大數據背景下中小企業跨境電商發展對策分析

麥啟斌

【摘要】本文介紹了大數據的商業價值，提出當前中小企業跨境電商發展面臨的主要問題，最后探討了完善中小企業跨境電商發展的有效對策，希望能夠為中小企業更快、更好地進入跨境電商領域提供一定參考價值。

【關鍵詞】大數據? 中小企業? 跨境電商? 對策

隨著我國社會的不斷發展與進步，中國經濟發展水平在傳統水平的基礎上獲得了很大的突破，也為為先進科技的研究工作提供了更大的支持，因此，互聯網信息技術得以繁榮發展，在這種情況下，大數據時代悄然而至。大數據時代的到來促進了電子商務行業的興起，目前國內多數大型企業憑借自身雄厚的實力已經正式邁進了跨境電商領域，但是中小企業由于各方面條件的限制，起步較晚，因此，有必要緊抓時代發展契機，在大數據背景下對跨境電商發展問題進行深入研究與實踐，從而為自身在激烈的行業競爭中獲得更多的發展空間。

一、大數據的商業價值

大數據的意思是通過不同方式進行數據收集、計算等處理，對數據實施整合分析，其基本特點就在于數據信息處理的高速性、價值性以及多樣性等。目前大數據技術已經逐步滲入到人們的生活與企業生產中。從技術的角度來講，隨著互聯網技術研究水平的提高，使得數據的計算量和存儲量也大大的提高。從商業角度來看，通過大數據處理技術的應用為商業服務及產品的創新提供了很好的契機，繼而為企業贏得了更大的利潤空間。用戶通過互聯網進行數據瀏覽及評論等產生的信息都成為數據的源，將其進行全面整合及處理分析，就成為具有商業價值的數據服務產品。目前，大數據已經被逐步應用于企業客戶的管理、產品設計以及創新發展等各環節，進一步促進了我國商業體系的有效改革。總體而言，大數據的商業價值可以總結為以下幾點：首先，為具有不同消費習慣及傾向的消費者提供定向服務與產品的營銷。其次，促進我國中小企業的快速轉型。再次，推進我國傳統企業的創新改革。中小企業在進行跨境電商發展的過程中可對大數據技術進行充分應用，提高營銷精準性以及用戶的粘性、改善產品及服務質量，提高發展戰略的決策效率等。

二、中小企業發展跨境電商面臨的問題

（1）對跨境電商與大數據技術尚未形成正確的認識。很多中小企業對目前跨境電商業務發展模式的理解過于片面化，覺得只要將產品放在銷售頁面上即可。同時，不懂得如何對大數據技術進行有效應用，無法進一步發掘跨境電商的巨大行業潛力，更不懂如何準確獲取消費者的消費需求與消費心理。跨境電商主要都

是小額的碎片化訂單，準確獲取國外消費者的消費習慣和消費心理等信息，對于跨境電商的發展、甚至是存亡具有直接性的關系。

（2）中小企業跨境電商人才缺口問題。電子商務行業在國內屬于一種新型的行業，業務運行與發展依托與互聯網技術，且中小企業發展跨境電商需要面向其他國家的消費者，由于各國消費者在生活背景、風俗文化等方面具有明顯差異，這就為電商從業人員的工作提出了更加嚴格的要求。因此，跨境電商綜合性人才缺口問題就成為了限制業務發展的一大重要難題。

（3）跨境電商品牌意識薄弱。中小企業發展跨境電商業務就一定要妥善處理自身的品牌問題。國內中小企業品牌意識相對欠缺，很多產品市場地位不夠明確，片面追求 “爆款”而導致大量無品牌的劣質仿冒產品流入電商市場，繼而引發侵犯知識產權問題，這也是中小企業發展跨境電商面臨的嚴重問題。

（4）缺乏有效的營銷方式。電商為關系導向性營銷方式，通過各網絡平臺、媒體廣告等形式和消費者進行互動，以此獲得信息的反饋。可目前多數中小企業對跨境電商營銷方式缺乏全面了解，商品出現嚴重的同質化現象。還有一些中小企業一味地行商品降價處理，希望通過這種方式吸引產品流量，壓縮利潤空間，從而使自身陷入一個惡性循環狀態中，對電商的長效發展具有很大的影響。所以，一定要采取合理、科學的營銷方式，有效應用大數據技術落實產品的完善與品牌推廣工作，實現電商產品的差別化。

（5）物流配送存在問題。物流也是跨境電商業務發展中的重要環節，物流方面的費用可以說是僅次于商品成本投入最大的部分。消費者通常都會將商品配送服務視為電商服務體系中的一部分，因此，物流直接關系著中小企業電商業務的發展。由于中小企業實力有限，只能通過三方合作的方式提供物流服務，那么在這種情況下，商品配送率就會受到三方物流方面的牽制，影響電商服務總體質量。現階段跨境物流主要有國際四大快遞與貨運、國際郵政小包這幾種，而多數中小企業都會選擇國際郵政物流，可是由于該物流方式使通過私人包裹的形式投遞出去的，因此商品無法退稅。并且在郵寄過程中存在一定風險，可能出現丟件的問題，配送速度也比較慢。相比之下國際四大快遞價格高，對于中小企業而言存在較大的負擔。貨運只適合大宗貨物，散碎的商品無法使用。特別是在各網購促銷節時，包裹量劇增，商品航空倉位價格增高，貨物派送也會延遲，從而為消費者帶來不好的購物體驗。

