談文化志愿者服務管理與創新

楊 彬

（湖南永州市群眾藝術館，湖南 永州425100）

一、前言

志愿者服務管理作為一個創新的、全新的管理理念，具有較好的管理效果，發揮了重要的作用，因而，在群眾藝術館中融入文化志愿者服務管理理念非常重要，具有重要的意義，不僅能夠保證規劃的合理性，構建完善的管理機制，還可以加強監督，做好監督，增強服務意識，提升服務能力，保證服務工作的順利開展。基于此，研究文化志愿者服務管理與創新非常重要，本文的研究具有重要的價值。

二、群眾藝術館文化志愿者服務理念的意義

第一，群眾藝術館引入文化志愿者服務理念，有助于緩解人員短缺壓力。

群眾藝術館為有效開展工作，需要轉變服務方式，由被動轉為主動，在轉變服務方式的過程中，不斷提升服務能力與水平，滿足群眾日益增長的物質文化需要，實現服務范圍與內容的擴充，滿足群眾數字化、個性化、多樣化需求，有效開展志愿者服務工作，緩解人員短缺壓力，保證服務工作的高效性，提高服務水平①。

第二，有助于提升服務層次，促進與群眾的溝通交流。

群眾藝術館在引進志愿者服務理念后，可以以群眾需求為前提，對群眾藝術館的信息進行綜合利用，通過個性化、優質化服務，可以對網絡信息資源進行開發利用，實現文獻資源的優化整合，從雙重角色與立場出發，加強管理，實現優質服務，保證工作的效率與質量，提升服務層次。

第三，凸顯人生價值，滿足志愿者精神需求。

志愿者在群眾藝術館服務時，可以了解群眾藝術館豐富的知識與文化，可以提升志愿者的社會責任感以及奉獻精神，在服務過程中，提升自己的精神境界，提升志愿者的綜合素質，達到滿足志愿者精神需求的目的。

由此可見，研究群眾文化志愿者服務理念的意義非常重要，不僅可以引入文化志愿者服務理念，提升服務層次，還可以凸顯人生價值，滿足志愿者精神需求，達到提升服務質量，實現傳統文化傳承的目的，實現文化志愿者服務管理與創新，保證工作的順利開展。

三、文化志愿者服務管理與創新措施

（一）保證規劃的合理性

為加強文化志愿者服務管理，促進志愿者服務創新，需要進行合理的規劃，在招募志愿者工作開展之前，明確工作的重點與難點，保證工作的順利開展。保證規劃的合理性需要注意以下幾點：

第一，需要制定詳細具體的策劃書。規劃是工作的基礎，為有效進行志愿者管理，需要注重招募工作的開展與審核，注重崗位的培訓與設置，加強隊伍建設，實施管理規劃，明確考評標準，保證工作的有效性，規劃的合理性，提高文化志愿者服務管理質量，保證工作的順利開展②。

第二，建立監督機制，對志愿者展開針對性培訓，明確志愿者培訓的內容，工作的性質與時間，使志愿者清楚工作的重點與難點，保證群眾藝術館工作的有序性，發揮志愿者的服務作用，提高服務層次與水平。

（二）構建完善管理機制

構建完善的管理機制，需要從規劃、選拔、培訓、指導等方面著手，加強管理，保證工作的順利開展。

首先，構建完善的管理機制，需要注重志愿者的選拔與招聘。為保證工作的順利實施，加強管理，需要制定健全的管理機制，根據不同的工作任務，制定不同的筆試與面試環節，保證人盡其才，選擇優秀的高素質志愿者，提升志愿者的工作熱情，提高志愿者的工作效率與質量。

其次，需要構建培訓，指導機制。志愿者在開展正式服務工作之前，都需要進行必要的培訓，需要根據不同的崗位進行針對性指導，明確群眾藝術館的要求，通過實地考察，影像規模的方式，熟悉工作內容，保證管理工作的順利開展。

（三）創新服務理念，增強服務意識

創新服務理念，增強服務意識直接關系到志愿者服務管理工作的有效性，關系到服務工作的順利開展，為提高服務質量，需要具 體問題具體分析，保證工作的有效性。

創新服務理念增強服務意識需要從以下兩個方面著手：一方面，充分發揮志愿者服務團隊的作用。群眾藝術館工作較為特殊，工作內容多種多樣，既具有常規工作，又具有服務工作，需要創新服務理念，增強服務意識，在發揮志愿者服務團隊的作用下，有效開展服務管理，保證服務活動的有效性③。另一方面，需要因人而異，發揮志愿者的特長。志愿者的專業、能力、性格都存在較大的差異，適用于不同的工作，需要進行針對性培訓，充分發揮志愿者的特長與優勢，提升圖書館服務層次，開展個性化服務。

（四）做好監督工作，健全激勵機制

健全監督機制，加強監督管理，做好日常監督，是保證群眾藝術館志愿者管理工作的有效方式，不僅可以明確志愿者服務管理的優勢與不足，還可以對志愿者進行恰當的評估考核，促進志愿者更好的工作。做好監督工作，健全激勵機制需要注意以下幾點。

第一，加強日常監督，健全監督管理機制，做好考評工作，對志愿者的服務態度、服務質量進行綜合考核，保證考核的合理性，確保考核工作的順利開展。

第二，健全激勵機制。通過激勵，對志愿者進行鞭策，調動群眾藝術館志愿者的積極性，引導志愿者實現自我價值，在志愿服務過程中獲得成就感與滿足感，更好的工作服務。

四、結語

優化群眾藝術館管理與服務措施，在完善的機制下、合理的規劃下開展工作，可以保證文化志愿者服務管理工作的順利開展，達到理想的管理效果，實現創新管理，促進管理工作的順利開展，在志愿服務過程中，提升服務者的綜合素質與服務能力。

總而言之，研究文化志愿者服務管理與創新非常重要，是促進文化傳承，提高服務質量的關鍵。

注釋：

①馬毅.公共圖書館的文化志愿服務與創新探析[J].管理觀察,2017(31):89-90.

②王建新.公共圖書館文化志愿者服務探析——以南京圖書館為例[J].江蘇科技信息,2017(19):12-14.

③李毅.淺談公共圖書館的志愿者服務工作[J].全國中小型公共圖書館聯合會,2018:10.