淺析績(jī)效考核系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用

劉進(jìn)學(xué) 李波 尉紅剛

[摘 要]在我國(guó)進(jìn)入特色社會(huì)主義新時(shí)代的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)必須進(jìn)一步深化改革，繼續(xù)做強(qiáng)、做大、做優(yōu)，建設(shè)成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)。企業(yè)需要不斷激發(fā)干部、員工創(chuàng)業(yè)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，不斷增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力、內(nèi)部活力。本文綜合分析了企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀，詳細(xì)闡述了績(jī)效考核系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和應(yīng)用效果，對(duì)當(dāng)前企業(yè)改革尤其是企業(yè)績(jī)效管理工作改革具有重要的借鑒意義和推廣價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]績(jī)效考核;組織績(jī)效;員工績(jī)效;績(jī)效應(yīng)用

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.06.024

[中圖分類號(hào)]F272[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2019）06-00-02

彼得·德魯克提出：所謂企業(yè)管理，最終是人力資源管理，而人力資源管理的重中之重是績(jī)效管理。企業(yè)管理核心問(wèn)題是人的問(wèn)題，人在企業(yè)所有的生產(chǎn)要素中是最活躍的要素，激發(fā)人的活力將能給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。激發(fā)人的活力最基本的方法就是做好績(jī)效管理。績(jī)效管理包括建立目標(biāo)認(rèn)同的績(jī)效計(jì)劃、運(yùn)行績(jī)效評(píng)估和開(kāi)展交互績(jī)效反饋3部分內(nèi)容，關(guān)系整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，它是現(xiàn)代企業(yè)管理的主線，是任何企業(yè)不可回避的管理問(wèn)題。

1? ? ?研究背景

企業(yè)績(jī)效管理工作一般經(jīng)歷了從無(wú)到有、從粗放型管理到精細(xì)化管理的發(fā)展過(guò)程，基本構(gòu)建了以平衡計(jì)分卡理論為總體框架、以對(duì)標(biāo)管理為基本方法、以績(jī)效合同為載體的戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系，在提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的過(guò)程中發(fā)揮了積極的作用。但是，企業(yè)績(jī)效管理工作也存在一定的局限性、片面性。主要體現(xiàn)在：將企業(yè)愿景和戰(zhàn)略停留在口頭上，未完全落實(shí)到每位員工的具體行動(dòng)上;將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理，績(jī)效溝通反饋、持續(xù)改進(jìn)工作效果不明顯;績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用單一，在職務(wù)晉升、職業(yè)發(fā)展等方面還未拓展應(yīng)用;存在組織與員工的目標(biāo)結(jié)合不夠緊密，協(xié)同效應(yīng)體現(xiàn)不充分;績(jī)效管理工作需要處理大量信息業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)采集、信息處理、統(tǒng)計(jì)匯總分析的工作量大等問(wèn)題。

因此，企業(yè)通過(guò)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)符合PDCA循環(huán)的績(jī)效管理閉環(huán)，確保績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋以及結(jié)果應(yīng)用等各環(huán)節(jié)可靠、可控、可提升、可改善，提高績(jī)效管理每個(gè)關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)的信度和效度;推動(dòng)績(jī)效管理工作的優(yōu)化與創(chuàng)新，確保經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任落實(shí)到各級(jí)組織，壓力傳遞到各個(gè)崗位，激勵(lì)約束覆蓋到全體員工，促進(jìn)企業(yè)高效管理，具有重要的意義。

2? ? ?系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)本身就是進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)績(jī)效體系的過(guò)程，對(duì)企業(yè)績(jī)效流程進(jìn)一步規(guī)范的過(guò)程，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度進(jìn)一步完善的過(guò)程。系統(tǒng)包括系統(tǒng)管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、組織績(jī)效管理、員工績(jī)效管理、統(tǒng)計(jì)分析5大功能模塊。績(jī)效考核系統(tǒng)以考核指標(biāo)為基礎(chǔ)，組織績(jī)效管理以量化指標(biāo)考核、專業(yè)管理考核、專項(xiàng)考核、事件獎(jiǎng)懲考核為基本模型，員工績(jī)效考核以關(guān)鍵指標(biāo)考核、關(guān)鍵任務(wù)考核、關(guān)鍵行為考核為基本模型，最終實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效與員工績(jī)效聯(lián)動(dòng)。

