高校物業管理現狀分析及其對策探討

摘" 要：高校作為專業化人才、應用型人才、綜合型人才的重要培養場所，為保證學生在學校期間可享受到良好的教育氛圍、生活氛圍等，高校物業管理服務在其中將扮演重要角色。文章指出高校物業管理中存在的問題，并對物業管理效率與質量的提升路徑進行研究。

關鍵詞：高校;物業管理

高校物業管理的服務對象包括校園環境、學生的活動行為等，在規章制度的實施下，維護校園整體環境。但部分高校物業管理過程中存在理念落后、定價不明確、體制不完善等現象，造成物業管理體系的工作范疇出現缺失現象，不利于和諧校園氛圍的建構。為此，高校應針對實際問題進行分析，并制定出合理的解決方案，以提升物業管理的質量。

一、高校物業管理現狀分析

（一）服務理念落后

現階段，高校物業管理人員的投入一般以后勤部門為主，在實行管理時，受到部門行政理念的影響，工作人員的管理手段則偏向于行政管理方面。部分后勤部門工作人員對物業管理體系認知度不足，缺乏一定的運營經驗，將造成重管理、輕服務的現象，進而影響高校整體管理體系的運營。造成此種管理層面缺失的主要原因是工作人員缺乏相應的職業技能，且由于管理人員老齡化現象較為嚴重，在部分管理服務環節缺乏一定的柔性、靈活性等，進而阻礙高校物業管理的正常發展。

（二）服務定價不明確

服務定價不明確主要體現為兩個方面。第一，物業服務定制基準不合理，部分高校的物業管理一般將行政服務的內容來制定收費基準，但在實際管理過程中，物業一般將提高自身的定價基準，以滿足自身的發展需求，此外，由于物業服務價格未能進行統一指標的核定，在部分收費環節存在監管空白區，進而為實際價格的增長提供平臺。第二，物業管理是建立在學校運營基礎上的，但物業管理實體與實際服務價格基準存在一定的差異性，局限了物業管理的工作范疇。

（三）管理體制不完善

高校物業管理過程中，受到高校運營體制的影響，物業管理的工作內容與工作形式一般由高校來制定，在部分管理環節中，管理模式受到規章制度的定性影響。此外，物業管理人員的績效情況由高校統一分發，此等模式令工作人員間接的承認行政命令的主體地位，在物業管理核算機制不明確的條件下，將嚴重阻礙物業管理的發展。部分高校承包性質的物業管理模式，由于工作人員屬于外聘制，在工作思想與校方管理理念發生沖突的情況下，將嚴重影響整體管理效率。

二、提升高校物業管理效率與質量的對策研究

（一）創新優化服務理念

為轉變當前的管理服務理念，第一，高校決策層應意識到物業管理在高校運營體系中的實際價值，其幾乎涵蓋學校所有的活動行為，例如，校園環境、居住環境、學習環境等。在正確的物業管理下，可令高校營造出良好的學習氛圍、生活氛圍等。為此，高校應提升物業管理模式與高校運營體系的融合力度。第二，高校應對物業工作人員進行專業技能、職業素養等方面的培訓，令工作人員熟知各項管理工作，并在思想的宏觀引導下，提升工作人員的服務意識，以此來令管理質量與管理效率得到本質上的提升。此外，高校應對各工作崗位的管理范疇進行明確定位，并鍛煉工作人員之間的配合度。針對物業管理的人口老齡化問題，應向管理團隊注入新的力量，以此來滿足當前高校管理服務的需求。

（二）健全服務價格體系

在對服務價格問題進行解決時，高校管理層方面應與物業實體進行溝通，將問題進行細化解讀，以研究出最佳的解決方案。從物業管理工作的社會化、市場化角度來考慮，為保證合作雙方利益的最大化，高校應避免以行政職能的基準來制定價格，為此，高校管理層可將競爭模式引入到其中，通過物業公司之間的競爭來將主體選擇權利進行轉移。通過此種競爭模式，可逐漸將物業實體的價格進行統一，進而推動高校物業管理模式的市場化改革。此外，高校應將物業管理服務的工作范疇以及重要性進行宣講，令高校內師生充分意識到物業服務的功能效用，進而減少因物業價格提升而帶來的負面影響。當物業管理完全脫離出高校管理的范疇下，物業公司在保證服務質量的基礎上，可開展多元化服務，以此來提升自身的經濟效益。

（三）建立完整的管理機制

按照當前社會主體發展情形來看，高校物業管理模式也將由傳統的體系化向市場化方向轉變，為推動改革的發展，應通過建立完整的管理機制來實現變革。首先，應對傳統的管理機制進行更新，將高校內部的物業管理按照合同、規范制度來承包給第三方企業。其次，高校應依據自身的發展特性來約束物業公司的各項管理職能，以確保高校物業管理的市場化發展。最后，高校應對物業公司工作人員的專業能力、職業素養等進行考核，通過月制度、周制度的形式來對工作人員的服務效果進行調研，并通過全校師生的反饋信息來對物業公司進行綜合評價，當發現問題時，校方與公司應及時進行溝通，并研究出解決對策，進而保證高校物業管理的正常運營。

結語：

綜上所述，文章指出高校物業管理中存在的問題，并制定出相應的解決方案。通過服務理念的優化創新、服務價格體系的逐步完善、管理體系的建立與實施，可對傳統的高校物業管理模式進行改進，進而推動物業管理的市場化、社會化改革。

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作者簡介：

胡榆生（1972.12-），男，漢族，陜西榆林市人;學歷：碩士;職稱：講師，從事后勤管理、物業管理、市場營銷研究。