三、大數據背景下中小企業跨境電商發展的對策

（1）對跨境電商形成正確認識，合理應用大數據技術。首先，中小企業需要對跨境電商的業務運行情況行政正確而全面性的了解，除了店鋪的建立以及商品上架等，還要對商品設計、信息發布、精準營銷以及商品售后服務等進行詳細的分析，促進大數據技術在各方面的滲透與應用。另一方面，需完善網絡系統的建設工作，通過大數據技術的應用挖掘客戶并落實消費者群體的劃分工作，通過不同途徑掌握消費者的消費習慣以及消費心理等信息，為期制定針對性購物計劃，與其建立良好的信息反饋體系，增進溝通與互動，改善消費體驗，繼而促進跨境電商的綜合競爭力。此外還應定期面向電商服務市場進行數據的搜集與處理，通過數據分析把握消費者的消費心理變化，為跨境電商決策的制定提供科學、合理依據。

（2）加強綜合性跨境電商人才建設。企業之間的競爭實際上就是人才的競爭，中小企業跨境電商業務的發展需要更多具集管理技術、互聯網應用技術、商務技巧以及語言應用能力等綜合能力為一身的實用性人才。因此，一定要對人才結構進行相應調整，積極引進優秀的電商人才。同時還要對內部員工進行定期培訓，促進企業全員綜合能力的提高。此外，還可以與高校合作，為相關專業的學生提供實習的平臺，使其在崗位實踐的過程逐步學習和掌握企業跨境電商業務運行方法，為中小企業跨境電商業務發展提供更多的技術支持。

（3）提高品牌意識。中小企業想要在激烈的電商行業市場競爭中獲取一定的生存空間，就一定要加強自身品牌意識，以此獲取更多消費者的認可。明確商品市場地位，加強品牌創新是必要手段，中小企業可應用大數據技術從不同方面獲取外國消費者的消費心理及消費習慣等信息，結合境外消費者實際需求進行商品服務的創新，降低產品的同質性，同時提高其附加值，為企業博的更多競爭優勢，打造具有企業特色的跨境電商品牌，從而獲得境外消費者對電商服務的認可度與忠誠度。

（4）合理應用大數據技術提高營銷精準度。隨著移動互聯網技術的普及，移動設備的使用量逐年增加，用戶的閑散時間多應用于手機等移動設備，因此，各網絡平臺及社交軟件等對跨境電商服務以及品牌的評價都直接影響境外消費者的消費意向。用戶在使用網絡社交軟件及瀏覽系統網頁的過程中都會產生相應的數據信息，中小企業可以通過對這些信息的處理分析為電商業務的運行提供更多有價值的線索。同時，還可以對大數據技術進行合理利用，對消費者的消費軌跡情況進行追蹤，將其消費情況生成詳細的記錄，通過分析獲取境外消費者的消費習慣于偏好，對其進行定位與分類，然后想起推送針對性的商品信息，滿足消費者的消費需求。此外，在發展跨境電商時還需定期對消費者的評價與所產生的數據信息進行分析，總結其中問題，調整業務運行方式，改善電商服務質量。

（5）提高物流配送服務質量。在中小企業跨境電商物流方面，可以與三方海外倉進行合作，對多方物流資源加以整合。由于中小企業可用資金有限，如果在海外自行建倉需要較大的成本投入，因此，可聯合多家企業合租第三方的海外倉，聘請專人打理海外倉業務，通過貨品倉庫本地化經營的方式改善物流配送服務效率，同時還能夠進行成本節約。另一方面，應用大數據技術手段對海外各區域的市場變化情況以及消費者的消費心理進行綜合評估，降低企業在倉儲庫存和運輸供應鏈管理上的風險。此外，還需通過大數據處理技術對海外倉的貨品儲藏、運輸以及配送的環節加以完善，應用數據處理技術妥善安排貨品倉儲事務，進一步優化倉庫的布局以及貨物分揀途徑。在商品的配送環節，應用大數據技術對人力以及車輛等進行合理安排，實現資源的最優化配置，同時全面調整和優化商品的運輸及配送路線，從而提高物流配送效率，為海外消費者提供優質的購物體驗。

四、結語

綜上所述，隨著世界經濟一體化進程的深入發展，中小企業的跨境電商發展已經成為一種必然趨勢，但是由于中小企業的發展規模因素，在資金及競爭實力方面畢竟有限。大數據時代的到來為中小企業的跨境電商業務發展提供了契機，因此，中小企業一定要把握機會，對大數據技術進行合理應用，不斷完善自身業務的發展，從而更快地實現企業可持續發展戰略目標。

參考文獻：

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