解開心結 擁抱新生活

楊喜蘭 楊海濤 殷寶吉

摘 要：宿舍是大學生生活的主要場所之一，由于宿舍成員來自不同區域，性格不同，極其因各種原因出現宿舍矛盾。文章以一宿舍矛盾為例，旨在為大學學生工作提供參考。

關鍵詞：宿舍矛盾;輔導員;同伴作用

一、案例簡介

小萬（化名）同學在大一第一學期期間，學習上一直勤奮努力，所學課程全部通過，學分績點位列專業前茅;在生活上，小萬雖然性格有些內向，但與同學相處還算融洽。但大一第二學期開始不久后，小萬同學開始變得少言寡語，不愿與同學交流，拒絕參加集體活動，常常一個人獨來獨往，而且，情緒低落。經過了解，小萬與室友發生了誤會，因此開始封閉自己，不愿意與人溝通。

二、案例分析及解決辦法

此案例反映的是學生因寢室關系問題而拒絕人際交往，情緒管理不當等問題。針對此類問題，輔導員將如何調解小萬寢室關系，在小萬寢室營造良好的寢室氛圍于如何幫助小萬解開心結，放開心胸，使其重新融入到集體生活為著手點，對問題進行逐層分析與解決。

（一）單獨約談，了解事實

發現小萬同學的情緒變化后，筆者主動與小萬進行溝通了解情況。在與小萬交流的過程中，筆者了解到，因為某一門的課程作業的，小萬與宿舍的小紅發生了一些矛盾。小萬說小紅在沒經過自己允許的情況下，將自己的作業只改了名字就上交給老師，這會影響其期末成績。在小萬要求小紅道歉時，小紅的態度很敷衍，為此兩人發生沖突。此后，小萬說小紅故意拉攏其他同學，疏遠自己，感覺自己內心受到極大沖擊，更感覺其他同學不辨是非，故意排擠自己。在與小萬溝通后，筆者主動約談小紅，了解事情經過。小紅坦誠確實與小萬有誤會，自己曾經向小萬道歉，可小萬不接受。但小紅否認拉攏其他同學排擠小萬，她說是小萬過于敏感了，而且自己只是看了小萬的作業，并未抄襲其作業。為此，筆者先后與同寢室的其他兩名學生進行談話，了解事情經過。

（二）分析矛盾起因，正確引導教育

在談話過程中，筆者了解到，開學初寢室關系還算融洽。但是由于四人中小紅與其他兩名同學來自同一個省份，共同話題也多些，因此小萬感覺三人更為合得來。在與小紅發生沖突后，另外三人偶爾用家鄉話交流，小萬感覺這是在說自己壞話，因此感覺受到了排擠。表面上看，此次矛盾是溝通不及時引起的，但究其根本原因是矛盾雙方在處理問題時都以自我為中心，忽略他人感受。小萬過于敏感，處理矛盾時常常自以為是;而小紅，面對問題，只想敷衍了事，在明知對方不接受道歉時，仍舊不采取任何補救措施。針對這一情況，筆者首先正確引導兩位學生，讓學生正確認識到自己在處理該問題過程中欠妥的地方;其次，對矛盾雙方進行善意教育，讓學生學會包容他人，學會換位思考，學會大度。

（三）運用朋輩關心，溫暖敏感心靈

盡管在筆者的調解下，小萬與小紅握手言和，重歸于好。但為了幫助小萬盡快完全解開心結，不再敏感多疑，盡快重新融入集體生活，筆者與該班級班委商定策略，運用朋輩關心來感化小萬。班委組織開展了以“感恩有你，我想對你說”為主題的寢室關系座談會，希望大家在生活中可以多關注他人的付出，善于發現他人的好，學會對他人的幫助表達感恩。同時，在上課、吃飯、自習的時候，大家都主動與小萬一起結伴，使小萬感到集體的溫暖，進而解開心結，擁抱大學新生活。

三、經驗與啟示

（一）學會傾聽，不能激化矛盾

當前的大學生多為獨生子女，且均為95后，有較強的自我意識，在朝夕相處的寢室環境中不可避免產生矛盾。對于產生矛盾的雙方，輔導員要認真聽取各方的心聲，不能急于判定對錯。在傾聽的過程中要善于運用溝通技巧，暗示矛盾雙方，使其自覺發現自身問題，避免直接指出對錯而激化矛盾。

（二）全員參與，發揮同伴作用

目前，輔導員的工作現狀是一人對百人，充分發揮學生作用，能夠使輔導員工作事半功倍。在輔導員的日常管理工作中引入學生參與，不但能防微，更能杜漸。在參與中，在輔導員引導下參與學生不但能夠進行自我反省，從而減少同學相處間的爆發矛盾源，還能增強班級凝聚力，有助于班級建設。

（三）注重總結，提升工作效率

盡管當代大學生個性十足，輔導員在工作過程中遇到問題不盡相同。但究其問題本質其實大多類似，差異在于其表現形式。輔導員只有及時總結問題原因，解決問題方法，才能觸類旁通，才能更好的為學生提供服務，提高自身工作效。

參考文獻

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