自然用戶界面用戶體驗設(shè)計研究

丁金虎 吳祐昕

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 自然用戶界面 用戶體驗 創(chuàng)新設(shè)計

引言

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，作為一項新興的正在興起的技術(shù)，大數(shù)據(jù)從根本上改變了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的思維方式與研究模式，為界面設(shè)計、體驗設(shè)計、用戶調(diào)研等各方面的研究都帶來了便捷的技術(shù)支撐。

大數(shù)據(jù)在研究事物的相關(guān)性，從事物整體性的角度分析問題并提取事物共性信息等方面的特點，符合在新的界面范式背景下對行為型用戶界面的研究方式，大數(shù)據(jù)已然成為人們獲取新的認(rèn)知、創(chuàng)新產(chǎn)品價值的原動力。界面范式的變化從命令式用戶界面、圖形式用戶界面到現(xiàn)在的自然用戶界面.對人的研究已經(jīng)更加偏向于思考人文關(guān)懷、情感化等方面，同時新的界面范式也要求從用戶的行為邏輯進(jìn)行研究用戶的認(rèn)知在此刻不再被固定的形式所限制，具有依據(jù)情境不斷變化的特征，用戶對終端產(chǎn)品的使用體驗也更加趨于自然化。

一、大數(shù)據(jù)對自然用戶界面設(shè)計的影響

自然用戶界面中所指的“自然”是用戶與產(chǎn)品交互和感知的方式，是與目標(biāo)用戶群體在預(yù)期使用情境下已有的經(jīng)驗或思維模型相符的用戶界面。自然用戶界面通過對人的自然化需求的研究，讓用戶可以以自身最自然的方式與產(chǎn)品進(jìn)行交互，進(jìn)而帶來愉悅的使用體驗。

（一）拓寬信息輸入與輸出通道

生物學(xué)相信任何動物和人類一樣，都是由原始的細(xì)胞進(jìn)化而來，與此相同的是，在提供復(fù)雜度更高的信息的過程中，交互界面的特點也在不斷發(fā)展進(jìn)化。自然用戶界面的發(fā)展，區(qū)別于圖形用戶界面中通過使用圖形或圖標(biāo)來表達(dá)信息對象，而是把信息作為空間中真實存在的物體進(jìn)行描述。大數(shù)據(jù)的巨大數(shù)據(jù)體量、眾多的數(shù)據(jù)種類和低價值密度等的特點，通過大數(shù)據(jù)龐大的數(shù)據(jù)流分析用戶的身體語言，另外，利用相關(guān)技術(shù)和模型進(jìn)行統(tǒng)計分析，挖掘潛在的數(shù)據(jù)價值，拓寬人類信息輸入的通道。

自然用戶界面致力于提供給用戶情境化的真實的體驗，這種體驗有別于傳統(tǒng)圖形用戶界面可預(yù)測的使用情境和使用外置設(shè)備如鼠標(biāo)鍵盤等的物理交互方式，具有不可預(yù)測、難以捉摸又無處不在的如現(xiàn)實世界的本質(zhì)屬性，同時其交互方式也是利用用戶肢體或語言等日常生活中常見的自然行為。在大數(shù)據(jù)的幫助下，設(shè)計師在設(shè)計自然用戶界面時，可以利用數(shù)據(jù)分析整合人類自然屬性信息，人與人互動的信息、人與產(chǎn)品自然交互的信息以及環(huán)境對人的影響信息等，從而幫助設(shè)計師更好地完成人與人的互動，并實現(xiàn)復(fù)雜設(shè)計內(nèi)容的簡單化、直白化以達(dá)到更好地讓自然用戶界面的設(shè)計更加寓于變化中的情境，使人機(jī)交互的信息輸出通道得到拓寬，也讓用戶實現(xiàn)真實的，自然化的交互體驗。

