改善醫院后勤管理機制，提升醫院服務質量

摘 要：后勤管理部門是整個醫院正常工作的保障體系，隨著信息技術不斷發展，傳統的后勤管理模式也暴露出許多不足和弊端。文章基于現行醫院后勤管理機制的不足之處，對改革后勤管理模式提出幾點建議。

關鍵詞：后勤管理;改善;醫院

一、醫院后勤管理現有不足之處

（一）對后勤管理并未有足夠重視

通常而言，無論是對于去醫院就醫的患者還是在醫院工作的醫生或管理人員來說，都認為醫院最重要的工作和職責就是醫療工作。后勤管理對于醫院而言無足輕重，充其量就是一些簡單的、輔助性的工作，不需要專業素養很高的工作人員。除此之外，醫院后勤工作的服務對象主要是醫療臨床一線工作人員和就醫的患者，后勤管理部門也與一線的診療部門不同，沒有任何的經濟收益項目，一切的工作活動支出都由醫院全權承擔。高支出、低收益的后勤管理部門也因此受到一線診療部門的抵觸，長此以往，也使得后勤部門所受的關注程度越來越少。這也最終導致現行的后勤管理體制暴露越來越多的不足和弊端。

（二）員工專業素養不足

傳統醫院后勤管理模式下的工作隊伍通常都屬于事業編制，由醫院統一進行錄用和調配。員工一旦進入后勤管理部門后，無需擔心被辭退等工作問題，因此他們通常而言對這一崗位缺乏必要的競爭意識，更遑論產生熱情和積極性了。另一方面，由于醫院對于后勤管理并未給予足夠的重視，所以在錄用員工時，并未對其學歷水平做出嚴格要求。可隨著醫療器械和設備急速地更新換代，對員工的專業素養提出了更高的要求，以往的學歷和技術水平難以適應這一變化，因此培養和提升員工的專業素養顯得尤為必要。

（三）管理模式過于傳統

傳統的醫院后勤管理機制過于呆板和模式化，在日常后勤管理過程中缺少隨機應變的能力。不僅如此，在傳統管理模式的影響下，員工的工作內容常常千篇一律，只是單純的執行上級的命令，沒有展示自身個性化和創造能力的機會與平臺，也使得整個后勤管理體系缺乏生氣與活力，相應的其工作效率也無法滿足醫院日益增長的發展要求。除此之外，醫院后勤工作的服務對象主要是醫療臨床一線工作人員和就醫的患者，工作性質較為獨特，若不加修改的套用傳統的管理模式難以有效提升其工作效率。

（四）缺乏有效的績效考核措施

醫院的后勤管理部門同其他事業單位的績效考核制度一樣，并未因其獨特的工作性質而有所變化，都是沿用相同的考核指標。但這個績效考核指標沒有結合后勤的具體崗位職責，只是籠統地從道德、智力、能力、勤奮和績效幾個指標進行考察，無法具象、客觀的描述員工的實際工作水平和情況，因此很難調動員工的熱情和工作積極性。并且，醫院的后勤管理人員屬于事業編制，對他們而言一旦入職以后無需擔心崗位競爭和辭退問題，“鐵飯碗”的思想使得他們難以產生上進心。若缺乏有效的績效考核措施的話，無法有效改善醫院后勤管理機制。

二、如何提升和改善醫院后勤管理機制

（一）加強對醫院后勤管理的重視程度

首先，針對后勤管理重視不足的問題，醫院管理層應當對后勤管理工作給予高度的重視，改變對醫療人員和患者對后勤管理的認知，轉變“醫院無后勤”的觀念。其次，后勤部門作為整個醫院正常工作的保障體系，應當加強對其的資金投入，通過相應的激勵制度調動工作人員的熱情和工作積極性。

（二）打造員工培訓機制，提升專業素養

完善醫院后勤管理機制的重要措施之一就是打造更健全和專業的員工培訓流程，人是工作的首要因素，只有提升了員工的專業素養，才能使醫院后勤管理體制得以改善，從而進一步提高醫院的服務質量。一般而言，大部分醫院會對臨床一線部門的發展和員工培養給予大力支持，而后勤管理通常被認為是無足輕重的，充其量就是一些簡單的、輔助性的工作，不需要專業素養很高的工作人員，因此也談不上對后勤人員的培訓和輔導。但我們須知，隨著科技迅猛發展、醫療器械急速地更新換代，對后勤人員的專業素養也有了更高的要求，打造科學、專業的員工培訓機制顯得尤為必要。

（三）促進社會化的后勤管理觀念

社會化的后勤管理理念主要指的是，在醫院全封閉式的后勤管理體制下引入外來的社會要素。在新的社會背景下，傳統的后勤管理模式早已難以適應當前的社會需要，封閉化的管理理念也顯得不合時宜。因此，醫院需順應潮流，扭轉管理觀念，促進社會化的后勤管理機制。一方面，社會化的后勤管理可以有效促進管理效率，強化醫院與社會以及醫院之間的溝通、交流;另一方面，社會化的后勤管理也可以通過引入外部的市場機制，降低醫院的成本，從而提高醫院的效益。

（四）改善相應的績效考核措施

此外，醫院的后勤管理部門缺乏有效的績效考核措施，績效考核并未因其獨特的工作性質而有所變化，都是和其他類型的事業編制一樣，沿用相同的考核指標。但我們應當注意到醫院后勤管理的崗位職責具有多樣性的特點，所以醫院的相關部門須針對后勤管理部門的具體崗位職責，采用科學的考核手段，依據收集的相應信息數據，改善績效考核措施。只有這樣，才能具象、客觀的描述員工的實際工作水平和情況，從而調動員工的熱情和工作積極。

三、結語

因此，隨著信息技術的不斷推進和社會的穩步發展，傳統的后勤管理機制已無法適應當前的社會需要，也逐漸暴露越來越多的不足和弊端。后勤管理部門作為整個醫院正常工作的保障體系，應當通過相應的手段改善其管理模式，從而提升醫院的服務質量，進而有效促進醫院的社會效益。

參考文獻

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[2] 奚益群.如何構建有效的醫院后勤管理體系[J].中國醫院建筑與裝備，2015（7）：66-67.

作者簡介：施劍斌（1973- ），女，漢族，浙江溫嶺人，本科，主管護師（7級職員）浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院，從事行政管理工作。