基于微信平臺的大學生心理危機預警系統設計

蘆 球，劉媛媛

（湖南高速鐵路職業技術學院，湖南 衡陽 421002）

新媒體技術的發展使得人們對微信的使用以及基于微信公眾號的功能開發越來越重視。微信公眾號正在改變人們的生活方式，激發人們新的需求。傳統的心理危機預警系統由于信息反饋不及時、操作不便等情況不能再滿足高校的需要。基于微信公眾平臺的功能，設計大學生心理危機預警系統，為心理危機干預工作提供了新的思路。新的心理危機預警系統以期對心理異常大學生的心理健康數據實行實時、動態化管理，使心理健康教育和心理危機干預工作的發力更加精準，有利于心理健康教育資源的整合以及學生管理工作的效率的提高，防止極端事件的發生。

一、大學生心理危機預警系統介紹

大學生心理危機預警系統是指借助于一套科學的預警指標體系和危機評估模型，通過對收集到的預警信息進行分析和對照，及時發現和識別潛在的或現實的危機因素，并發出危機警報，立即啟動危機應急預案，防止危機爆發，減少危機損失的一種心理危機管理系統。大學生心理危機預警系統的構建應從預警對象檔案、心理危機預警評定指標、預警信息渠道、危機預防體系以及危機干預運行機制等方面的建立與完善著手，具體到綜合評估系統，主要是通過信息共享、動態追蹤、科學評價、有效預警的方式，實現對學生心理動態的全面把握。本研究主要基于微信的使用率高以及符合人的使用習慣的特點，設計心理危機預警系統，嘗試解決心理危機預警不及時、心理異常學生數據動態管理不夠的問題，為大學生生命安全提供重要保障。

二、大學生心理危機預警工作中常遇到的問題

（一）由于數據沒有及時更新，對心理異常學生數據的動態管理不夠

“校—院”二級負責心理健康教育的學工人員，由于學生事務繁雜，對心理異常學生監測不到位，容易導致對心理危機事件的響應不及時。以湖南高速鐵路職業技術學院為例，心理健康教育中心按照湖南省教育工委要求：“嚴格落實心理危機預警機制和心理危機干預機制”，積極組織新生心理普查以及在關鍵節點開展心理危機排查，然后根據篩選標準對篩查出來的有異常的學生進行回訪，建立相應的電子檔案。心理異常學生的數據不能通過系統直接記錄，而是要借助輔導員、班級心理委員的力量，完成評估工作，手動輸入心理異常數據，以表格的形式記錄下來。然而，學生的心理狀態是變化的，由于人員和技術的缺乏，導致對心理異常學生的數據的動態關注以及實時管理不夠。

（二）基于電腦終端的心理測評軟件使用起來不夠方便、靈活

心理測評軟件一般是使用電腦，通過瀏覽器網頁打開，沒有聯系到手機客戶端，給數據的查詢和修改帶來了不便。現有的心理軟件，如心海軟件、瑞格軟件不能滿足高校的需要。雖然這些心理類軟件結構比較完善，但是有些功能的使用率低，未能跟上“自媒體”時代、“互聯網+”時代發展的節奏，不能滿足人們的需求。如果使用手機端打開測評軟件則需要使用手機瀏覽器，然后輸入相應的網址，或者通過相應的鏈接進入到心理測評軟件，進行數據管理，這樣給危機預警工作帶了諸多不便。目前，微信平臺已然成為人們即時通信的重要平臺，慢慢改變著人們的生活方式和習慣。基于微信公眾號開發的系統具有隨時隨地使用、前端輕量級、后端靈活、用戶體驗良好的特點。借助微信公眾號開發心理危機預警系統，為心理異常學生動態監測提供了可能。

三、基于微信平臺的大學生心理危機預警系統的設計構想

微信公眾號是在微信基礎平臺上擴展的功能模塊，通過這一平臺，可以方便特定群體之間實現文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。以人們習慣的行為方式切入心理危機預警工作，及時關注心理異常學生的心理動態，可以有效起到危機預警作用。

（一）基于微信公眾號的心理危機預警系統的功能在技術層面的開發

微信公眾號功能開發這塊，在學生管理和教務管理中已經得到了一定的開發、應用。有研究者已經在微信公眾號開發了學生管理、教務管理、學生信息查詢、后勤報修、失物招領等功能。以教務信息查詢系統設計為例，研究者基于移動社交平臺微信和國內領先的云平臺新浪云（SAE），開發大學生用戶覆蓋率很高的教務信息查詢系統，以微信公眾號為系統入口，以HTML5開發適應移動端的響應式頁面，以PHP＋MYSQL為服務端開發框架，以新浪SAE為部署平臺。這主要從技術上實現了微信公眾號和數據庫之間的連接。同樣，心理危機預警系統也可以借助這樣的技術進行開發。