2.1? ?優(yōu)化考核制度，固化考核流程

考核制度管理模塊按照組織層級(jí)設(shè)置企業(yè)級(jí)制度管理功能和部門(mén)級(jí)制度管理功能，可以對(duì)制度進(jìn)行修訂、審核、發(fā)布。模塊管理企業(yè)業(yè)績(jī)考核管理辦法、員工考核管理辦法等多項(xiàng)制度，并且發(fā)布在系統(tǒng)桌面，隨時(shí)供管理人員和全體員工查閱，增強(qiáng)制度的權(quán)威性。考核細(xì)則管理模塊建立組織考核細(xì)則樹(shù)管理和員工考核細(xì)則樹(shù)管理兩大系統(tǒng)功能，每一條考核細(xì)則包含細(xì)則標(biāo)題、細(xì)則類型、細(xì)則內(nèi)容、細(xì)則加扣分值、細(xì)則加扣上下限等內(nèi)容。指標(biāo)庫(kù)管理模塊建立指標(biāo)庫(kù)管理和指標(biāo)公式庫(kù)管理功能。指標(biāo)按照分級(jí)分類管理，嚴(yán)格指標(biāo)添加與分配管理，統(tǒng)一指標(biāo)編碼，為指標(biāo)分析奠定基礎(chǔ)。指標(biāo)公式庫(kù)按照完成值、完成率和變動(dòng)率等多種方式設(shè)置公式編輯器，保證指標(biāo)打分靈活、準(zhǔn)確。

2.2? ?創(chuàng)新組織績(jī)效，系統(tǒng)控制打分

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組織績(jī)效模塊，包括績(jī)效合同管理、量化指標(biāo)考核管理、專業(yè)考核管理、專項(xiàng)考核管理、事件獎(jiǎng)懲管理和組織考核結(jié)果管理6大功能。績(jī)效合同依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與規(guī)劃，關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)，合理確定績(jī)效指標(biāo);強(qiáng)化指標(biāo)導(dǎo)向性，每個(gè)部門(mén)量化指標(biāo)控制為8～10項(xiàng)。量化指標(biāo)考核設(shè)置100分權(quán)重，設(shè)置目標(biāo)值上下限、得分上下限;打分方式采用權(quán)重打分、百分制打分、公式打分、關(guān)聯(lián)指標(biāo)打分，打分參數(shù)靈活控制，避免出現(xiàn)“老好人”“泄私憤”的現(xiàn)象。專業(yè)管理考核、專業(yè)考核和事件獎(jiǎng)懲采用加扣分方式設(shè)置，各項(xiàng)考核結(jié)果層層分解，明細(xì)可追溯，系統(tǒng)通過(guò)考核分解配置，每一項(xiàng)考核都能夠與下一層級(jí)考核相對(duì)應(yīng)，清楚了解考核分解情況，更好地將考核落到實(shí)處。組織績(jī)效通過(guò)系統(tǒng)控制，考核壓力層級(jí)傳遞。

2.3? ?改進(jìn)員工績(jī)效，關(guān)聯(lián)組織績(jī)效

員工績(jī)效考核模塊，包括崗位績(jī)效卡管理、關(guān)鍵指標(biāo)考核管理、關(guān)鍵任務(wù)考核管理、關(guān)鍵行為考核管理、員工績(jī)效考核結(jié)果管理和員工績(jī)效檔案管理6大功能。系統(tǒng)固化KGB考核權(quán)重，關(guān)鍵指標(biāo)考核和關(guān)鍵任務(wù)考核按照2∶8權(quán)重分配，關(guān)鍵行為考核在100分基礎(chǔ)上加扣。

系統(tǒng)建立“一人一表”員工績(jī)效卡，包括關(guān)鍵指標(biāo)考核（KPI）、關(guān)鍵任務(wù)考核（GS）、關(guān)鍵行為考核（KBI）。關(guān)鍵指標(biāo)考核承接組織績(jī)效分解指標(biāo)和崗位績(jī)效卡指標(biāo)。組織績(jī)效分解指標(biāo)按照配置規(guī)則和計(jì)算公式依據(jù)組織績(jī)效量化指標(biāo)考核情況自動(dòng)計(jì)算得分;崗位績(jī)效卡指標(biāo)按照崗位工作完成情況計(jì)算考核得分;關(guān)鍵任務(wù)考核依據(jù)關(guān)鍵任務(wù)考核細(xì)則，對(duì)完成情況分六檔進(jìn)行打分。關(guān)鍵行為考核設(shè)置事件描述、考核原因、考核人和被考核對(duì)象等，考核加扣嚴(yán)格依據(jù)員工績(jī)效考核細(xì)則落實(shí)，并承接組織專業(yè)考核分解。員工績(jī)效考核通過(guò)系統(tǒng)配置，實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效結(jié)果與組織績(jī)效結(jié)果關(guān)聯(lián)，構(gòu)建了“考核層層落實(shí)、責(zé)任層層傳遞、激勵(lì)層層連接”的責(zé)任體系。

