數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組研究

楊麗華

摘要：數(shù)字環(huán)境下，人們?cè)诶矛F(xiàn)代高校圖書(shū)館期間，應(yīng)當(dāng)充分考慮數(shù)字環(huán)境對(duì)高校圖書(shū)館造成的沖擊，通過(guò)合理的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重組，從而可以為人們提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，使高校圖書(shū)館的應(yīng)用能夠滿足人們的具體需求。

關(guān)鍵詞：數(shù)字環(huán)境；高校圖書(shū)館；業(yè)務(wù)流程重組

數(shù)字出版環(huán)境下高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，對(duì)文獻(xiàn)采訪業(yè)務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館應(yīng)該順應(yīng)數(shù)字出版形勢(shì)積極重組采訪業(yè)務(wù)流程，發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)職能部門(mén)的合理配置，滿足不同層次讀者的需求，以協(xié)同合作、持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，塑造現(xiàn)代圖書(shū)館的全新結(jié)構(gòu)，提升高校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程再造的必要性

目前，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源豐富且數(shù)據(jù)流量資費(fèi)不斷下調(diào)，使得移動(dòng)閱讀越來(lái)越便捷，用戶花費(fèi)也相較傳統(tǒng)閱讀花費(fèi)低廉了許多。區(qū)別于這種優(yōu)勢(shì)，高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)會(huì)受到時(shí)空、閱讀媒介的限制，有著較大的局限性。而在數(shù)字環(huán)境的作用下，高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)的流程變革，會(huì)引發(fā)學(xué)生的更多關(guān)注。只有充分為學(xué)生考慮，才可以促進(jìn)新的學(xué)習(xí)方式的變革。而在變革之前，需要對(duì)高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。在此條件下，高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)的便捷化運(yùn)行，能夠滿足高校學(xué)生的閱讀需求，且會(huì)激發(fā)他們閱讀行為，形成全新的閱讀行為習(xí)慣。隨著信息技術(shù)的融合與發(fā)展，手機(jī)、平板等移動(dòng)終端逐步成為多功能信息媒介，人們的信息接收與利用行為將會(huì)越來(lái)越多的由移動(dòng)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。

2高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組內(nèi)容

2.1再造管理理念

數(shù)字環(huán)境使圖書(shū)館文獻(xiàn)發(fā)生了巨大改變，同時(shí)，也為圖書(shū)館的發(fā)展提供了一定的機(jī)遇，以及相應(yīng)的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館中的工作人員，特別是管理人員，要依據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓進(jìn)取并務(wù)實(shí)，以信息時(shí)代為基礎(chǔ)，培養(yǎng)自己的思維方法和管理方式。

（1）改變觀念，確定正確的管理思想。傳統(tǒng)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)路程和組織結(jié)構(gòu)在面臨新技術(shù)時(shí)，無(wú)法擺脫傳統(tǒng)思想束縛，并未充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)在現(xiàn)代圖書(shū)館中具體應(yīng)用的意義。例如管理軟件的應(yīng)用為現(xiàn)代技術(shù)重復(fù)的是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，組織效能并未得到顯著提升，這也導(dǎo)致現(xiàn)代技術(shù)和設(shè)施的作用都無(wú)法得到充分發(fā)揮。

（2）樹(shù)立合理的管理理念，適應(yīng)高校圖書(shū)館的變化。例如在高校圖書(shū)館中，應(yīng)當(dāng)從物與人的管理，向信息與知識(shí)管理方面轉(zhuǎn)變，通過(guò)信息流管理代替物質(zhì)流管理[3]。再例如在高校圖書(shū)館中，將采訪、編目、分離等各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理，同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“用戶第一”的管理理念，使用戶的體驗(yàn)度可以得到進(jìn)一步提高。

