人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用價值分析

徐曉宏

（大連市中心醫院，遼寧 大連 116033）

眼科門診的患者一般可合并各種癥狀，存在身心痛苦，很容易誘發患者的負面情緒。另外，患者還擔心疾病治療無效或對治療期望過高等，可導致護患之間矛盾加劇。另外，隨著人們生活水平的不斷提高和追求，患者對護理工作的要求逐漸提高，需探尋有效的護理模式。本研究分析了人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用價值，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：將2016年3月至2018年2月90例眼科門診患者隨機數字表法分組，人性化護理服務模式組男30例，女15例；年齡21～68歲，平均（34.21±2.84）歲。常規護理服務模式組男28例，女17例；年齡22～68歲，平均（34.28±2.81）歲。兩組一般資料相似。

1.2 方法：常規護理服務模式組施行常規化護理干預，人性化護理服務模式組應用人性化護理服務模式。①患者就診后，積極進行護患溝通，用親切的語言和態度服務患者，了解患者眼部疾病情況，并對其介紹疾病知識，耐心回答患者和家屬關于疾病和治療相關問題，消除其內心疑慮并減輕其不良情緒。②由于每日門診眼科疾病患者人數眾多，環境相對嘈雜，不良環境可導致患者負面心理加劇，因此，需在走廊設置排隊等候座椅方便患者和家屬等候。候診室的墻上懸掛相關的醫院專家介紹和眼科常識等知識。張貼就診流程圖，以確保患者能夠在眼科診所獲得明確的指引，縮短治療時間。③在接受患者的過程中，需保護患者隱私，充分尊重患者，確保其具備知情權，并注意操作輕柔，對患者和家屬做好解釋工作，得到其理解和配合。④規范護理操作。在護理時需注意準確測量視力，并人員的相關操作。在護理人員測量患者視力或進行散瞳手術前，應向患者介紹手術過程和可能出現的癥狀，以便其做好心理準備[1-2]。

1.3 觀察指標：比較兩組眼科門診患者對護理服務滿意度；遵醫行為、門診環境質量、人文關懷質量（0～100分，得分越高則遵醫行為和護理服務質量越高）；護理前后患者負性情緒狀況；糾紛發生率。

1.4 統計學方法：SPSS21.0統計，計量資料對應t檢驗，計數資料對應χ2檢驗，P＜0.05顯示差異顯著。

2 結 果

2.1 兩組眼科門診患者對護理服務滿意度相比較：人性化護理服務模式組眼科門診患者對護理服務滿意度高于常規護理服務模式組，P＜0.05。見表1。

表1 兩組眼科門診患者對護理服務滿意度相比較[n（%）]

2.2 護理前后負性情緒狀況相比較：護理前兩組負性情緒狀況相近，P＞0.05；護理后人性化護理服務模式組負性情緒狀況優于常規護理服務模式組，P＜0.05。

2.3 兩組遵醫行為、門診環境質量、人文關懷質量相比較：人性化護理服務模式組遵醫行為、門診環境質量、人文關懷質量優于常規護理服務模式組，P＜0.05。

2.4 兩組糾紛發生率相比較：人性化護理服務模式組糾紛發生率0.00%低于常規護理服務模式組17.78%，P＜0.05。

3 討 論

人體最重要的視覺器官是眼睛，一旦發生眼部疾病，可能會嚴重影響患者的身心健康，容易導致患者的負面情緒，進一步加劇護患和醫患矛盾。人性化護理服務模式的核心是尊重患者的隱私和生命價值，在護理中主動為患者提供舒適的診療環境，并充分尊重患者，保護患者隱私，最大限度提高患者治療過程中的舒適度和滿意度[3-4]。人性化護理服務在眼科門診工作中的應用，使護理人員從操作、環境布置、自身言行舉止規范等方面得到改善，可幫助患者建立良好的護理印象和提高對護理的滿意度，積極配合治療，從而有效提高治療效果和保障護理的有效性。相對于傳統護理模式，人性化護理服務模式更能適應新時代的需求和醫院發展的需要[5-7]。

本研究中，常規護理服務模式組施行常規化護理干預，人性化護理服務模式組應用人性化護理服務模式。結果顯示，人性化護理服務模式組眼科門診患者對護理服務滿意度高于常規護理服務模式組，P＜0.05；人性化護理服務模式組遵醫行為、門診環境質量、人文關懷質量優于常規護理服務模式組，P＜0.05；護理前兩組負性情緒狀況相近，P＞0.05；護理后人性化護理服務模式組負性情緒狀況優于常規護理服務模式組，P＜0.05。人性化護理服務模式組糾紛發生率低于常規護理服務模式組，P＜0.05。

綜上所述，人性化護理服務模式在眼科門診護理中的應用效果確切，可減輕患者不良情緒，提高護理服務質量和患者遵醫行為，減少糾紛，提高滿意度。