2.4? ?設(shè)計(jì)分析報(bào)表，結(jié)果應(yīng)用全面

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組織績(jī)效量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析表，清晰顯示指標(biāo)偏離情況，并對(duì)浮動(dòng)較大指標(biāo)提供報(bào)警功能，及時(shí)提醒管理人員對(duì)指標(biāo)目標(biāo)值、計(jì)算規(guī)則等進(jìn)行優(yōu)化，幫助高層管理者對(duì)企業(yè)績(jī)效工作及時(shí)決策，指標(biāo)有了數(shù)據(jù)支撐，真正為企業(yè)發(fā)展起到“指揮棒”作用。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組織績(jī)效結(jié)果公布功能，能夠清晰展示單位績(jī)效考核排名，全體員工可以清晰看到各家單位的量化指標(biāo)考核、專業(yè)管理考核、專項(xiàng)考核和事件獎(jiǎng)懲明細(xì)，優(yōu)秀、落后擺在桌面。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)員工績(jī)效檔案，使每位員工每年每月每項(xiàng)指標(biāo)考核和工作任務(wù)完成情況清晰明了，實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效檔案電子化管理，企業(yè)做到“事得其人、人盡其才、才盡其用、人事相配”。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)員工績(jī)效年排名報(bào)表，統(tǒng)一排名標(biāo)準(zhǔn)，員工工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)一覽無(wú)余，直觀展示誰(shuí)好誰(shuí)壞、誰(shuí)優(yōu)秀誰(shuí)落后，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高績(jī)效員工和承擔(dān)責(zé)任的干部。

3? ? ?應(yīng)用效果

績(jī)效考核系統(tǒng)的應(yīng)用，全面梳理、規(guī)范了企業(yè)考核制度和考核流程，確保了制度嚴(yán)格落實(shí)，管理工作環(huán)環(huán)相扣，避免出現(xiàn)管理漏洞。績(jī)效考核系統(tǒng)嚴(yán)格依據(jù)制度、細(xì)則進(jìn)行考核，采取得分上下限控制、考核差異控制，能夠保證考核公正、公平。同時(shí)，績(jī)效考核系統(tǒng)能夠全面匹配企業(yè)績(jī)效管理體系，能夠使管理人員從煩瑣的事務(wù)中解放出來(lái)。企業(yè)通過(guò)使用績(jī)效考核系統(tǒng)，員工可隨時(shí)填報(bào)績(jī)效情況和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)評(píng)估員工績(jī)效，不再存在“記憶式考核”，能夠提升考核的及時(shí)性、真實(shí)性。績(jī)效考核結(jié)果自動(dòng)匯總、考核分析自動(dòng)生成、績(jī)效兌現(xiàn)自動(dòng)計(jì)算，全體員工可隨時(shí)查看權(quán)限范圍內(nèi)的考核結(jié)果和績(jī)效兌現(xiàn)情況，考核公開(kāi)透明。此外，績(jī)效考核系統(tǒng)各模塊功能界面簡(jiǎn)單、易操作，能夠快速傳遞和處理大量考核信息，數(shù)據(jù)采集、信息處理、統(tǒng)計(jì)分析工作變得容易，數(shù)據(jù)全部存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，績(jī)效管理工作實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，大大提高了崗位人員的工作效率，促進(jìn)企業(yè)高效管理。

主要參考文獻(xiàn)

[1]胡明.人力資源管理互聯(lián)網(wǎng)思維[M].北京：清華大學(xué)出版社，2017.

[2]孫宗虎，李艷.崗位績(jī)效目標(biāo)與考核務(wù)實(shí)手冊(cè)[M].北京：人民郵電出版社，2017.

[3]常白，王驪棠，張宏磊.高效團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2012.

[4]夏恩君，霍海濤，孫蘭.淺析績(jī)效考核在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用[J].北京理工大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2006（5）.

[5]王海濤.淺談績(jī)效考核在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2014（22）.

[6]李扎西.淺析績(jī)效考核在電力企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2016（22）.

[7]劉飛.淺析績(jī)效考核在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用[J].網(wǎng)友世界，2014（3）.