淺析網(wǎng)絡(luò)購物中的相關(guān)法律問題

(貴州民族大學(xué) 貴州 貴陽 550025)

一、網(wǎng)絡(luò)購物概述

網(wǎng)絡(luò)購物是指消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)了解商品信息，并在互聯(lián)網(wǎng)上完成對(duì)相關(guān)商品的選擇，向商家發(fā)出購買信息由商家送貨上門的一種購物方式。在現(xiàn)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為許多年輕人的主要購物方式，在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者可以做到足不出戶也享受購物樂趣，相較于實(shí)體店購物，網(wǎng)絡(luò)購物更加方便，消費(fèi)者可以在互聯(lián)網(wǎng)的支持下在任意地點(diǎn)，任意時(shí)間進(jìn)行購物，其所受的限制因素更少；更加實(shí)惠，在網(wǎng)絡(luò)購物中，商家只需展示商品的圖片或者視頻，并不需要有一個(gè)實(shí)體的店鋪來陳列商品，這使得網(wǎng)絡(luò)購物中的商品在價(jià)格上可以有更多的下降空間；更高效率，網(wǎng)絡(luò)購物使得消費(fèi)者在最短的時(shí)間中獲得更多的商品選擇，明確的分類，快速的鏈接都為提高消費(fèi)者的購物效率提供了良好的基礎(chǔ)。正是由于網(wǎng)絡(luò)購物比實(shí)體店購物有更多的優(yōu)勢，使得網(wǎng)絡(luò)購物迅猛發(fā)展，造成的法律問題也是不斷增加，許多因素造成了消費(fèi)者的權(quán)益得不到好的保護(hù)。

二、網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的漏洞

(一)法律賦予的權(quán)利被限。在網(wǎng)絡(luò)購物中，法律賦予消費(fèi)者最接近源頭的權(quán)利就是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定的7天條件退貨權(quán)，就是說消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物后拿到經(jīng)營者郵寄過來的商品，若是不滿意可以自收到商品后的7天以內(nèi)將商品退還經(jīng)營者。這使得更多的消費(fèi)可能在糾紛產(chǎn)生之前就已經(jīng)結(jié)束了網(wǎng)絡(luò)購物，但是法律賦予的消費(fèi)者這個(gè)權(quán)利被限制在一定的范圍內(nèi)。比如鮮活易腐的，期限性的，數(shù)字化的商品都不適用該規(guī)定，那么購買這幾類商品的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中的權(quán)益又該如何保障呢？通過互聯(lián)網(wǎng)購物的缺陷在此時(shí)就具體展現(xiàn)出來，互聯(lián)網(wǎng)所展示的圖片、視頻與實(shí)體店實(shí)際接觸到的東西可能會(huì)出現(xiàn)比較大的差異，圖片與實(shí)物的差別加上經(jīng)營者文字描述可能出現(xiàn)的夸大情形導(dǎo)致消費(fèi)者無法準(zhǔn)確認(rèn)知該商品，此時(shí)消費(fèi)者拿到的商品與實(shí)際相差甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者又不享有7天無理由退貨的權(quán)利，此類情形在生鮮食品類是很常見的，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)就出現(xiàn)了一個(gè)比較明顯的缺陷。

(二)格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利。在網(wǎng)絡(luò)購物中，最常見的就是在各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)各種格式條款，該格式條款可能是進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)時(shí)就需要簽訂，或者是在進(jìn)入某些店鋪下單時(shí)即需簽訂，此時(shí)消費(fèi)者可能都沒有時(shí)間或者說該格式條款沒有足夠引起消費(fèi)者的重視使得消費(fèi)者隨意同意該條款，等到糾紛形成時(shí)該格式條款的弊端就展現(xiàn)無遺。格式條款的適用使得消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中的許多權(quán)利都被限制，如在某些購物商店專欄中，往往會(huì)在經(jīng)營者提供的圖片或者視頻的最下方顯示關(guān)于退換貨的一些要求，一般經(jīng)營者會(huì)要求消費(fèi)者在固定的時(shí)間，用固定的方式進(jìn)行退換貨，或者列舉某些類型的原因不予退換貨，也就是說可能經(jīng)營者通過格式條款要求消費(fèi)者購買該商品后無論什么情況都不予退換貨，消費(fèi)者的權(quán)利就被格式條款所限制。對(duì)于格式條款的適用，經(jīng)營者亦沒有盡到提示義務(wù)，更使消費(fèi)者在無知的情況下同意適用格式條款，格式條款的使用范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。