（二）創(chuàng)新設(shè)計方法

大數(shù)據(jù)產(chǎn)生于人類生活的方方面面。用戶的社交數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、醫(yī)療、游戲甚至是情感信息都是數(shù)據(jù)獲取的來源。傳統(tǒng)的設(shè)計方法在分析用戶的行為、習(xí)慣、認(rèn)知及其需求時，可以采用問卷法、訪談法等，現(xiàn)代信息技術(shù)革命的發(fā)展使計算機(jī)可以采集用戶使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的所有數(shù)據(jù)，并能夠通過對海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉，從而獲得并揭發(fā)隱藏在眾多數(shù)據(jù)中的有價值的數(shù)據(jù)信息。這種利用大數(shù)據(jù)分析問題的方法，在效率和獲得有價值信息上要明顯優(yōu)于傳統(tǒng)的設(shè)計研究方法。數(shù)據(jù)分析方法對用戶共性信息的歸納分析不僅能夠激發(fā)設(shè)計者的創(chuàng)造性思維，更加能夠使設(shè)計突破以往因數(shù)據(jù)量的缺乏而造成的錯誤用戶分析，帶來設(shè)計質(zhì)的飛躍。

自然用戶界面的出現(xiàn)就是為了減少人與計算機(jī)之間的隔閡，它使人與計算機(jī)的交互無限趨近于人的自然行為。用戶的自然化交互就需要有強(qiáng)烈的投入感與參與感，因此在設(shè)計自然用戶界面時，就不得不對人的自然化行為、情境化認(rèn)知和身體自然屬性進(jìn)行詳細(xì)研究。傳統(tǒng)的用戶研究方法以用戶特定的使用情境和認(rèn)知思路進(jìn)行分析，無法獲取海量數(shù)據(jù)的困境，也使設(shè)計者調(diào)研的結(jié)果缺乏科學(xué)性與可信度，同時用完即棄的對待數(shù)據(jù)的方式也使其難以獲得數(shù)據(jù)背后深層的價值信息。依托大數(shù)據(jù)的自然交互界面設(shè)計，不再單純地圍繞以用戶為中心的設(shè)計。因為有了大數(shù)據(jù)，設(shè)計者就可以從海量的數(shù)據(jù)中抽絲剝繭，多角度分析用戶的行為特征、認(rèn)知特征，同時人與人、人與產(chǎn)品、人與環(huán)境以及產(chǎn)品與環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)性信息都可以從數(shù)據(jù)中得到提取，設(shè)計方法更加科學(xué)，得出的結(jié)論也更加有意義。

（三）轉(zhuǎn)變設(shè)計思維

辛向陽在他的論文《交互設(shè)計：從物理邏輯到行為邏輯》中提到：把“合理組織行為作為決策依據(jù)”稱之為“行為邏輯”。交互設(shè)計本身就是在設(shè)計人的行為，設(shè)計人與物、人與環(huán)境的行為。它與傳統(tǒng)的“強(qiáng)調(diào)物的自身屬性合理配置”的“物理邏輯”不同，自然用戶界面迎合的就是人的自然屬性，人的自然屬性就是人的自然行為，本能行為。在這種情況下，以用戶為中心的傳統(tǒng)設(shè)計思想雖然依然有其重要的意義，自然用戶界面中人的需求與行為的變化就要求從“以用戶為中心”的表層理念中挖掘深層次的內(nèi)涵。

大數(shù)據(jù)分析的核心目標(biāo)就是梳理出數(shù)據(jù)的共性信息，從人的行為中梳理共性信息。大數(shù)據(jù)對于場景信息、情境、用戶認(rèn)知、用戶行為、時間等的共性信息發(fā)掘具有其先天的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，人的需求是發(fā)展變化著的，設(shè)計師要發(fā)現(xiàn)用戶需求的共性信息，就需要立足于人類普遍的渴望，充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。這也是大數(shù)據(jù)對設(shè)計思維轉(zhuǎn)變的重要影響。

