智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)分析研究

楊慶 孔德旭 遲婧怡 趙萬媛

摘要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，各類信息技術(shù)不斷注入到每個(gè)行業(yè)當(dāng)中去。物業(yè)管理也逐漸由傳統(tǒng)化向智能化進(jìn)軍，不斷地成長(zhǎng)。本文從智能化小區(qū)車輛管理系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、物業(yè)APP、辦公自動(dòng)化四個(gè)方面對(duì)智能化住宅小區(qū)的物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行分析研究，使物業(yè)管理系統(tǒng)能更好的應(yīng)用于每一個(gè)小區(qū)，從而使物業(yè)管理行業(yè)取得更好的進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：智能化;小區(qū);物業(yè)管理系統(tǒng)

一、智能化小區(qū)車輛管理系統(tǒng)

隨著智能化車輛系統(tǒng)的發(fā)展，物業(yè)公司不斷引進(jìn)新的智能化車輛管理系統(tǒng)，方便物業(yè)公司對(duì)車輛的管理。車輛管理系統(tǒng)通常包括車牌識(shí)別系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、智能停車場(chǎng)規(guī)劃、電動(dòng)門、崗?fù)ひ约跋嚓P(guān)交通設(shè)施等等。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，小區(qū)的車輛不斷增加，傳統(tǒng)的車輛登記或者通過簽發(fā)車證進(jìn)出小區(qū)已經(jīng)不能滿足業(yè)主的需求，引進(jìn)車輛管理系統(tǒng)，能使小區(qū)車輛管理更加合理、更有效率。

在節(jié)假日等高峰期，對(duì)于臨時(shí)停車的客戶而言，續(xù)車位的較多，每天需要更改車輛系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，更改他們的續(xù)費(fèi)時(shí)間，由于更改工作量大，導(dǎo)致系統(tǒng)錯(cuò)亂，不僅引來業(yè)主的投訴，還增加了秩序部和客服部的工作量。此外很多小區(qū)由于經(jīng)濟(jì)水平有限，只引進(jìn)部分車輛管理系統(tǒng)或簡(jiǎn)單的車輛管理系統(tǒng)，大部分車輛管理仍依靠工作人員，但由于小區(qū)人員專業(yè)素質(zhì)有限，也導(dǎo)致整個(gè)小區(qū)車輛管理效率不高。

對(duì)于以上的問題，物業(yè)公司應(yīng)該盡快聯(lián)系停車系統(tǒng)的廠家對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢修、養(yǎng)護(hù)，其次還要進(jìn)行問題檢查和反思，向業(yè)主進(jìn)行解釋說明并致歉，此外，物業(yè)公司應(yīng)選擇適合自己公司的車輛管理系統(tǒng)，符合自己公司的經(jīng)濟(jì)狀況，還應(yīng)提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度。

二、智能化門禁系統(tǒng)

門禁卡屬于一種安防系統(tǒng)，在智能化的物業(yè)管理中它屬于一種新型現(xiàn)代化的安全性高的管理系統(tǒng)。這種管理系統(tǒng)涉及到電子科技、光學(xué)、機(jī)械、以及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、甚至是生物科技等。常見的門禁系統(tǒng)有密碼門禁系統(tǒng)、非接觸IC卡（感應(yīng)式IC卡）門禁系統(tǒng)、生物（人臉、指紋、虹膜掌型）識(shí)別門禁系統(tǒng)等等。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近幾年業(yè)主對(duì)門禁系統(tǒng)的投訴率居高不下，我國的門禁市場(chǎng)企業(yè)規(guī)模大多數(shù)比較小，研發(fā)能力也相對(duì)較弱，核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力差。一旦門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障，大門就會(huì)一直處于無管制狀態(tài)，而且很多小區(qū)采用的是非接觸式IC卡，需要物業(yè)公司對(duì)其進(jìn)行管理，換卡退卡補(bǔ)卡程序復(fù)雜。同時(shí)存在丟失、遺忘、復(fù)制以及被盜用的隱患和成本高的問題。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)越來越普及，物業(yè)公司可以為每位住戶生成屬于每個(gè)人的二維碼，有住戶的信息、聯(lián)系方式、身份等且都已經(jīng)被核實(shí)。業(yè)主也不需要時(shí)刻提醒自己帶門禁卡，現(xiàn)在的生活，人們根本離不開手機(jī)，進(jìn)出小區(qū)拿出你的手機(jī)，識(shí)別一下二維碼就可以。

三、智能化小區(qū)物業(yè)APP

在智能化小區(qū)的物業(yè)管理過程中逐漸出現(xiàn)了物業(yè)APP，APP在社區(qū)服務(wù)中起到了越來越重要的作用。比如萬科的住這兒、恒大的恒騰密蜜、彩生活的彩之云等等。

物業(yè)APP有很多優(yōu)點(diǎn)：成本低，精度高，互動(dòng)強(qiáng)，創(chuàng)意新等等。雖然物業(yè)公司依靠物業(yè)APP很少盈利，但卻可以解決傳遞速度慢、傳播內(nèi)容失真、單向傳播、互動(dòng)溝通方式少等問題，利于物業(yè)品牌的塑造及提升。部分APP還具有社區(qū)O2O 功能，但是目前，物業(yè)APP應(yīng)用范圍并不廣泛，還需在推廣的過程中下功夫。主要讓業(yè)主知道APP的便利性，通過各種形式的宣傳，逐漸將物業(yè)APP融入住戶們的生活當(dāng)中。

四、辦公自動(dòng)化

智能化小區(qū)辦公，讓辦公自動(dòng)化不僅僅局限于硬件設(shè)施，物業(yè)公司通過手機(jī)客戶端即可完成業(yè)主問詢解答，每棟樓都有專屬的客服管家，接到住戶報(bào)修的第一時(shí)間就可以聯(lián)系師傅上門維修，速度快，效率高，也拉進(jìn)了物業(yè)公司和業(yè)主之間的距離。物業(yè)客服也可以建立投訴解決交流群，將各個(gè)部門拉進(jìn)群，在日常工作中，客服接到反饋也好投訴也好，第一時(shí)間將消息發(fā)到群里，相關(guān)部門及時(shí)處理，各部門領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)也都在群里，處理事情的速度、結(jié)果公開透明，同事之間、部門之間也可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，無紙化辦公的目的便逐漸達(dá)到。而在一些比較發(fā)達(dá)先進(jìn)的社區(qū)，又引進(jìn)OA辦公系統(tǒng)，從以下幾個(gè)方面對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理：

對(duì)于辦公自動(dòng)化，應(yīng)該保證工作人員的專業(yè)素質(zhì)，制定相關(guān)工作制度，將相關(guān)資料定期歸檔、整理，這樣才能更好的提升工作效率，進(jìn)行更好的物業(yè)管理，另外機(jī)器人的引進(jìn)也是智能化小區(qū)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

五、總結(jié)

小區(qū)智能化是大勢(shì)所趨，不可逆轉(zhuǎn)，從總體上來說，由于各地之間經(jīng)濟(jì)水平差別較大，居民的經(jīng)濟(jì)能力也有較大差異，目前國內(nèi)多數(shù)居民小區(qū)的開發(fā)仍停留在科技含量較低的水平，還遠(yuǎn)未達(dá)到完全的智能化。國家及相關(guān)部門應(yīng)該積極重視小區(qū)智能化，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)智能科技的研究，不斷進(jìn)取、探索，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，找出一條適合我國國情、更全面、更富有人性化的小區(qū)智能化發(fā)展道路。

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（作者單位：佳木斯大學(xué)）