(hù)患氛圍：手術(shù)室護(hù)理人員在接待即將手術(shù)患者時(shí)，需要維持個(gè)人形象處于良好的狀態(tài)內(nèi)，確保能夠?yàn)楂@得患者信任以及順利溝通提供良好的依據(jù)。同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)該通過(guò)端莊穩(wěn)重的舉止、親切大方的言談、熱情飽滿(mǎn)的精神面貌、簡(jiǎn)潔得體的著裝為患者執(zhí)行護(hù)理服務(wù)，使患者治療期間的安全感、親切感得到明顯增加，有助于患者在極短的時(shí)間內(nèi)融入手術(shù)室環(huán)境中，提高患者的信任程度，促進(jìn)患者緊張、陌生等負(fù)面心理得到有效消除。

（2）合理運(yùn)用溝通技巧：手術(shù)室護(hù)理人員不僅需要重視手術(shù)技術(shù)操作的配合，在開(kāi)展護(hù)理工作期間還需要以患者作為中心，通過(guò)個(gè)性化的護(hù)理措施進(jìn)行干預(yù)。護(hù)理人員需要對(duì)患者人格給予全面尊重，通過(guò)熱情、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度加強(qiáng)和患者的溝通交流，確保患者在與護(hù)理人員溝通交流中能夠享受到醫(yī)院的溫暖以及關(guān)愛(ài)，促進(jìn)患者積極參與情感交流的積極性得到全面激發(fā)。同時(shí)，護(hù)理人員對(duì)于患者需要主動(dòng)理解、關(guān)注，在溝通交流期間需要對(duì)患者的主觀愿望、心理需求以及家屬處境等進(jìn)行全面了解，通過(guò)分析患者的實(shí)際情況，通過(guò)有效的心理護(hù)理措施進(jìn)行干預(yù)，設(shè)計(jì)有效、經(jīng)濟(jì)的護(hù)理計(jì)劃，使患者治療期間的費(fèi)用支出能明顯減少。護(hù)理人員還需要將手術(shù)器械、麻醉醫(yī)生、主治醫(yī)生、手術(shù)室環(huán)境等詳細(xì)向患者介紹，使患者的陌生感得到有效消除，使其信任感明顯增加[2]。

（3）合理掌握溝通時(shí)機(jī)：護(hù)理人員在和患者溝通焦慮期間需要對(duì)患者情緒改變進(jìn)行觀察，若患者情緒不佳，需要將交談時(shí)間盡可能縮短，并通過(guò)有效的心理疏導(dǎo)措施進(jìn)行干預(yù)，等到患者維持平穩(wěn)的心理情緒后，可將交流時(shí)間合理延長(zhǎng)，對(duì)交流時(shí)機(jī)進(jìn)行正確掌握。護(hù)理人員在和患者溝通交流期間應(yīng)該對(duì)患者訴說(shuō)進(jìn)行傾聽(tīng)，且給予全面反映，使患者能夠感受到來(lái)自護(hù)理人員的尊重。

（4）重視溝通效果：護(hù)理人員在和患者溝通交流之前需要先和醫(yī)生進(jìn)行溝通交流，確保患者、醫(yī)生、護(hù)理人員溝通的內(nèi)容能夠符合一致性的要求，避免出現(xiàn)醫(yī)護(hù)講解矛盾或者差異的情況。手術(shù)前、手術(shù)期間以及手術(shù)過(guò)程需要和患者主動(dòng)進(jìn)行溝通交流干預(yù)，通過(guò)分析患者的情況對(duì)交流方式進(jìn)行調(diào)整，使溝通交流的有效性以及連續(xù)性得到保障。

1.3 臨床觀察指標(biāo)

由專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人員采用手術(shù)室滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷表對(duì)兩組患者的護(hù)理滿(mǎn)意率進(jìn)行調(diào)查，主要調(diào)查護(hù)理態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量、手術(shù)環(huán)境等滿(mǎn)意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)觀察組、對(duì)照組的研究對(duì)象的臨床數(shù)據(jù)作分析統(tǒng)計(jì)工作，采用率（%）表示兩組患者滿(mǎn)意率等計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，以卡方開(kāi)展檢驗(yàn)，若P＜0.05，則表示組間數(shù)據(jù)對(duì)比差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組對(duì)護(hù)理態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量、手術(shù)環(huán)境滿(mǎn)意人數(shù)分別為118例、115例、116例，明顯多于對(duì)照組（P＜0.05），詳見(jiàn)表1。

表1對(duì)比兩組護(hù)理滿(mǎn)意率[n（%）]

3 討論

手術(shù)室環(huán)境具有氣氛嚴(yán)肅、封閉性高等基本特征，造成患者在治療期間容易發(fā)生焦慮、緊張等負(fù)面心理，患者常會(huì)懼怕手術(shù)，在一定程度上降低其承受痛苦的能力，增加其思想負(fù)擔(dān)，在一定程度上影響手術(shù)的順利開(kāi)展，還會(huì)延緩手術(shù)恢復(fù)速度。因此，護(hù)理人員加強(qiáng)和患者的溝通交流可促進(jìn)患者消極心理得到有效緩解，使患者能夠以良好的心理狀態(tài)接受治療，促進(jìn)治療效果明顯增加。護(hù)理人員在手術(shù)室護(hù)理工作中有效的開(kāi)展言語(yǔ)交往非常重要，通過(guò)具有感染力、親切的交談方式，能夠獲得積極的效果，不但能夠使護(hù)患雙方心靈溝通明顯增加，還能促進(jìn)自身語(yǔ)言溝通能力、表達(dá)能力明顯提高[3]。

綜上所述，溝通技巧用于手術(shù)室護(hù)理中可使整體護(hù)理效果明顯提高，對(duì)改善護(hù)患關(guān)系、提高治療效果有著促進(jìn)的作用。