(三)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)不周。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，使用自己的賬號(hào)，密碼，電話號(hào)碼等個(gè)人信息進(jìn)行交易，而經(jīng)營者在此過程中需要獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息來完成交貨，理論上來說，此時(shí)消費(fèi)者的個(gè)人信息是僅僅是表露與經(jīng)營者，但是在現(xiàn)實(shí)中，就出現(xiàn)了大量的消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的情況。無論是消費(fèi)者的身份信息或者是消費(fèi)信息對(duì)于消費(fèi)者來說都是屬于一個(gè)隱私的范圍，在我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《關(guān)于辦理刑事案件收集提取和審查判斷電子數(shù)據(jù)若干問題的規(guī)定》等相關(guān)的法律規(guī)定中都有提及關(guān)于消費(fèi)者的隱私權(quán)的問題，但是就其如何保護(hù)及受侵害后的相關(guān)問題都沒有提及，這使得消費(fèi)者的個(gè)人信息在網(wǎng)絡(luò)購物中不能得到良好的保護(hù)，亦沒有準(zhǔn)確的法律文件對(duì)其進(jìn)行規(guī)制。

三、相關(guān)漏洞的對(duì)策

(一)明確限制消費(fèi)者權(quán)力行使的規(guī)定。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律文件中，都肯定了消費(fèi)者的權(quán)益需要得到保護(hù)，但是有很多都是籠統(tǒng)，模糊的規(guī)定，這具對(duì)在實(shí)踐中具體的適用造成了很大的麻煩，法律賦予消費(fèi)者權(quán)益同時(shí)限制其使用自有其存在的合理性，但是規(guī)定的不明確，不細(xì)致導(dǎo)致法律漏洞的必然存在，這就需要對(duì)規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步的明確，讓消費(fèi)者能夠根據(jù)法律賦予的權(quán)利實(shí)現(xiàn)自身權(quán)益的維護(hù)，更能保障經(jīng)營者與消費(fèi)者的話語權(quán)不處于失衡狀態(tài)①。關(guān)于消費(fèi)者的7天無理由退貨的規(guī)定，該規(guī)定不進(jìn)行進(jìn)一步明確只會(huì)造成消費(fèi)者在特殊情況下求告無門，需要明確到在不適用7天無理由退貨的情況下的例外情況，在經(jīng)營者存在過錯(cuò)的情況下，消費(fèi)者得以主張退換貨權(quán)利，雖然有必要對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利進(jìn)行限制，但是不能再此時(shí)片面的進(jìn)行要求。

(二)嚴(yán)格把控格式條款的適用。網(wǎng)絡(luò)購物中格式條款的適用使得消費(fèi)者的權(quán)益在格式條款中不斷減少，出現(xiàn)越來越多的糾紛，對(duì)格式條款的適用進(jìn)行把控就是給格式條款的適用進(jìn)行門檻設(shè)計(jì)，在適用時(shí)也對(duì)格式條款進(jìn)行格式要求，如在某些特殊的商品中，關(guān)于格式條款的適用要偏向于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，而不是排除消費(fèi)者的權(quán)益，甚至在特殊情況下禁止格式條款的適用，以期更好的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益；在格式條款的擺放位置上，要求經(jīng)營者將格式條款至于顯眼容易引起消費(fèi)者注意的位置，使得且在與客服的溝通中，要求客服對(duì)格式條款進(jìn)行提示，避免出現(xiàn)消費(fèi)者忽略格式條款的情況。使消費(fèi)者有時(shí)間注意到格式條款的相關(guān)規(guī)定，考慮清楚格式條款的適用對(duì)自身的影響，從而重視起格式條款來，這對(duì)于為消費(fèi)者提供一個(gè)格式條款的警示牌有很好的促進(jìn)作用。另外在格式條款中必要時(shí)加入一些關(guān)于經(jīng)營者違反相關(guān)的規(guī)定的承諾，有權(quán)利又有義務(wù)的條款才是真正公平的條款。

(三)增設(shè)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物中個(gè)人信息保護(hù) 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電子商務(wù)法》都進(jìn)行了一部分涉及，但是就其具體的規(guī)定來說過于粗略，內(nèi)容也不夠完整。正如我們?cè)谌粘Ｉ钪惺盏降拇黉N電話，促銷短信，可能都是個(gè)人信息被泄露的重要表現(xiàn)，更不用說在某些軟件中通過了解購買記錄，瀏覽記錄等等來通過彈窗的方式推薦各種商品。當(dāng)消費(fèi)者的個(gè)人信息被泄露時(shí)，并沒有對(duì)侵權(quán)行為的各方的法律責(zé)任進(jìn)行規(guī)定，使得很多情況下消費(fèi)者沒有確定的法律依據(jù)來主張權(quán)利。現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的出賣消費(fèi)者個(gè)人信息的案件屢見不鮮，卻沒有法律依據(jù)對(duì)其進(jìn)行規(guī)制，消費(fèi)者需要更多救濟(jì)途徑。對(duì)于在知道或者應(yīng)當(dāng)知道的情況下泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息的行為更是需要嚴(yán)格進(jìn)行規(guī)制，以期能夠杜絕泄露消費(fèi)者個(gè)人信息的行為。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)購物在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中所占據(jù)的位置有多重要就決定了需要通過法律對(duì)其進(jìn)行更好的規(guī)制，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，盡量避免糾紛的產(chǎn)生，及時(shí)糾紛產(chǎn)生后也能迅速的解決，這才是我們所期待的網(wǎng)絡(luò)購物。

【注釋】

①沈楠.網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)研究[D].沈陽:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院,2011:23.