高職院校圖書館服務創新探索

□謝 芳

目前，高職院校圖書館普遍面臨讀者到館率走低的局面，主要原因，一是高職院校以培養技術技能型學生為主，知識需求和學術要求不高，利用文獻信息資源相對較少；二是隨著移動互聯網和新媒體的發展，數字資源越來越豐富，文獻信息資源再也不完全集中在圖書館，讀者不必到圖書館也能獲取知識資訊。要改變現狀，充分發揮高職院校圖書館職能作用，就必須創新服務模式，把傳統圖書館單一、被動、靜態的服務模式變為多元、主動、動態的服務模式。

一、圖書館服務創新的概念

習近平總書記指出：“創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，也是中華民族最深沉的民族稟賦。在激烈的國際競爭中，惟創新者進，惟創新者強，惟創新者勝”[1]。

創新是以現有的思維模式提出有別于常規或常人思路的見解為導向，利用現有的知識和物質，在特定的環境中，本著理想化需要或為滿足社會需求，而改進或創造新的事物、方法、元素、路徑、環境，并能獲得一定有益效果的行為。

服務創新是指開發一切有利于創造附加價值的新方法、新途徑的活動；是指發明、創造或開發、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。

圖書館服務創新就是圖書館及其工作人員通過更新服務理念、利用新的技術手段、探索新的服務途徑、拓展新的服務范圍、創新新的工作方法、開發新的服務項目，全心全意為讀者服務的工作模式。

然而，很多高職院校圖書館服務工作現狀已不適應新時代的發展要求，存在不少問題。

二、高職院校圖書館服務工作存在的問題及原因

盡管圖書館界一直在研究服務創新，提出了諸多的服務方法和服務模式，多數圖書館也在探索創新服務，但據調查，仍有不少高職院校圖書館停留在“被動服務”的觀念和傳統的服務模式上，存在著館員知識陳舊和服務理念、服務模式、服務功能、服務的方式方法落后等問題。

(一)觀念上沒更新。傳統紙質圖書館時代，由于資源集中在圖書館，知識傳播手段單一，師生要學習更多知識、查詢更多信息，只能到圖書館。圖書館成為“賣方”，師生需要求助于圖書館和工作人員，造成圖書館及工作人員形成“以我為中心”的服務觀念，完全是一種“被動服務”模式。盡管互聯網技術快速發展，很多圖書館及工作人員的服務理念仍停留在傳統圖書館時代。

(二)模式上沒變化。根據調查，不少圖書館的服務還停留在傳統模式上，等著讀者來到圖書館，被動開展服務工作。雖然多數圖書館都建有網站，但也是被動服務，只不過是從線下換成了線上的被動服務。

(三)功能上沒拓展。現代圖書館不僅具有信息存儲、知識傳播、服務讀者的功能，還有為教學、科研服務、協同育人的功能。但不少圖書館仍將圖書館定義為：“是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機構”。

(四)方法上沒創新。一些圖書館還是停留在圖書借閱、期刊閱覽、自習服務、讀書節閱讀推廣等傳統服務方法上，能充分利用互聯網、移動互聯網、大數據、物聯網技術手段和思維方式進行服務創新的不多。

(五)館員知識陳舊。技術的發展超乎人的想象，任何人不及時學習，都將跟不上時代的發展。一些圖書館工作人員，由于學習的知識較為傳統，新知識、新技術沒有及時掌握，造成新的服務手段得不到及時應用，處在落后狀態。

(六)館藏資源滯后。由于圖書館的文獻資源仍以紙質資源為主，紙質資源往往滯后于互聯網上的資源。一般人都有“先睹為快”的心理，滯后的資訊和知識，無法引起讀者利用的興趣。

三、高職院校圖書館服務模式創新的探索

面對科學技術的不斷發展、面對服務對象的不斷變化、面對館員知識的陳舊，傳統的服務模式已不適應新形式的發展，必須創新圖書館服務模式。

(一)更新觀念，主動服務。新媒體時代，圖書館應樹立全新的服務理念，不斷提高服務水平，確保圖書館可持續發展。高職院校圖書館要緊密結合學院的辦學特色、圍繞學院的產、學、研主動開展服務，變傳統“以我為中心”的“被動服務”為“以讀者為中心”的“主動服務”，主動去了解用戶的潛在需求，不斷創新服務模式，充分發揮圖書館情報和育人的職能作用，實現圖書館核心價值。

