“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下汽車保險服務設計與研究

□赫惠新

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”相關概念解析

“互聯(lián)網(wǎng)+”主要指的是在網(wǎng)絡信息化技術的依托下所實現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務體系、重構商業(yè)模式等途徑來完成經(jīng)濟的轉型與升級。簡單來講，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是指“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，但這絕不是將兩者簡單的相加，而是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺以及網(wǎng)絡信息化技術，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度地融合，創(chuàng)造出新的發(fā)展形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進及催生的經(jīng)濟社會發(fā)展的新形態(tài)，它是互聯(lián)網(wǎng)思維在實踐上的進一步成果，它帶動了整個社會經(jīng)濟實體的生命力，為改革、創(chuàng)新以及發(fā)展提供了廣闊的網(wǎng)絡平臺。

二、國內(nèi)汽車保險發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，人們逐漸步入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代。在這樣的時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)慢慢地滲透到人們?nèi)粘Ｉ詈蛯W習中，成為它們當中不可缺少的一部分。而互聯(lián)網(wǎng)技術對汽車保險的影響也越來越大，為汽車保險行業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，同時也使得該行業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)。

從目前的情況來看，我國國內(nèi)的汽車保險市場仍然表現(xiàn)出明顯的賣方市場，即客戶只能購買汽車保險公司所推銷的產(chǎn)品，并沒有什么太大的自主選擇權。這種做法明顯地忽視了客戶在購買保險過程中的主體地位，有時候很難讓客戶滿意，所以汽車保險行業(yè)的這種做法使得其發(fā)展狀況并不理想。反過來講，客戶在汽車保險購買活動中處于被動位置，這種似乎是強制性的購買方式同樣也給客戶留下不好的印象。雖然我國政府為了能夠促進汽車保險行業(yè)健康發(fā)展，從而給客戶提供更好保險服務出臺了很多的政策，并且也取得了一些成效，但是這并未改變汽車保險公司所出臺的保險產(chǎn)品仍然很保守的性質(zhì)。這種形式單一的保險產(chǎn)品與多樣化的客戶需求不匹配，契合度不高，所以客戶購買保險的熱情也并不算高。據(jù)有關研究結果表明，在未來較長的一段時期內(nèi)，我國汽車保險購買情況仍然得不到有效改觀，購買領域預期回報也仍將處于較低水平。與此相反，客戶的需求卻會發(fā)生翻天覆地的變化。在這樣的時代背景下，如果我國汽車保險行業(yè)想尋求發(fā)展，就必須根據(jù)市場的變化做出整改，提高汽車保險服務水平，把互聯(lián)網(wǎng)技術合理地應用到汽車保險服務當中，體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展優(yōu)勢。

三、汽車保險銷售過程存在的問題

(一)汽車保險內(nèi)容宣傳工作不到位。與那些實體商品相比，汽車保險產(chǎn)品并沒有什么固定的形式，完全是依賴于誠信開展交易，也就是用一紙協(xié)議來保障買賣雙方的合法權益。但是這種保障是建立在雙方能夠遵守誠信基礎上的，其是對未來無法預測事件的發(fā)生進行保障的。可以說，買汽車保險就是買一份放心。在實際生活中，有很多的人認為，他們根本就沒有必要買什么汽車保險，只要自己能夠小心行駛，就不會出現(xiàn)什么問題。購買汽車保險就是一個浪費時間、浪費金錢、浪費精力的事情。然而，當不幸的事情真正降臨到自己的身上，他們就會發(fā)現(xiàn)，如果不買保險，那么就很難有效規(guī)避風險，這也是為什么我國國內(nèi)汽車領域希望用戶能夠購買一些基本保險的原因。但是，由于一些工作人員在向用戶介紹汽車保險內(nèi)容的過程中，工作沒有做到位，用戶未能全面、系統(tǒng)地了解保險內(nèi)容，所以導致用戶會對保險不放心。汽車車主對保險不夠了解，就不能對自己未來可能會面臨的風險進行規(guī)避，導致風險指數(shù)直線上升。如果這種情況得不到改善，就會使得汽車保險銷售工作難以高效開展。當然，還存在這種情況，那就是汽車車主在汽車保險推銷人員的勸服下購買了汽車保險，但是在汽車行駛一年內(nèi)，他們卻并未遭遇什么險情，所以就會認為自己買汽車保險就是白白浪費金錢，并不能給自己帶來什么積極的影響，所以就會打消后續(xù)續(xù)買汽車保險的想法。長此以往，就會導致汽車保險銷售工作陷入一個惡性循環(huán)，給該行業(yè)的發(fā)展帶來不好的影響。

(二)汽車保險銷售渠道太窄。雖然購買汽車的車主越來越多，而且有意識地為自己購買汽車保險的客戶也越來越多，這些因素都使得汽車保險銷售業(yè)績有所提高。然而，與汽車保險巨大的銷售市場相比，當前的這些成績是不值一提的。網(wǎng)絡技術已經(jīng)發(fā)展相對成熟，但是在汽車保險銷售方面仍然有很大的改進空間。人們用手機、平板電腦等移動設備繳納水電費、出行費等已經(jīng)成為一種習慣和生活的方式，但是卻很少有人習慣采用網(wǎng)絡投保的方式給自己購買汽車保險。當前，有百分之五十的用戶是通過電話聯(lián)系汽車保險公司為自己購買汽車保險，有百分之三十左右的人是通過汽車保險銷售實體店購買保險，而僅僅有不到百分之二十的人是通過網(wǎng)絡購買保險。這樣的比例分配與當前“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代特點有很大的“出入”，沒有表現(xiàn)出“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的優(yōu)勢和特點。所以，在未來的一段時間內(nèi)，這些汽車保險銷售公司應該意識到網(wǎng)絡銷售汽車保險的潛在價值，及時打通這個發(fā)展渠道，擴大汽車保險銷售渠道，促進該行業(yè)的發(fā)展，同時也給用戶提供更為安全、更為合理的保險產(chǎn)品。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下優(yōu)化汽車保險服務設計對大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導的意義