（3）做好信息資源服務(wù)分析，提升圖書(shū)館的服務(wù)能力。信息資源服務(wù)內(nèi)容不僅包括圖書(shū)館中各種文獻(xiàn)資源的借、閱、還，而且還包括網(wǎng)絡(luò)信息傳遞與服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)中開(kāi)展網(wǎng)上借閱、電子論壇、信息資源等各種不同類型的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而完成用戶與信息兩者的合理匹配，同時(shí)，還要進(jìn)行定題檢索、課題查新等各種不同的信息服務(wù)，通過(guò)該方式，使信息流與物質(zhì)流兩者能夠合理的結(jié)合在一起，從而使圖書(shū)館中的規(guī)模效益能夠得到充分發(fā)揮。

2.2再造業(yè)務(wù)內(nèi)容

我國(guó)傳統(tǒng)高校圖書(shū)館內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分析十分細(xì)致，同時(shí)工作的流程會(huì)較長(zhǎng)，這會(huì)對(duì)信息內(nèi)容的實(shí)時(shí)服務(wù)造成一定程度影響，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以提高。現(xiàn)代信息內(nèi)容的發(fā)展，使原來(lái)分立工作在功能上可以進(jìn)行整合，同時(shí)也弱化了分工之間的具體界限，與此同時(shí)，高校圖書(shū)館的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容也發(fā)生了較大改變，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使一些傳統(tǒng)的手工操作被取代，同時(shí)高校圖書(shū)館中的一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也逐漸被調(diào)整、淘汰。高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)去應(yīng)對(duì)或適應(yīng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀，依據(jù)自身特點(diǎn)、性質(zhì)、規(guī)模等各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)高校圖書(shū)館的實(shí)際業(yè)務(wù)流程和理想流程情況進(jìn)行分析，從實(shí)際出發(fā)，對(duì)原業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組、簡(jiǎn)化、糅合。對(duì)高校圖書(shū)館流程重組要符合圖書(shū)館日后實(shí)際發(fā)展情況的具體需求，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)中心的重要位置，滿足用戶的具體需求。

3高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組的新思路

3.1建立良好的數(shù)字圖書(shū)館資源分類。數(shù)字化技術(shù)在圖書(shū)館應(yīng)用中，得到了巨大的發(fā)展。在此情況下豐富了圖書(shū)館的內(nèi)容，在大量?jī)?nèi)容引導(dǎo)下，需要對(duì)這些內(nèi)容資源進(jìn)行良好的分類。借助先進(jìn)的分類系統(tǒng)，對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行有效規(guī)范，能夠有效促進(jìn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化實(shí)行。同時(shí)，利用電子信息資源的分類功能，完善高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程，從而推動(dòng)高校圖書(shū)館工作的有序進(jìn)行。

3.2采用移動(dòng)閱讀領(lǐng)域新技術(shù)，注重讀者體驗(yàn)。高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，需要借助更先進(jìn)的移動(dòng)閱讀領(lǐng)域的新技術(shù)，從中不斷完善業(yè)務(wù)流程。在此情況下，通過(guò)客戶端形式，優(yōu)化圖書(shū)館借書(shū)、還書(shū)流程。

3.3與學(xué)術(shù)實(shí)際情況相結(jié)合，簡(jiǎn)化工作流程。移動(dòng)圖書(shū)館是高校數(shù)字化校園的重要組成部分，換而言之，移動(dòng)圖書(shū)館是移動(dòng)校園的一部分功能。圖書(shū)館在發(fā)揮信息化的引領(lǐng)作用的同時(shí)，更要注重符合學(xué)校信息化的整體規(guī)劃，避免成為新的信息孤島，避免重復(fù)建設(shè)。

3.4嵌入用戶環(huán)境制定采訪決策

用戶信息需求是高校圖書(shū)館采訪業(yè)務(wù)的核心，也是業(yè)務(wù)流程重組的指導(dǎo)因素[5]。高校圖書(shū)館用戶群體是多層次的，包括教師、科研人員、學(xué)生等，文獻(xiàn)采訪工作的開(kāi)展，不僅需要滿足不同學(xué)科、不同背景用戶的信息需求，也需要發(fā)揮輔助科研教學(xué)的作用，并且需要保障文獻(xiàn)資源建設(shè)的結(jié)構(gòu)性與連續(xù)性。因此，高校圖書(shū)館可以組建由圖書(shū)館、高校管理者、志愿者組成的采訪團(tuán)隊(duì)，嵌入圖書(shū)館用戶信息環(huán)境中，通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)研掌握不同層次用戶的信息需求，保障采訪館員制定采訪決策的科學(xué)性。同時(shí)根據(jù)學(xué)科分類整合文獻(xiàn)資源，建立以用戶為中心的文獻(xiàn)保障體系，調(diào)整優(yōu)化采訪工作程序，盡量減少與用戶之間的溝通障礙，形成能夠提供一站式文獻(xiàn)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。