(二)變換模式，改變現狀。傳統方式有需求才服務已經落后，必須要變成用服務引導需求的方式。傳統方式是讀者進入圖書館后，圖書館進行服務。移動互聯網時代，讀者較少進入圖書館，因此針對此現狀，圖書館工作人員要主動提供服務，一是充分利用移動互聯網技術，建立移動圖書館，開發圖書館APP，讓讀者可隨時隨地利用圖書館；二是圖書館工作人員走出圖書館，到系部開展參考咨詢、資源推廣等嵌入式服務；三是到教學區、宿舍區等公共區域進行圖書、教材展覽，主動服務師生；四是在各區域安裝自助借閱機，方便師生借閱圖書。

(三)拓展功能，服務教育。現代圖書館要拓展其功能，切實做好協同育人工作，不能停留在搜集、整理、借閱及簡單咨詢的工作層面。在空間功能劃分上，將圖書館物理空間分為借閱區、自主學習區、查詢區、學習討論區、學術論壇區、黨建示范區等，以達到圖書館服務教學、服務學術、教育學生的功能目的；在時間服務上，圖書館開放時間盡量延長，未來智慧圖書館的實施，可以做到24小時隨時隨地的自助服務。

(四)創新方法，吸引讀者。

1.建設以用戶為中心的智慧圖書館。利用RFID技術，將每本圖書資料都貼上帶有圖書信息的RFID標簽，讀者在RFID讀寫器上填上學號或者工號，即可進行借閱，離開圖書館時，RFID接收器自然記錄借閱人信息，完全實現無人自助服務。通過物聯網和云計算把各項獨立的事務處理通過信息交換和資源共享聯系起來，構建一個具有事務處理管理和決策機能的服務智慧系統，該系統可以自動識別和感知用戶的位置及其當前所從事的學習、研究、工作內容，可以主動地為其推送關聯信息并提供真正的、全方位的、立體的、適合的個性化服務。

2.成立讀者協會(讀書俱樂部)。定期舉辦讀書會，吸引學生參與，利用超星學習通平臺、微信等進行線上讀書分享，線上線下結合，讀者之間的交流更具有靈活性、互動性、廣泛性。社團是學生較為看重的學生組織之一，學生參與社團活動，既可以學到知識、得到鍛煉、增進情誼，又可加綜合素質拓展分，圖書館可加強與學生處、團委的聯系，共同管理，以此服務學生。

3.創新圖書館德育、美育方法。圍繞學院“立德樹人、全方位育人”的中心工作，創新圖書館德育、美育方法，發揮圖書館協同育人的作用。圖書館不但是提高大學生審美能力的場所，還是培養大學生創造美的能力和創新精神的基地之一，高校圖書館可以結合自身的特點和優勢通過讀者服務工作的創新帶動美育的創新，除了向學生推介美育相關的圖書，還可以開設“經典閱讀”選修課，舉辦“名著、名畫與攝影”、“圖書館空間設計大賽”、“演繹經典”等各種形式的活動。

4.與教學主管部門合作。將學生讀書活動納入選修學分，制定規范和要求，達到一定閱讀量和參與一定讀書活動的給予一定學分。

5.構建交流平臺。構建文化交流中心、創新思想碰撞的平臺，加強與師生的互動，建立線上和線下的交流平臺，線上，利用微信平臺搭建圖書館與讀者之間的橋梁，設讀者專欄，發布讀者的文章、書評、影評及建設性意見；線下開展各種人文、藝術講座、研討、交流活動。

(五)加強學習，有效服務。圖書館工作人員知識陳舊，跟不上時代發展是制約圖書館服務方式轉變的主要原因之一。圖書館工作人員應通過自學、課程學習、參加會議、集中學習、學歷提高等方式加強學習，學習互聯網、移動互聯網、物聯網、大數據和云計算等知識，及時掌握新知識、新技術，增強館員利用數字化的各種手段進行信息搜索、提煉、整理的能力，編制二次文獻，為讀者提供多樣化文獻信息服務，不斷提高圖書館用戶的滿意度。

(六)更新資源，及時服務。紙質資源必然會滯后于互聯網上的電子資源，不過現在一般紙質資源在出版前都會先出電子版。為此，圖書館可改變采購方式，精挑細選一些好的對應的電子版資源，讓讀者一睹為快，彌補紙質資源采購入館時間較長的短板，待紙質資源到館，讀者即可借閱。

一個國家、民族不斷向前發展的動力,來源于不斷的創新力，同樣，圖書館的發展也必須適應社會的發展需要和讀者用戶的需求并結合學院的辦學特色，以創新為驅動，推進圖書館的發展。