管理中的肥皂水效應(yīng)

美國(guó)前總統(tǒng)約翰·卡爾文·柯立芝提出的肥皂水效應(yīng)，其核心意思是要將批評(píng)夾在贊美中。將對(duì)他人的批評(píng)夾裹在肯定的話語(yǔ)之中，減少批評(píng)的負(fù)面效應(yīng)，使被批評(píng)者愉快地接受對(duì)自己的批評(píng)。以贊美的形式巧妙地取代批評(píng)，以看似間接的方式達(dá)到直接的目的。

柯立芝于1923年成為美國(guó)總統(tǒng)，他有一位漂亮的女秘書(shū)，人雖長(zhǎng)得很好，但工作中卻常因粗心而出錯(cuò)。一天早晨，柯立芝看見(jiàn)秘書(shū)走進(jìn)辦公室，便對(duì)她說(shuō)：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣漂亮的小姐。”這句話讓女秘書(shū)受寵若驚。柯立芝接著說(shuō)：“但也不要驕傲，我相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書(shū)在處理公文時(shí)很少出錯(cuò)了。一位朋友知道了這件事后，便問(wèn)柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出的？”柯立芝得意洋洋地說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，你看見(jiàn)過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂些肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來(lái)使人不覺(jué)痛。”