落實“三同步”“四結合”有效運用智能電管家

摘" 要：本文先簡析“三同步”“四結合”內容，然后在基于客戶需求、加強溝通和組織、優化功能等相關基礎上，詳細分析和闡述有效運用智能電管家的措施。

關鍵詞：三同步;四結合;智能電管家

所謂智能電管家，其是一種用電服務，主要是以智能電表為核心，經過互聯網，用戶可以使用購電、用電和管理于一體的移動電腦管理系統。智能電管家是當前電力企業最為重要的營銷重點工作，同時也是當前電網營銷模式的一種變革。因此，本文對智能電管家的有效運用進行分析有一定現實意義。

一、“三同步”和“四結合”的內容

（一）三同步

三同步，一是同步推廣存量用戶與新裝用戶，二是同步推廣以臺區為單位的用戶，三是同步推廣農村用戶與城市用戶。在實際工作中，需要做好與用戶之間的交流，盡量要和新裝用戶簽署相關的協議，要對已有顧客進行評定，對容易接受的群體和有需求的群體等優先服務。在一些居民聚集區和中心城區等條件比較好的地方，需要進行同步實施，創設出城市和鄉村同步發展的局面。把臺區當做單位加強對智能電管家的使用，對于臺區每個用戶做推廣，并且簽署協議，以免有雙重標準出現。

（二）四結合

四結合主要涵蓋以下幾點：其一是結合供電服務網格化同步推廣，工作人員要進入社區，走訪街道進行推廣服務，設計海報，到每家每戶中為其宣傳智能電報的便利性。在加強宣傳力度的同時，也促使網格服務的應用，依靠網絡服務快速反映客戶需要;其二是依靠網絡繳費渠道來進行同步宣傳，在推廣過程中，需要加強對手機電力、微信和支付寶等繳納渠道的宣傳，使用網絡途徑推動智能電管家的實施，使用組合方式來構成綜合力量;其三是在高質量服務的基礎上進行推廣，要認知到智能電管家的重要性。經過對智能電管家的使用，可以讓用戶進行網絡查詢、結算和自主管控等。經過深層次挖掘，可以開發出和用戶個性化需求一樣的產品，讓用戶感受到智能電力所產生的便利性;其四要結合采集系統運行維護，實現同步推廣，由此確保抄表數據的精確完整，以及數據傳輸的通暢。

二、落實“三同步”和“四結合”，有效運用智能電管家

智能電管家可以實現多方面工作的智能化，比如自主用電，用戶可以享受用電管家與專屬服務等，可以實時查詢用電情況和歷史用電情況等。在欠費停電之后，經過自助購電，可以自主實現停送電管理的服務。還有則是自主管電，智能電管家可以為用戶提供網店查詢和電價查詢的服務，為用戶提供目前實施的電價。并且還可以現在為用戶開通業務辦理通道，以此來實現足不出戶，就可以進行用戶新裝申請、過戶更名申請以及用電容量增容等相關的服務。而在進行智能電管家的推廣和運用時，需要做好以下幾方面的工作：

（一）基于客戶需求，找準入手點

要想有效運用智能電管家，需要堅持以提升客戶價值為中心的營銷理念，要掌握客戶的想法，服務客戶的需要。在提升客戶體驗的基礎上，精準定位客戶最關心的繳費和消費等服務信息。把傳統購電服務和互聯網技術結合，為用戶提供開放性和透明性的智能用電信息平臺，為用戶提供一對一的服務。經過這種模式，讓信息傳輸從單一的告知、查詢發展成為雙向的交流互動，以此實現網上購電與實時查詢，讓用戶在被動參與發展成為主動融合，以此激發客戶的參與熱情。

（二）做好溝通，樹立品牌形象

智能電管家的推廣和營銷是面對大眾的，所以在實際工作中要積極和政府部門交流，把智能電管家融入到智慧城市與鄉村建設中，以此發揮智能用電在城鎮化建設發展中的作用，以此來獲得政府部門的支持，為智能電管家的推廣和運用創設一定的政策環境與發展空間。同時還需要做好品牌宣傳和推廣，其中可以使用電視臺、報紙和微信等媒體，以此來進行政策和業務的宣傳。其中可以用舉例的方式進行，加強說服力?？梢酝ㄟ^營業廳與供電服務人員進行多種形式的宣傳推廣活動，讓用戶可以感受到智能電管家的便利，提升智能電管家的信譽度，讓用戶可以自覺使用智能電管家。

（三）加強組織，科學實施

首先是實施領導責任制，傳導壓力。企業要成立領導小組和督導組，將責任層層落實下來，各個級別的分管營銷的副總經理是智能電管家推廣工作的主要責任人，要確定推廣任務，依次簽訂責任狀，把推廣工作中的壓力傳遞到基層站的每個員工上。然后是多個專業相互配合，以此形成合力。電力企業營銷部主任要加強引導，組織主題會議，引導計量、電費、服務和信息等多個營銷專業，在政策、技術和服務等方面分析推廣策略，制定有效的方針，并且要做好和財務、物資等部門之間的協調，盡可能對當前的資源進行整合。最后是合理制定方案，尋求外部支撐力，構建問題處理機制，減少阻力。經過相關的調研和征集，企業的營銷部門要綜合實際情況，精準找到載體，做好示范。

（四）優化功能，支撐業務應用

在智能電管家的推廣運用中，要多次組織專家和基層營銷人員，對智能電管家功能進行深入討論，綜合其他現有費控系統模式，脫離出傳統單一系統費控限制，使用多系統功能融合實現費控的思路，以此為后續資源整合共享和功能擴展打下了堅實的基礎。其中還需要對硬件進行升級，保障業務功能可以穩定運行。在項目推廣戶數逐漸增加下，系統主題服務器資源使用率不斷增加，并且配置短信平臺、密鑰服務器和通訊前置機等業務逐漸增多。為了保障智能電管家業務功能可以穩定運行，企業的營銷部要多方籌集資金，對配套服務器進行升級，以此為智能電管家系統功能使用穩定提供硬件上的支撐。

結束語：

在推廣和運用智能電管家的過程中，要遵循文中三同步和四結合的內容與原則。同時還需要在實際工作中，精確把握用戶的需求，加強組織，優化功能，以此提升電力營銷工作的質量，促使電力事業的穩定發展。

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