二、大數(shù)據(jù)時代的用戶體驗

大數(shù)據(jù)時代，自然用戶界面的發(fā)展使得用戶體驗設(shè)計不能再以傳統(tǒng)的研究方式思考問題。例如傳統(tǒng)的研究用戶方式在確定用戶畫像之后，設(shè)計緊緊圍繞確定的用戶畫像進(jìn)行設(shè)計，一旦脫離了前期對用戶研究的結(jié)果，后面的設(shè)計便會脫離需求的初衷，開發(fā)的過程也會不知所措。在自然用戶界面設(shè)計中，用戶的需求、行為、認(rèn)知、情感等都會隨著情境的變化而變化，這就要求設(shè)計師能夠做出預(yù)測性的設(shè)計，并動態(tài)化地研究用戶。大數(shù)據(jù)技術(shù)分析數(shù)據(jù)—方面是可以對現(xiàn)有的情況進(jìn)行準(zhǔn)確說明，另—方面其準(zhǔn)確的對未來的預(yù)測性可以有效地幫助設(shè)計師應(yīng)對隨時變化的情境。

大數(shù)據(jù)處理技術(shù)通過對用戶原始數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，并利用模式識別技術(shù)挖掘用戶行為模式，圍繞用戶無意識認(rèn)知的認(rèn)知方式，最終通過整理分析規(guī)劃用戶界面，以此達(dá)到符合用戶心智模型的設(shè)計思路，為用戶體驗的提升打下基礎(chǔ)。

三、大數(shù)據(jù)背景下自然用戶界面用戶體驗的創(chuàng)新設(shè)計方向

多感官、多維度、智能化的自然用戶界面自然性發(fā)展方向，使得用戶體驗的設(shè)計方向也隨之改變，新的設(shè)計方向需要新的設(shè)計思路。多感官的發(fā)展方向雖然立足于硬件設(shè)備的創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)人與計算機(jī)的感官通道的建立，但是在考慮用戶體驗時，不僅僅在于可用的感官通道，還在于互動過程的自然化、真實化，如圖1。

（一）用戶依情境而變

基于情境的認(rèn)知被認(rèn)知心理學(xué)稱為情境認(rèn)知，它認(rèn)為認(rèn)知不止局限于人的大腦之中，與人所處的環(huán)境有著密不可分的關(guān)系，也是影響人認(rèn)知的一個重要因素。生活中，人所進(jìn)行的一系列行為都與環(huán)境、社會文化、知識背景，甚至是時間和年齡等都產(chǎn)生各種各樣的聯(lián)系。這種社會環(huán)境所造就的動態(tài)框架是人們所做的與周邊世界交互的任何行為都逃脫不掉的，而體驗也是在這樣的狀態(tài)下被塑造的。

自然用戶界面所追求的自然化交互方式加強(qiáng)了人、環(huán)境與計算機(jī)的交互聯(lián)系。例如在社交化的使用環(huán)境中，玩游戲則是最常見的一種，最近很受歡迎的幾款游戲如騰訊出品的《王者榮耀》、網(wǎng)易出品的《荒野行動》等在使用時，需要更加關(guān)注人與人的緊密合作來同時完成一個團(tuán)隊勝利的共同目標(biāo)，同時，用戶使用這類產(chǎn)品時與以往的產(chǎn)品最大的區(qū)別就是更加專注于游戲畫面的呈現(xiàn)、游戲操作方式的控制，簡單說就是更加專注于內(nèi)容，如圖2。自然用戶界面以“內(nèi)容”為主則是體現(xiàn)出其與傳統(tǒng)用戶界面關(guān)注物理世界的映射有著本質(zhì)的不同，內(nèi)容又與情境相關(guān)聯(lián)。情境本身是復(fù)雜多變的，動態(tài)性的特點使其很難被單一的定義，大數(shù)據(jù)海量的數(shù)據(jù)分析，可以應(yīng)對不同情境的變化。用戶體驗在這樣的背景下，就需要對用戶的需求進(jìn)行詳細(xì)分析，依據(jù)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，給出解決特有情境下問題的多種設(shè)計方案。需求導(dǎo)向應(yīng)對的是內(nèi)容為主的界面形式，傳統(tǒng)的設(shè)計思路是針對解決方案的思考，這種思考對設(shè)計的限制在于其唯一性。例如，在設(shè)計一款日歷產(chǎn)品時，解決方案的思考方式是如何做出一款精美的日歷，而需求導(dǎo)向的思考則是用戶需要知道接下來要發(fā)生什么事，需要進(jìn)行何種計劃。這種思維方式的轉(zhuǎn)變在于考慮用戶使用情境的變化，也是改變用戶專注于內(nèi)容的體驗方向，即體驗依情境而變，創(chuàng)造情境化的使用體驗。

