探究電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用

譚旎栗

【摘要】? ? 在市場經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)的市場營銷模式有所改變。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)也發(fā)揮出了更大的作用。基于此，本文從價(jià)格、品牌以及服務(wù)三方面分析了電力市場營銷策略，并闡述了優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的重要作用，為電力企業(yè)更好發(fā)展提供策略參考。

【關(guān)鍵詞】? ? 電力企業(yè)? ? 市場營銷? ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言：電力與人們的日常生產(chǎn)與生活有著緊密的聯(lián)系，隨著國民經(jīng)濟(jì)的增長，人們對電能的需求量增大，推動(dòng)了相關(guān)電力企業(yè)的更好發(fā)展。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的背景下，為了更加適應(yīng)環(huán)境需求，電力企業(yè)落實(shí)了改革。其中，電力市場營銷策略對相關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展具有重要意義，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠進(jìn)一步提升電力企業(yè)的營銷效果。

一、電力市場營銷策略的分析

（一）基于價(jià)格的營銷策略。在同網(wǎng)同質(zhì)的條件下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實(shí)同價(jià)的營銷策略，避免發(fā)生加價(jià)的現(xiàn)象，保護(hù)用戶權(quán)益、維護(hù)市場穩(wěn)定的同時(shí)，推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在這一過程中，電力企業(yè)必須要在國家允許的范圍內(nèi)完成電價(jià)的制定，并結(jié)合用戶不同的用電需求，制定針對性的電價(jià)，保證價(jià)格策略的靈活性。例如，對于高耗能的企業(yè)來說，在其實(shí)際的生產(chǎn)與運(yùn)行中消耗的電量相對較大，且根據(jù)淡季旺季的不同，電量消耗具有一定的彈性[1]。此時(shí)，可以落實(shí)階梯式差別電價(jià)完成電費(fèi)的獲取，保護(hù)電力企業(yè)與用電企業(yè)雙方的利益。在進(jìn)行居民用電價(jià)格的確定中，可以落實(shí)兩時(shí)段電價(jià)策略，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）基于品牌的營銷策略。電力企業(yè)在展開實(shí)際的營銷活動(dòng)中，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對電力品牌的宣傳力度，對于電能的優(yōu)越性、環(huán)保性、便捷性、及穩(wěn)定性展開重點(diǎn)宣傳，同時(shí)，為了吸引更多的用戶，還要強(qiáng)調(diào)電能的高性價(jià)比。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)還要提升服務(wù)質(zhì)量，在社會(huì)中營造出良好的、優(yōu)質(zhì)的品牌形象，實(shí)現(xiàn)在競爭中占據(jù)更大的市場份額。

（三）基于服務(wù)的營銷策略。電力企業(yè)在加大落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度的同時(shí)，還要手機(jī)用戶的用電合同履行情況，在此基礎(chǔ)上劃分用戶的信用等級，并實(shí)施針對性服務(wù)。此時(shí)，當(dāng)用戶的信用等級較高時(shí)，電力企業(yè)可以適當(dāng)予以優(yōu)惠;當(dāng)用戶的信用等級偏低時(shí)，則可以要求其展開電費(fèi)預(yù)付，或是進(jìn)行電費(fèi)擔(dān)保。通過這樣的方式，能夠促進(jìn)用戶及時(shí)繳納電費(fèi)，讓優(yōu)質(zhì)用戶享受更多的實(shí)惠，更好的維護(hù)電力企業(yè)的合法利益。同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了電力市場秩序的維護(hù)，推動(dòng)了電力企業(yè)的更好發(fā)展。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用探究

（一）滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求。相比于其他服務(wù)來說，電力服務(wù)具有一定的特殊性，其生產(chǎn)與消費(fèi)是同步落實(shí)。因此，電力企業(yè)需要向用戶提供電力服務(wù)，與此同時(shí)，還要實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的研發(fā)，更好的滿足用戶的多種需求，為其提供更高質(zhì)量的服務(wù)。現(xiàn)階段，為了更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我國電力企業(yè)不斷落實(shí)改革的，逐步實(shí)現(xiàn)了全面面向市場開放，并加大了服務(wù)質(zhì)量提升的力度，形成并落實(shí)了“以發(fā)展為主線、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念[2]。通過這樣的方式，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效提升，同時(shí)，該理念的落實(shí)還規(guī)范了電力服務(wù)的相關(guān)行為，整體提高了電力服務(wù)水平，促進(jìn)了電氣企業(yè)市場競爭力的提升，推動(dòng)了企業(yè)的更好發(fā)展。現(xiàn)階段，我國電力市場迅速發(fā)展，電力企業(yè)不僅面對著更多的挑戰(zhàn)，還面臨著更多的發(fā)展機(jī)遇。對于電力企業(yè)來說，想要實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，在市場競爭中占據(jù)主動(dòng)地位，就必須要提升服務(wù)質(zhì)量。可以說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠滿足電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求，是當(dāng)前電力企業(yè)改革的必然選擇。

（二）提升電力企業(yè)的執(zhí)行力。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主體為用戶，主要以解決用戶在用電過程中產(chǎn)生的實(shí)際問題為重點(diǎn)工作。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須要進(jìn)一步提升電力企業(yè)對用戶意見、問題的反饋速度與質(zhì)量，滿足用戶的安全用電需求。總體而言，電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的展開能夠促進(jìn)企業(yè)執(zhí)行力的提升。在這一過程中，電力企業(yè)員工的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)均得到了優(yōu)化，工作流程更加規(guī)范，且更為明確電力企業(yè)的管理目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供還推動(dòng)了電力營銷流程的精細(xì)化，更為及時(shí)的反饋用戶問題，提升電力企業(yè)的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。

（三）實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而言，其本質(zhì)屬于服務(wù)理念，其在電力企業(yè)中的落實(shí)能夠推動(dòng)相關(guān)工作人員服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的指導(dǎo)下，電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)了多種資源的整合與優(yōu)化配置，轉(zhuǎn)變了企業(yè)員工的工作態(tài)度，提升了其工作熱情。此時(shí)，電力企業(yè)能夠?yàn)橛脩籼峁└尤妗⒓皶r(shí)的服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶對電力企業(yè)的滿意程度，推動(dòng)了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)：綜上所述，電力市場營銷策略對相關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展具有重要意義，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠進(jìn)一步提升電力企業(yè)的營銷效果。通過落實(shí)價(jià)格、品牌、服務(wù)等方面的營銷策略，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供，更好的滿足了電力企業(yè)的發(fā)展需求，提升了電力企業(yè)的執(zhí)行力，也推動(dòng)了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1]韋俊.電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用[J].中外企業(yè)家，2017（16）：50-51.

[2]劉邦偉.電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016（01）：171-172.