3.5借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線采訪

高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的圖書(shū)采訪模式周期較長(zhǎng)，并且采購(gòu)文獻(xiàn)數(shù)量有限，缺乏針對(duì)性，無(wú)法反映用戶的真實(shí)需求。在重構(gòu)傳統(tǒng)采訪模式過(guò)程中，可以借助書(shū)商提供的網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)平臺(tái)，在線發(fā)布圖書(shū)征訂信息，擴(kuò)展采訪渠道，或者在線整合書(shū)目信息資源。高校圖書(shū)館可以根據(jù)不同學(xué)科的建設(shè)需求，廣泛征求讀者意見(jiàn)，提高在線圖書(shū)采購(gòu)的針對(duì)性，簡(jiǎn)化從圖書(shū)采購(gòu)、篩選、驗(yàn)收到加工的工作流程，提升圖書(shū)采訪效率。圖書(shū)供應(yīng)商不僅可以提供豐富的書(shū)目信息，也可以為高校圖書(shū)館提供用戶管理平臺(tái)，方便圖書(shū)館向公眾發(fā)布圖書(shū)采購(gòu)信息，由讀者根據(jù)自身需求在線預(yù)訂圖書(shū)，由圖書(shū)館采訪人員在館藏查重的基礎(chǔ)上，最終確定圖書(shū)訂購(gòu)清單，實(shí)現(xiàn)讀者與采訪人員之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，全方位掌握讀者喜好，以提高館藏資源的利用率。

3.6查漏補(bǔ)缺完善采訪業(yè)務(wù)流程

由于運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)有限，每個(gè)圖書(shū)館都在探索如何利用有限的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)，滿足用戶日益增長(zhǎng)的資源需求。目前高校圖書(shū)館存在館藏資源與書(shū)商提供的圖書(shū)重復(fù)的現(xiàn)象，若購(gòu)入這些圖書(shū)勢(shì)必浪費(fèi)資金，也占用了館藏存儲(chǔ)空間。同時(shí)部分圖書(shū)出版年限雖然不同，但內(nèi)容上存在連續(xù)性，也是科研與學(xué)科建設(shè)必不可少的資源，要求圖書(shū)館采訪人員及時(shí)關(guān)注這類圖書(shū)，避免采購(gòu)過(guò)程中存在遺漏。圖書(shū)編目環(huán)節(jié)也需要隨時(shí)檢查重要資源是否存在缺漏，或是否存在重復(fù)采購(gòu)問(wèn)題，保障采訪工作的完整性、規(guī)范性。高校圖書(shū)館可以從多個(gè)角度，如經(jīng)費(fèi)使用情況、資源結(jié)構(gòu)、采訪效率等方面，對(duì)采訪過(guò)程進(jìn)行科學(xué)分析與評(píng)價(jià)，引進(jìn)經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的投入產(chǎn)出效益理論，通過(guò)降低采訪成本的方式，有效提升圖書(shū)館的服務(wù)效益。

4結(jié)語(yǔ)

數(shù)字環(huán)境下，高校圖書(shū)館有了更快的發(fā)展。伴隨業(yè)務(wù)流程的增多，業(yè)務(wù)人員會(huì)面臨更多復(fù)雜挑戰(zhàn)。在此情形下，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重組高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程，是本文所要研究的重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

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[2]趙菲，胡濤濤.數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)館的發(fā)展模式研究[J].教育現(xiàn)代化，2017（27）.

（作者單位：山東交通職業(yè)學(xué)院 山東濰坊 261206）