當前，國家對于大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供了很多的扶持政策，比如在一定的年限內(nèi)、一定的數(shù)量條件下施行“零息”貸款，為學生解決創(chuàng)業(yè)資金的問題。而很多學校也積極響應國家的號召，設立了大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導中心等基地，為那些想自主創(chuàng)業(yè)的學生提供優(yōu)越的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，并且給他們安排專業(yè)化的創(chuàng)業(yè)培訓等。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，汽車保險服務有了新的特點。小微企業(yè)以其獨特的特點在眾多創(chuàng)業(yè)企業(yè)類型中脫穎而出，成為很多大學生優(yōu)先考慮的創(chuàng)業(yè)企業(yè)類型。汽車保險銷售的入門門檻較低，基本上只要有一定的文化水平，對汽車保險基本內(nèi)容有大致的了解，那么就可以開展相關的工作。但是，在這個過程中必須能夠與那些有良好口碑的大型汽車保險服務企業(yè)進行合作，相當于是作為他們的組成部分而生存，這樣才能逐漸提高這些小微企業(yè)在用戶心中的可信度，才能逐漸提高小微企業(yè)的社會影響力。

大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導工作，并不能一味地依賴性理論指導，而是要把一些工作在實踐中得到應用，這樣才能真正地表現(xiàn)出上述指導工作的作用和意義。汽車保險服務不僅能夠讓人力資源管理的作用得到體現(xiàn)，而且還可以成為大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導的實踐基地。所以，在開展汽車保險服務過程中，并不能只關注一個點，而是要由點逐漸地向線、向面過渡，優(yōu)化保險服務工作。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下汽車保險服務設計

(一)改善車險服務產(chǎn)品。改善是對傳統(tǒng)車險服務產(chǎn)品的一種優(yōu)化，是彌補傳統(tǒng)產(chǎn)品不足的一種方式。在原來的產(chǎn)品基礎上，根據(jù)用戶的實際需要增添一些增值、補救的業(yè)余，使得傳統(tǒng)項目的業(yè)余更為健全，同時也更好地滿足于用戶的實際需要，真正地體現(xiàn)出人性化服務的特點。在汽車保險手機的相關應用服務類產(chǎn)品改良設計中，要始終圍繞用戶來進行，把用戶當做是研究服務對象，深入挖掘在汽車保險用戶主要需求周邊的其他需要，得到這些反饋信息以后，以此為立足點開發(fā)設計出相關的保險服務產(chǎn)品，優(yōu)化保險服務結構。對與改良規(guī)劃而言，汽車保險的手機軟件相關項目其實就可以看做是一項重大革新，其能夠有效地讓汽車保險投保人在操作上體驗到愉悅的產(chǎn)品快感。

(二)車險手機應用用戶界面設計。用戶界面的設計是否符合用戶的審美和應用需求，能夠對APP起到?jīng)Q定性作用。如果一款APP軟件不注重用戶界面設計，那么即使它的功能再強大，也很難受到用戶的歡迎。這就要求設計者在為車險手機應用軟件進行設計時，一定要保證用戶界面的美觀、大方、實用并且操作步驟簡便，讓用戶看的舒心、用的省心。在整體上，汽車保險的手機軟件項目顯示界面的相關企劃都要適用于不同體驗汽車保險用戶的需求，這樣才符合軟件的大眾化需求條件。對于用戶的每一個操作步驟，產(chǎn)品都應該提供相關的信息反饋，即使用戶操作失敗或者操作失誤也可以給用戶及時提供解決問題的方法，從而避免用戶重復性的犯錯誤。

(三)視覺設計。其實從根本上來講，“體驗”也屬于服務的一種，其帶有非常明顯的服務特性，所以可以把其歸結為一種商品。用戶的顯示面企劃處理指的是用戶與手機軟件兩者之間的有效互動，而視覺企劃可以用來協(xié)調(diào)強大的性能與完美的外觀成效之間的關系，從而達到一個最優(yōu)的匹配。成功的視覺企劃能夠有效地對用戶產(chǎn)生吸引力，并且提高軟件項目的實用價值。在開展實際工作過程中，要盡可能地采取對齊或者分層次的方式，將參用布局和比例大小不斷進行調(diào)整，讓界面上的圖片和文字表現(xiàn)出美觀特性，從而帶給用戶更滿意的直觀感受。

六、結語

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一種新的形態(tài)，這一時代的到來對社會發(fā)展的各個領域都產(chǎn)生了巨大的影響。在“互聯(lián)網(wǎng)+”這一時代背景下，汽車保險服務在設計上有了新的思路，為汽車保險行業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，同時也使得該行業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)。除此之外，優(yōu)化汽車保險服務設計對人力資源管理和大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導具有重要的價值意義。