（二）自然用戶界面依人而變

用戶的存在總是寓于生活與工作的情境之中。自然用戶界面在生態(tài)、社會文化和各種環(huán)境的變化中有著不同的含義與表現(xiàn)，因此設(shè)計自然用戶界面的用戶體驗時任何嘗試固定地識別用戶的方式都存在不科學(xué)性。

動態(tài)性、情境的變化性是自然用戶界面的主要特定之一。以內(nèi)容為設(shè)計導(dǎo)向，以用戶行為為設(shè)計著眼點，自然用戶界面適應(yīng)環(huán)境并依據(jù)當(dāng)前環(huán)境提供給用戶最佳的交互方式。用戶的認(rèn)知也在這種動態(tài)性中不斷跟進(jìn)，實時地應(yīng)對情境的變化而改變。用戶動態(tài)畫像概念的提出，使設(shè)計者意識到用戶的不確定性，并根據(jù)設(shè)計初期的可能性進(jìn)行梳理，在設(shè)計過程中逐漸修正對用戶的認(rèn)識，在動態(tài)的進(jìn)化中完成設(shè)計。而這動態(tài)的過程需要分析所有涉及到的情境因素，大數(shù)據(jù)的介入使分析的成功成為了可能。用戶不用擔(dān)心因為自身認(rèn)識的改變而使行為的變化所帶來的體驗感的降低，大數(shù)據(jù)背景下的自然用戶界面設(shè)計方向就應(yīng)該是基于用戶動態(tài)的認(rèn)知而進(jìn)行的設(shè)計。

（三）交互界面依行為而變

在自然用戶界面真實的系統(tǒng)中，人與計算機(jī)之間的界限變得模糊，如FitBit計步器，不僅體量輕巧、便于攜帶，而且比智能手機(jī)更加貼近人體，又如藍(lán)牙耳機(jī)、各種可穿戴設(shè)備等，如圖3。環(huán)境與計算機(jī)之間的界限也變得模糊，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使原本需要搜索的信息通過增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)、無線射頻識別技術(shù)等逐漸融入周邊環(huán)境之中。在這樣的情況下，人與計算機(jī)的交互需要用到多種通道機(jī)制進(jìn)行輸入與接收。

圖形用戶界面時代，設(shè)計者們緊緊圍繞以用戶為中心的設(shè)計，竭盡所能地復(fù)制自然界的映射，通過象形化的圖標(biāo)使用戶對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品產(chǎn)生熟悉感，以便于用戶的可用性操作。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的交互設(shè)計，擺脫了這種禁錮，使物與物之間通過智能的信息傳達(dá)，達(dá)到信息的交換，如二維碼、傳感器的靠近感應(yīng)NFC等，如圖4。人與計算機(jī)之間的交互也有了更加自然的傳播通道，如智能識別眼球變化、觸摸感應(yīng)、語音交互、視頻與圖片交流、腦電波等。自然用戶界面就是要更加關(guān)注用戶的自然身體語言輸入與接收方式，是用戶無限地接近自身的物理操作屬性，最舒服的交互方式就是人本能的身體行為特性交流方式。需要注意的是，不是所有的交互方式都運用身體語言，例如在科幻電影中看到的懸空操作界面的畫面，在真實的操作環(huán)境下，人的手臂拾起的時間久了必然會疲憊，用戶在使用產(chǎn)品時產(chǎn)生疲憊感會對產(chǎn)品的用戶體驗有幫助嗎？答案是否定的，因此在考慮人的無限自然的行為時，需要注重人體的限制性條件，在適當(dāng)?shù)南拗菩灾凶畲蠡剡\用人的自然行為才能在自然用戶界面中給用戶帶來最佳的體驗。

