金華婺城：打響“家服務”牌

陳文波 金建洪

“初衷是希望提升婺城政治軟實力，建立婺城的‘大家訓，用中國傳統文化的表達形式，

提出現在的時代發展要求。”

“沒想到剛提出的建議，這么快就解決了。”2月17日下午，正在參加金華市婺城區兩會的區人大代表羅順芝感嘆道。

前一天，羅順芝在代表團活動上提出有關建議，17日一早，他便收到了婺城區交通運輸局的解決方案;下午，他得知自己建議的虹戴公路與白湯下公路路口的轉向指示牌已安裝到位。

婺城區在今年兩會期間，特意增設“即提即辦”工作環節。代表、委員在會場提出的意見、建議，現場安排做好記錄，由區政府統一交有關部門辦理。各承辦部門須在24小時內將辦理情況或方案反饋給代表、委員，最后將答復材料上交歸檔。

這一“即提即辦”機制，是婺城區深化浙江省“三服務”（服務企業、服務群眾、服務基層）部署要求，打響婺城“家服務”品牌的重要舉措之一。

精準“三服務”

1月2日，元旦上班第一天，婺城區正式啟動以“心連心、暖人心、共圖強”為主題的“三服務”活動。

僅隨后兩天里，婺城區四套班子領導便帶隊進企業、村社、困難群眾家送服務，各領域共收集交辦問題百余個，現場解決近半數。

如何使“三服務”活動做到實實在在的幫扶，切實提升企業、群眾、基層的獲得感？婺城區委書記蔡艷介紹，婺城區正在打造以奉獻、互助、親情、精準為基本精神的“家服務”品牌，“我們要求全區黨員干部，為企業、群眾、基層提供‘家人般用心用情、管家般精準精細、專家般專業專注的服務，成立3個專業小組實行專班化運行。”

1月2日下午，婺城區竹馬鄉黨委書記姜建軍再次來到龍達塑膠助劑有限公司，經詢問他了解到，因為土地快要到期，是否能續租成為企業負責人夏森林急需解決的問題。

在現場，姜建軍給出肯定答復：“照常續租”，這讓夏森林吃下了定心丸。據夏森林介紹，姜建軍幾乎每個月都會來企業坐坐，“這種家人般的關心，讓企業挺過了最困難的階段。”

婺城區委組織部常務副部長、區“三服務”辦公室常務副主任柯建洲說，婺城區建立了各級領導干部開門大接訪制度，每月都開門接訪解決群眾訴求和難題難事。婺城區紀委結合“家服務”，開展基層侵害群眾利益問題線索“大排查、大摸底”行動，讓群眾感受到身邊事情有人管、切身利益有人護。

為確保發現或反映的問題得到落實，婺城區推出問題“交辦、督辦、辦結、反饋”的“四環機制”，同時建立“難題攻堅+課題研判”的“雙題并軌”制度，力求通過一個問題的解決推動面上共性問題的解決。

截至2月中旬，僅在“服務企業”方面，全區共有943人參與企業走訪，收集涉企問題222個，已解決108個。

干部“大家訪”

《民生周刊》記者在婺城采訪時，各級干部常常提到家訪二字，同時不約而同地講述了自己的家訪故事。

兩年前，婺城區發改局機關干部萬海華調任白龍橋鎮人大副主席、白龍橋鎮讓長管理處總支書記。到鄉鎮工作后，因為工作繁忙，萬海華遇到一個讓他十分焦慮的家庭困難—上小學的孩子無法按時接，他一度想讓正處于事業上升期的妻子從市里調至鄉鎮工作。

今年春節前夕，白龍橋鎮鎮長洪一政“家訪”萬海華，得知上述困難后，很快就為萬海華協調了一家“四點半”學校，解決了孩子不能按時接的問題。“有時候家庭和工作真的很難兼顧，這下確實解決了我們的后顧之憂。”萬海華說。

洪一政的這次家訪，是婺城區正在開展的以“真情走親”“共建圖強”“清風拂面”三大暖心行動為主要內容的干部“大家訪”活動。該活動采取分層次、分級別的方式，自上而下，實現家訪多層級全覆蓋。

柯建洲說：“春節期間，共計走訪干部及家屬1900余人次，收到問題反饋195個，現場解決102個。”

婺城區還建立了問題處理機制，對干部家庭存在的困難和合理訴求，以“清單交辦+銷號管理”的形式給予幫助解決，干部家屬對工作的合理意見建議，結合實際運用到工作中。

“我們要求全區1400多個干部家庭，189個村的新老村干部，都在今年3月底前完成家訪。”同樣利用業余時間進行過家訪的蔡艷說，通過“大家訪”，能讓干部安心安身安業，進一步激發婺城干部銳意創新的勇氣、敢為人先的銳氣、蓬勃向上的朝氣，凝聚“擔當趕超，婺城圖強”的合力。

政治軟實力

結合婺城區實際，上任不久的蔡艷便提出“高質量建設都市經濟創新城、高品質建設美好生活幸福城”的“雙城”戰略部署。記者在婺城區采訪時，恰逢區兩會召開，所有代表委員人手一份精心繪制的婺城區“雙城”戰略全景圖，“一圖讀懂‘雙城戰略全部內容”。

作為“雙城”戰略重要內容的“家服務”品牌，旨在以“開放、大氣、包容、共贏”的格局，按照“專家般精準、管家般貼心、家人般溫暖”的理念和要求，形成婺城一家親，其樂融融的發展局面。

不過，服務滿不滿意，干部自己說了不算。婺城區建立了以“服務率、解決率、滿意率”為標準的三率績效評價機制，引入第三方測評，對服務情況予以量化評分，并納入年終考核，作為干部考核評優的重要依據。

蔡艷表示，“家服務”推出后，群眾接受度高，干部積極性高，“認同感超越了我的預期”。“我的初衷是希望提升婺城政治軟實力，建立婺城的‘大家訓，用中國傳統文化的表達形式，提出現在的時代發展要求。”她說，下一步，婺城將推出一系列“家文化”活動。

“我們的做法就是在尋求文化創新，把文化自信體現在‘三服務中，把以人民為中心落到實處。”蔡艷說，“通過‘家服務，將婺城打造為營商優地、創業高地、宜居福地。”