網購中消費者權益保護

(南昌大學 江西 南昌 330000)

引言

隨著互聯網的快速發展，網購開始映人眼簾，憑借著它兼顧價格透明，方便快捷，跨地區資源調配等等優勢逐漸并迅速地成為大眾消費者特別是年輕人群體的主要購物方式。但如虛擬性，跨地區性等特點，網上購物擁有其特有的風險，就此而言，網絡環境新問題應運而生出現了，當今社會需要加強網購消費者的權益保護，這個矛盾的存在成為當前的有待解決的新問題。中國國內現實狀況，雖然網絡購物日漸傳播速度在加快，傳播范圍也在擴大，但基于“法無明文規定不為罪”，立法的滯后性使得網購消費者的利益沒有得到及時有效的保護。現階段，我國迫切需要通過立法構建對消費者保護的法律明文規定。

一、我國網購中消費者權益保護的現狀

伴隨著時代進步，網絡環境的擴張，以及網絡購物渠道的傳播日益普及，網購消費者的合法權益面臨的風險逐步顯現出。

現階段我國在系統專門性法律規范的制定方面仍存在缺陷與不足，法律法規在消費者權益保護方向的保護無疑最大程度影響了消費者對其正當利益的維護，其權益的保護只可拘泥于較為傳統的民法通則，范圍極為有限的消費者權益保護法和對口性一般的合同法的約束管制。

二、網購中消費者權益保護體系的不足

(一)身份認證體系的缺失。“網購”中消費者權益保護所處的環境以及預期產生的現象仍舊存在著多樣化且大量的問題。嚴重缺失的身份認證方向的問題直接導致電子數據的很難得以認定。現階段我國仍未出臺專項對口性的電子商務法，有關電子記錄，電子簽名的證據效力還沒有對應的法律法規給予嚴格把關的有效規定，因網購存在其特有的虛擬化特征。雖然目前很多電商有明確的規定可以將買賣雙方之間的聊天記錄當做一種證明合同補充合同，但是會存在許多法律規制范圍之外的意料之外的情況，認定上的困難比比皆是，最終的受害者是消費的權益和對信息網絡時代的網購的信任度大幅降低。

(二)網購消費者信息保護不完善。其次，網絡購物消費者信息保護的不完善。專業人士處于各種各樣目的通過網絡復制和盜取個人信息簡單便捷，這個缺乏道德的漏洞且缺乏有效監管，利益驅使下不法分子盜取倒賣個人信息的情況時有發生，嚴重侵害了消費者的個人隱私權。消費者的個人隱私幾乎有機會被公開宣傳與買賣，甚至有些未取得消費者同意的經營者就隨意性的使用消費者個人私人信息無道德的參與商業交易活動。這些不良行為不僅一面影響了消費者對網上購物的信任力度，一面甚至一定程度上更是阻礙電子商務的長遠前進與健康發展。

(三)賠償解決機制不完全。售后問題種種并且賠償方向的機制的強制執行力不高，不能及時到位。現階段國內立法無論從程序法還是實體法都存在不足與缺陷，在現行消法中表現為對電子商務售后服務及有效賠償機制的不足，監管部門和執行部門也未設立完善，消費者維權困難令人擔憂的現狀沒有得到有力解決。不利于消費者對于法律的信賴，不利于網絡購物環境的長遠發展，不利于和諧社會的平穩進步。

(四)相關法律法規的不完善。根據十二屆全國人大常委會立法規劃，電子商務法被列入第二類立法項目。電子商務法即需要抓緊工作，待到條件成熟提請常委會審議的法律草案[1]。我國應加快電子商務立法，用立法進一步促進電子商務和網絡經濟的健康發展。有利于保護網絡經濟的正常買賣，完善電子商務的政策環境，解決糾紛以便于保障消費者合法權益不受侵犯。

三、完善我國網購中消費者權益保護的對策

(一)完善電子證據認定規則。完善電子證據的認定規則，倒置舉證責任。消費者常常使處于不利地位，在許多現實案例中消費者成為純粹受害方卻拿不出足夠的證據來證明案件真相進行維權，消費者在證據上處于劣勢，案件最終結果無疾而終，消費者吃了個啞巴虧，這就是典型的消費者舉證能力上的不足帶來的直接損害。這一舉證不足在維權過程中無疑是網購消費者的絆腳石，阻礙消費者的權益保護，因此應該加大對消費者的保護，同時提高消費者舉證能力，倒置舉證責任的范圍也要不斷拓寬，這里強調網購中的舉證責任范圍。

(二)統一互聯網投訴中心。將仲裁組織機制體系深入建立在網購服務之中，統一互聯網投訴中心。這是我國工商行政管理機關的職責之內，應盡快組建和成立維護，在法律范圍內接受網絡購物消費者的投訴并進行合并分類后轉交有管轄權的地方和部門，對消費者權益進行方便快捷的有效維護。這一機制體制尤其針對小額糾紛仲裁案件快捷方便，也達到了對消費者權益維護和促進社會和諧的雙重目的。

(三)信息保密工作和完善消費者撤銷權。首先，銷售方有義務保護消費者的個人信息不被泄露與盜用，在立法層面上突出體現為我國現階段有必要加快制定嚴格的個人信息保護制度的步伐。其次，作為銷售方賣方不僅要保護買家信息，還要保證自己在網頁提供的信息真實，否則其要為自己的不實信息承擔對應責任。并且有必要加強完善消費者的撤銷權，網絡消費過程中買賣雙方當事人獲取信息來源不同，數量差異，往往造成不對稱的資源獲取局面，消費者常常站在被動的位置難以獲得應得權益，這樣的局面弱化了消費者的自主選擇權和公平選擇權。因此加強主動撤銷權給于消費者對網絡經濟的平衡至關重要。

(四)明確糾紛調解機構和賠付制度。人民法院依法裁判案件，作為國家的審判機關，對拒不履行的，有權依法采取強制措施強制執行法院的判決和裁定。人民法院對案件的管轄是大眾消費者一致認可和期待取得的，網絡購物過程中發生的買賣雙方糾紛提交受害消費者所在地人民法院管轄是最理想的。在經濟條件和信息技術共同支配配合的情況下設立“網絡法庭”也是飽受好評的選擇，專門受理網絡購物糾紛專項案件。

(五)完善相關法律法規。缺乏一部專門針對電子商務的全國性法律法規是我國法律發展體系中的不完整，但是僅有的可以借鑒的法律有迫于網絡購物的虛擬性等特殊性，在運用過程中便顯出針對性差且應用性不貼切，以至于在一些特殊案件中這些法律只能做到袖手旁觀卻無從下手進行規范約束，遠不能適應網絡時代要求。完善法律法規也必須提上日程推動網絡經濟的穩固前進。

在我國立法中不僅僅要對電子支付工具的法律地位加強確認，另一方面還應該對其支付方式本身而容易引發的風險完善防范措施，例如系統崩潰風險，操作失誤風險，計算機攜帶病毒的風險等，在法律層面明確劃分風險責任，嚴懲違法入侵者，完善消費者合法權益的保護政策。

結 語

隨著網絡經濟的不斷發展與繁榮，網購隨之帶來的利弊正逐漸顯現，如何更好地快捷有效維護網上消費者的合法權益，是我們國家當代的責任，任重而道遠背負前行。我國各個機關組織應當不斷鉆研網上消費者權利保護案件，不斷發現矛盾解決問題，加強立法，維護我國網上經濟買賣環境，推動消費者越來越信賴網購安全環境，提高網上消費甄別水平，加快網上消費市場平穩快速發展，我國網上經濟繼續發展指日可待。