新時期“智能電管家”推廣運用的思考

摘" 要：智能電管家是國家電網公司推廣運用的面對用戶的用電管理系統，但其必須要依托智能電網建設同步推進，同時要深化電力體制改革。在本課題的研究當中針對智能電管家的推廣運用進行了探析。

關鍵詞：國家電網;智能電管家;推廣運用

2018年，依托逐步完善的智能電表遠程費控系統，國網電力公司開始了電費資金管理體系建設，目前已基本實現一省一行一戶零現金支付體系，電力企業業務管控、市場拓展以及供電服務質量都有明顯的提升，其中智能電管家起到了比較顯著的作用。

一、智能電管家

智能電管家是以智能電表運用為核心，依托互聯網，實現用戶購電、用電、管理一體化的移動用電管理系統。智能電管家很顯然是時代發展的必然產物，對于電力企業而言，在當前電力市場體制機制改革的形勢下，需尋求改變電費資金管理模式的方法。

在當前科學技術的支撐下，智能電網建設興起，智能裝備進入電力行業，以前的人工抄表被遠程抄表取代，電力營銷中抄核收方式出現明顯變化，國網電力公司采取集中核算和賬務處理的方式。為了提高電力公司的服務水平，智能電管家的出現是必然的，該業務節省了電力公司人力資源成本，方便公司提高供電服務質量。對于用戶而言，開通智能電管家最顯著的變化是獲得了更加便捷的服務渠道，用戶可以通過智能電管家實現在網上購電，在線實時查詢用電情況，實現自助化的管理，并且繳費也非常方便。

二、智能電管家推廣運用

（一）智能電管家推廣運行狀況

以掌上電力（2019版）來說，其設計理念基于廣大用戶需求，提供了多項簡潔、便利的功能，包括聯動政府數據，掌上電力（2019版）用戶可直接在線實名辦理部分用電業務，程序可調用政府數據，用戶辦業務不需要一次次出示證件，足不出戶，一證即可辦理業務。同時支持了多人合交電費，子女可以為老人交費，一個掌上電力APP可以綁定多個用電賬戶，實現一鍵多戶的簡化操作。APP提供智能電費賬單，用戶查閱一目了然，消除用戶對用電量和電費的疑慮，同時也方便用戶以后規劃用電。并且APP整合了供電服務，有在線客服24小時提供服務，解答用戶問題。

總體上來說，國網電力公司在幾年前就開始大力推廣運用智能電管家，電管家終端也在全國鋪開，但是真正將智能電管家終端用起來的還比較少，從結果來看，智能電管家的推廣力度還不夠，筆者從百度上查閱相關新聞，條數更多的是是2015年到2017年的新聞消息，最近的新聞消息較少。

當然，針對智能電管家推廣方面的研究還是有一些的，但總體上來說不多，從萬方數據平臺上以智能電管家為關鍵詞查閱后發現，近五年來只有136篇相關文獻，近一年來只有14篇。而且因為平臺搜索算法上有關鍵詞模糊的情況，造成一些研究文獻會根據智能和管家這兩個關鍵詞出現，排除這些因素后，實際上相關的文獻不到10篇。這是一種很尷尬的情況，新聞少，研究也不是熱點。

基于以上數據來看，智能電管家的推廣運用是存在問題的。而且從用戶的角度來講，要用智能電管家終端，還需要考慮，用戶的消費習慣無法快速轉變。實際上智能電管家在開始推廣運用的前期是有被用戶詬病的，有用戶反映剛開通智能電管家后，家里就停電，這是因為終端功能上是需要先預存電費，直接扣費，如果沒有預存足夠的電費就會被斷電。這實際上與用戶長期形成的先用電后繳費消費習慣不一樣。從這個角度說，也會影響智能電管家的推廣運用。

（二）智能電管家推廣運用思考

推廣運用智能電管家是必然的趨勢，智能電管家的出現在一定程度上是與智能電網建設，智能運維同步開始的。智能供電體系建設是大勢所趨，相應地能夠提供更加便捷服務的智能電管家，必定會全面普及，現在確實存在一些困難，但是困難是用來克服的。相對來說現在隨著智能電網建設逐步推進，一些國網電力公司下轄的供電所也在積極的推動智能電管家的運用，一般這些供電公司采取的推廣方法主要是制作廣告，拍攝宣傳片通過媒體來宣傳智能用電政策與服務，在營銷當中先期重點發展的是企業用戶，現在開始深入到居民用戶當中。在媒體上的推廣實際上仍是傳統模式，在新媒體上的宣傳力度不足，這方面需要加強。同時在推廣運用過程當中更直接的方式是現場推廣，通過開通智能電管家即可領取禮品，預存電費獲多倍積分，積分可直接兌換電費等方式一對一地宣傳智能電管家。

以四步走的工作方法來推廣智能電管家，第一步培育互聯網思維、智能電管家品牌以及消費群體。第二步建設好運維服務隊伍、智能用電體系（一般就是解決抄核收集中，賬務處理集中，業務集中管理，配套的配網自動化、智能電表推廣要落實）、智能電管家標準。第三步，推動電子渠道、客戶分類應用，設置個性化的推廣策略。第四步則是要全面優化智能電管家服務方式，服務平臺以及服務環境。在這個過程當中應編制出統一的智能用電建設指導手冊，推廣方案計劃，前中期宣傳實施方案，后續的監控運維方案，并且要在實施過程當中針對出現的問題進行總結，并提供解決方案。

實際上現在智能電管家都還在試點階段，真正普及還需要解決很多問題，在早期的實際推廣運用當中也出現了一些典型的問題，如銀行與電力公司合作上的問題，銀行和電力公司之間的合作模式不適應電管家的需求，在智能電管家實施后，簽約銀行會進行電費代扣，但是銀行和電力公司電費代扣上的策略不一樣，無法滿足工作需要，并且在一些比較特殊的時間，智能電管家并不能代繳電費，從而導致用戶停電。在這種情況下，會引起客戶對此類服務的大量投訴，降低客戶的使用好感度，加大智能電管家推廣難度。已實行的一省一行一戶改革在一定程度上解決了這個問題。

結束語：

綜上所述，推廣和運用智能電管家是必然的，在當前電力體制改革下，智能電管家的推廣運用會持續深入，并且不斷完善，在實際的推廣運行當中，現階段還面臨著一些問題，必須要循序漸進地進行推廣運用。

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