（四）體驗依情感而變

成功的無縫式情感體驗可以讓用戶沉浸到體驗之中。

自然用戶界面與傳統(tǒng)的用戶界面體驗分別利用用戶不同的心智模型建立不同的概念模型。自然用戶界面設(shè)計中要想達(dá)到讓用戶無縫式的體驗，首先就要讓拉近用戶與產(chǎn)品的距離。機(jī)器人的設(shè)計完全可以不用設(shè)計成人的樣子，而是按照其功能設(shè)計其外觀就足以實現(xiàn)其價值，之所以制作成仿真人，就是為了拉近人與機(jī)器的距離感，讓機(jī)器足夠真實，貼近人的本來生活所熟悉的模樣，足夠真實才能用情感抵消機(jī)器的冷漠感，消除用戶的不信任感。無縫式體驗的另一面，則是要求讓用戶不用基于已有的自身操作經(jīng)驗便能夠與計算機(jī)順暢的交互。用戶在操作時，感受到的應(yīng)是現(xiàn)實與虛擬世界之間、人與計算機(jī)之間的無縫交流。擺脫現(xiàn)實世界的行為束縛，滿足用戶的需求目標(biāo)，達(dá)到無縫式體驗是大數(shù)據(jù)時代，自然用戶界面設(shè)計的重要方向。

（五）微感知

世界的本質(zhì)本來就是由物質(zhì)、信息和能量所構(gòu)成，人對事物的認(rèn)知也存在可感知和不可感知的差別。自然交互設(shè)計是即興式的，參與式的.對人的微感知即無意識認(rèn)知系統(tǒng)的研究，有助于人們在使用自然用戶界面時，能夠快速、無需受意識控制而本能的反應(yīng)，這在情感上無疑能為用戶帶來舒適的體驗。

所謂的超真實，即是人在與計算機(jī)進(jìn)行交互的時候，依據(jù)情境的變化，可以通過身體不同的信息傳達(dá)媒介進(jìn)行互動，同時，計算機(jī)也可以利用自然界真實的反饋形式給人傳達(dá)相應(yīng)的反饋信息。對微感知的研究，發(fā)掘人的意識潛能，并通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析人自身的數(shù)據(jù)信息與環(huán)境的數(shù)據(jù)信息，通過自然用戶界面的形式建立人與計算機(jī)的真實互動，計算機(jī)人性化、情感化的表現(xiàn)帶給用戶超真實的體驗。

結(jié)語

自然用戶界面的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對于用戶行為、認(rèn)知以及環(huán)境因素的分析歸納。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與發(fā)展轉(zhuǎn)變了設(shè)計師的設(shè)計思維，使設(shè)計師可以盡情地探索更多可能的設(shè)計方法。在界面范式處在圖形用戶界面與自然用戶界面的交叉發(fā)展時期，大數(shù)據(jù)的介入也為自然用戶界面的設(shè)計指明了方向。情境化、動態(tài)性、無限自然、無縫式與超真實的互動體驗是在大數(shù)據(jù)運用的初期總結(jié)出的自然用戶界面設(shè)計方向，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐漸成熟，自然用戶界面的設(shè)計必然也會進(jìn)入更高一層臺階：界限更加模糊、設(shè)計手段更加溫和、界面更加公正。用戶體驗的思考維度也會隨著界面設(shè)計的發(fā)展而變得更加全面。