高職院校客運服務手語課程體系開發研究

孫春燕

摘 要：手語是一種特殊的語言形式，是特殊人群交流的工具。尤其是在軌道交通運輸領域，客運服務人員在工作中，經常會遇到一些特殊群體，包括聾啞旅客等殘障人士，需要以打手語的方式進行交流溝通。因此，客運服務人員學習掌握熟練的手語知識勢在必行。職業院校開展客運服務手語課程則是為了培養手語專業人才，使其為這些特殊人群更好地提供客運服務。本文主要研究分析現階段高職院校在客運服務手語教學方面存在的問題和不足，并提出高職院校客運服務手語課程體系的建設思路。

關鍵詞：高職院校;客運服務;手語課程

手語是特殊群體進行溝通交流的工具。隨著社會的發展進步，人們給于特殊群體的關注程度越來越高。由于特殊人群存在語言交流障礙，與人溝通要通過手語的方式進行，普通人只有學習手語這門語言，才能有效地同特殊人群交流。因此，高職院校開展手語課程，一方面是培養手語專業人才，另一方面可以更好地為特殊群體服務。

一、高職院校客運服務手語教學現狀

鐵路客運服務專業學生就業后，在實際工作中，難免會遇到一些有聽力障礙的人群，為更好地為這部分人提供客運服務，高職院校需要開展相應的手語教學課程。從現階段的教學設置來看，盡管職業院校比較重視手語課程的教學，但依舊存在著以下的不足：

首先，反映在教學內容方面。職業院校手語教學沿用傳統的特殊教育方式，注重對日常生活用語的學習，但卻忽視了職業院校以促進就業為導向的特點，課堂所教授知識沒有很好地同專業有機融合，忽視了學生對專業詞匯、語句的學習和積累。

其次，反映在教學方法方面。教師在授課中主要采取課堂詞匯教學的方式，學生練習較少，尤其缺乏同特殊人群的溝通實踐活動，對課本內容死記硬背，導致教學效果較差。

最后，反映在學生評價方面。現行的評價方式不能準確地評價出學生的實際能力， 教師往往只重視學生記憶詞匯的能力，而忽視了學生的手語使用能力，學生缺乏手語學習興趣，并且實踐練習不足，遺忘較快，導致手語實際應用能力差。

二、高職院校客運服務手語課程體系的建設思路

客運服務手語課程體系建設應該結合高職院校的特點，以促進學生就業為導向，結合客運服務的專業知識進行手語課程教學，同時注重學生的手語實踐，給學生更多的溝通交流機會，提升學生的手語應用能力。具體的建設思路如下：

（一）手語課程同專業課程融合，形成專業手語

職業院校以促進就業為導向，手語課程的設置應該同專業課程相結合，才能體現出職業院校職業教育的特點。因此，將手語課程同客運服務專業知識融合，課堂教學中不但學習手語基礎理論課程，還學習客運服務用語，讓手語課程更具有實踐性，同時也滿足學生的就業需求。手語教學內容應增加企業現場實踐用語，選擇從業經驗豐富的客運服務人員，分析客運服務經常用到的語言以及可能遇到的問題，將客運服務過程中常用的口語進行手語轉換，實現手語課程同專業課程的融合，形成專業手語。

（二）更新教育理念

手語課程教育方面，教師應該更新教育理念，發揮學生學習主體的作用，與此同時注重學生手語應用能力的培養。現階段，學生手語學習方面比較被動，基本是教師硬性地灌輸相關的手語知識，更多地關注手語的理論知識，一味地讓學生掌握手語詞匯。這種教育理念，教學效果不佳。因此，教師需要發揮學生主體作用。

首先，讓學生認識到學習手語的必要性，掌握手語技能有助于促進學生就業。其次，給與學生自學的機會。教師可以通過收集手語學習的資料，或者以微課、慕課等方式，錄制手語教學視頻，將其分享到教學網站，學生可以自主學習相關的內容。最后，教學評價方面。注重學生手語應用能力的評價，而不是單純地衡量學生手語詞匯量情況。

（三）豐富教學方法

激發學生的興趣，可以采取豐富教學方法的方式，營造活躍的課堂氛圍，讓學生積極地參與到手語學習過程中。教師課堂完成手語教學之后，給與學生進行手語交流，創設交流的情境，模擬客運服務的實際場景，讓學生使用手語交流，一方面鞏固學生的手語知識，另一方面又提升了學生應用手語知識的能力。活躍課堂氛圍的同時，也激發了學生手語學習的興趣。此外，教師還可以采取任務教學法，布置一些手語學習任務或者課外實踐任務，鞏固學生的手語知識;分組教學法，讓學生在小組內，創設情境，各組成員之間進行互動，從而提高熟練運用手語交流的能力。

（四）注重手語交流實踐

實踐有助于學生更好地學習和掌握手語知識，應該給與學生充足的手語交流實踐機會。一方面，教師可以采取課堂創設交流情境的方式，讓學生在課堂上針對某個問題開展手語交流;另一方面，教師開展課外的實踐活動。學校可以組織學生去聽力障礙相關的機構，例如，康復機構、特殊學校、福利院等，讓學生同特殊人群交流，以現場體驗的方式，提升學生應用手語知識的能力。

綜上所述，高職院校開展客運服務手語課程活動中，存在的主要不足在于：課程內容延用特殊教育的內容，與專業的融合度不夠;教學方法單一，無法激發學生學習手語的興趣;缺乏實踐交流機會。因此，建設客運服務手語課程體系，首先，需要完善課程內容，讓其更多地與客運服務工作緊密銜接，形成專業手語，突出其實踐性;其次，更新教育理念，發揮學生主體作用;再次，改變教學方法，活躍課堂氛圍;最后，加強實踐訓練，開展校內或者校外的實踐活動，給與學生應用手語的機會。

高職院校客運服務手語課程體系開發任重而道遠，只有開設科學的課程設置，使客運專業學生具備一定的專業手語交流能力，才能在以后的工作中為旅客提供更好的優質服務。