心理危機預警系統的功能實現的過程，以湖南高速鐵路職業技術學院為例：從學校官方微信公眾號進入，選擇心理健康，然后鏈接到心理異常學生數據庫，登錄之后對數據庫學生信息進行動態的管理和監測。利用微信公眾號以人們習慣的方式進入，可以提高數據庫的有效利用率，便于學工人員及時了解異常學生的信息。心理危機預警系統包括：基礎數據模塊和功能模塊二大塊（見圖1）。

圖1 大學生心理危機預警系統的設計

（二）基礎數據模塊

基礎數據庫是在微信平臺后臺上導入的。為了更好地對心理異常的學生進行分類管理，學生信息包括姓名、性別、學院、年級、班級、輔導員老師、入庫原因、學籍狀態（休學、有監護人陪讀、無監護人陪讀、已經康復在校正常學習）等。這些數據包含湖南省教育工委要求填報的一級心理危機預警學生的數據，便于完成湖南省心理異常大學生的大數據建設。

（三）功能模塊

1.設置三級登錄、查看、修改權限，以保護學生隱私。三級：輔導員負責錄入學生數據（導入模板在后臺設計好），對數據進行更新；二級：二級學院的學生工作領導，只有查看權限，了解各二級學院心理異常學生的心理動態；一級：學校心理健康教育中心，對危機數據進行分類匯總，評定風險等級。

2.系統對輸入的數據進行簡單的分類統計。主要是系統根據輸入的信息自動實現篩選功能，對數據進行計數統計，例如統計性別、學院、年級、入庫原因（抑郁癥、雙向情感障礙、精神分裂癥、人格障礙、自殺、其他等6個方面）等方面的數據。

3.對心理異常學生的危機等級評定。風險等級Ⅰ級，有過自殺行為或者自殺意念的、有傷人毀物行為的。Ⅱ級，確診的心理異常學生，有超過三個月沒有復查的或者有新的情況需要評估；Ⅲ級，沒有確診的心理異常學生，心理、行為發生較大改變的；Ⅳ級，其他入庫人員。

4.根據風險等級排序，實現重點消息“置頂”功能。由于系統沒有預置的心理測驗的量表，無法實現自動評級的功能，對風險等級的評定需要具有一級權限的學校心理健康教育中心來完成。根據輔導員反應的情況，心理健康教育中心進行評估，對需要重點關注的學生消息置頂。二級權限和三級權限的學工人員可以看到置頂信息，對置頂信息進行重點關注。

四、基于微信平臺的大學生心理危機預警系統設計的價值

（一）微信平臺的功能開發更加智能化，使用系統內置測驗，對數據進行自動評估

在以后的研究中，可以繼續開展縱向的拓展研究，實行智能化管理，將人格、生活事件、心理行為狀態等方面的測驗數據導入心理危機預警系統，實行量化管理，建立量化指標，設置一定的閾值，當數據達到一定的等級時，實現危機個案的自動預警。因為心理危機預警系統學生沒有登錄的權限，所以只有借用心理測評系統的功能，得出相應的分數，然后導入到心理危機預警系統。但是，因為各個測驗獲得的數據不具備同質性，無法進行簡單的運算，所以需要借助一定的標準，進行整合。標準的制定需要行業類專家的評定以及一套系統的評價指標體系，按照不同的權重進行量化，轉化過程相對比較復雜，實現量化的難度較大。

（二）構建“大數據”平臺，為大學生群體的心理狀態研究提供數據支撐

中央財經大學辛自強教授指出，應高度重視全民心理健康狀況及其服務體系的監測和基礎數據庫建設。大學生心理危機預警系統具有一定的推廣價值，能夠在所有的高校的官方微信中使用，使用同一套數據庫模板，實現數據的互聯互通。另外，還可以以地區為單位，形成大數據平臺，可以對當地的大學生的心理異常數據進行監控、分析、匯總等，把握當代大學生的整體心理狀態。

目前，已經有研究者在利用大數據的數據挖掘算法實現心理危機干預。大數據技術在當前心理管理系統中的應用，可以擴展心理危機的調查和篩選指標，實現心理預警數據的動態管理、實時監測高危人群的心理，提高學生心理危機早期識別和預警的準確性和有效性。

基于微信平臺的大學生心理危機預警系統集數據采集、統計、預警幾大功能，能夠及時有效地反饋有心理異常學生的狀態，防止極端事件的發生。接下來最主要的工作是組織熟悉計算機編程、微信公眾號運營的專家團隊進行研發，實現心理危機預警系統的落地。大學生心理危機預警系統也可以用于社區心理建設，實現高校的優質資源共享，為高校服務社區心理建設提供人才、信息、場地等資源，為培育“自尊自信、理性平和、積極向上”的社會心態和社會的和諧穩定提供重要保障。