血站6S管理探索

□周柏林

一、6S管理理論簡述

6S管理活動起源于日本企業(yè)的組織管理，主要是指對生產(chǎn)現(xiàn)場各種生產(chǎn)要素所處的狀態(tài)持續(xù)開展整理、整頓、清掃、清潔、安全以及提升人職業(yè)素養(yǎng)的管理活動。由于整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、安全(Security)、素養(yǎng)(Shitsuke)在日語的羅馬拼音或英語中的第一個字母都是“S”，因此簡稱6S。

6S各要素內(nèi)涵如下：整理：在工作現(xiàn)場區(qū)分出有用與無用的物品，然后將無用物品清理出去，現(xiàn)場只保留必需的物品。整頓：將工作現(xiàn)場需要的物品例如工具、器材、物料和文件等定點、定容和定量地放置并且進行標識，從而在需要時能夠迅速找到。清掃：將工作現(xiàn)場全面仔細地清掃到?jīng)]有垃圾和臟污的潔凈狀態(tài)。清潔：持續(xù)保持整理、整頓、清掃之后的干凈、整潔狀態(tài)，并進行標準化。安全：排除事故隱患，消除不安全因素，保障員工人身安全和生產(chǎn)正常進行。素養(yǎng)：養(yǎng)成干凈整潔的文明習慣，培養(yǎng)積極進取的精神和遵守規(guī)章制度的自律意識。

二、血站6S管理的積極意義

6S管理是企業(yè)組織的一項基礎(chǔ)性工作，被公認為是“安全之母，效率之父，品質(zhì)之源”。提倡從身邊小事做起，從而改善工作環(huán)境，規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場，保障生產(chǎn)安全，提高生產(chǎn)效率。目前不僅是企業(yè)組織，血站、醫(yī)院等提供健康產(chǎn)品與服務的衛(wèi)生事業(yè)組織也紛紛推行6S管理。

(一)6S管理有助于提升血站形象。血站的職能主要是進行無償獻血者的招募、血液的采集制備、臨床用血的供應。清潔、整齊、有序的工作環(huán)境，良好的現(xiàn)場管理不但可以讓每一位獻血者擁有良好的獻血體驗，提高獻血者的滿意度，而且有助于血站樹立良好的社會形象，吸引更多的愛心人士投身到獻血事業(yè)中來。

(二)6S管理有助于提高血站員工素質(zhì)。6S管理在改善工作環(huán)境的同時，也實現(xiàn)對人的改造。力求補上員工規(guī)矩意識、標準意識欠缺的短板，“工作隨意，沒有標準；有了標準，不守標準；守了標準，做不到位”。通過對全站員工日常行為進行規(guī)范，逐步養(yǎng)成事事“講究”的好習慣，最終提升每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)。

(三)6S管理有助于提高血站工作效率降低成本。血站除了生產(chǎn)環(huán)節(jié)特殊、產(chǎn)品獨特以外，整體運作流程與企業(yè)相似。在組織內(nèi)部同樣會有各種顯性或隱性不良現(xiàn)象存在，導致人力、場地和物料等資源要素的浪費。6S管理能讓血站更加便捷高效運轉(zhuǎn)，顯著地降低成本費用。

(四)6S管理有助于保證血站的質(zhì)量與安全。為臨床提供安全、有效的血液，保障獻血者和受血者在采供血過程中的身體健康和生命安全是血站的神圣使命。6S管理有助于消除血站在生產(chǎn)過程中面臨的各類風險因素，例如器械、藥品和耗材的“三定”存放、定時清理審核、定期安全檢查，可以顯著降低差錯與事故發(fā)生機率。

(五)6S管理有助于增強血站員工凝聚力和歸屬感。通過動手從自己身邊環(huán)境做改善，一方面可以調(diào)動員工的工作熱情，滿足個人成就感；另一方面良好氛圍能夠激發(fā)員工的團隊合作精神，提升組織歸屬感。血站內(nèi)部管理的提升終將隨著對外服務質(zhì)量的提高而得到社會公眾的認可和贊賞，這勢必又將增強血站員工的自豪感和血站組織的凝聚力。

三、推動血站6S管理的三要素

(一)6S管理重在執(zhí)行力。“一分部署九分落實”，“三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行”。組織管理成效取決于組織的執(zhí)行力。血站開展6S管理活動離不開全站職工強有力的執(zhí)行。高層領(lǐng)導者的執(zhí)行力體現(xiàn)在戰(zhàn)略決策上，成立以主要領(lǐng)導為負責人的6S推進領(lǐng)導機構(gòu)是成功必不可少的保障，能夠讓員工充分意識到6S管理活動的緊迫性和重要性；中層管理者的執(zhí)行力體現(xiàn)在管控上，負責制訂各科室、各部門活動計劃和行動方案，分步驟、分階段開展實施，并且逐一落實考核目標；基層員工的執(zhí)行力主要表現(xiàn)在任務指標的完成，以基層骨干執(zhí)行力為標桿，積極行動完成任務，推動各項指標持續(xù)改進和不斷完善。全站職工自上而下通過開展思想動員、專題培訓，消除困惑和疑慮，強化參與意識，全力以赴用無條件執(zhí)行的剛性執(zhí)行力推進6S管理工作。

(二)6S管理重在追求卓越。血站管理離不開人、機、料、法、環(huán)，而人是其中最活躍最基本的要素。“天下難事必作于易，天下大事必作于細”。雖然6S管理中的整理、整頓等活動看似細小瑣碎，但要全面做實、做好、做到位卻是不簡單不容易，需要自我超越的精神，需要“止于至善”的理想情懷。然而“人性”中的好逸惡勞、趨利避害思維，常常會促使人們以大概、差不多、馬馬虎虎作為行事原則，缺乏用精益求精的態(tài)度對待工作中的每個環(huán)節(jié)，也就不可能將事情做到盡善盡美。這就需要轉(zhuǎn)換思維模式和行為方式，逐漸形成事無大小，周密細致，扎實穩(wěn)妥的做事風格；需要永不滿足，努力奮進，追求卓越的精神境界；需要有“讓我做好”向“我要做好”的成功飛躍。

(三)6S管理重在持之以恒。“知易行難”，組織在管理過程未能實現(xiàn)既定目標多數(shù)是因為缺乏長期有效的貫徹執(zhí)行。6S管理的目標并非是高不可攀,關(guān)鍵是必須依據(jù)標準和規(guī)范,始終如一地落地實施，努力做到“知行合一”。毋庸置疑，通過科學合理的規(guī)劃和清理整頓使工作現(xiàn)場與辦公室環(huán)境整潔、有序、安全，激發(fā)全體員工的責任感和使命感，最終實現(xiàn)員工綜合素養(yǎng)的提高，往往需要一個較長的時間周期，不可能一蹴而就。如果未能充分把握這點，極易將6S管理誤解為一個短期的運動式管理活動。實踐證明，6S管理成功的必由之路就是上至高層領(lǐng)導下至基層員工一以貫之地堅持，只有這樣，6S管理的精髓才能潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為當中，也只有這樣才能實現(xiàn)血站管理水平和管理能力的有效提升。6S管理只有起點沒有終點，6S管理永遠在路上。