標準溝通模式在兒童急診中的應用

□ 葉小秋 YE Xiao-qiu 張小鷗 ZHANG Xiao-ou* 厲學敏 LI Xue-min 鄭薪薪 ZHENG Xin-xin 戴雪妙 DAI Xue-miao 葉晨 YE Chen

兒童急診科承擔著危重患兒診療與急救的重要任務，患兒病情危急，突發(fā)事件多，患兒家屬心情焦慮、無措、情緒敏感，是醫(yī)患矛盾高發(fā)科室之一。護患間的有效溝通是雙方信息、情感、訴求等進行相互交流的途徑。研究發(fā)現(xiàn)[1]，80%的糾紛是由于溝通不良或障礙引起的。因此，提高兒童急診科護理人員的交流溝通能力，加強溝通技巧的培訓十分重要。標準溝通模式(SBAR)是一種標準化溝通技巧，包括S(Situation，現(xiàn)狀)、B(Background，背景)、A(Assessment，評估)、R(Recommendation，建議)等程序，即以證據(jù)為基礎，通過符合事件發(fā)展的邏輯處理溝通的方式，保證信息傳遞的準確性[2]。兒童急診科接收的患兒往往兼具“危、急、重”的特點，護理人員需在短時間內(nèi)迅速進行判斷并做出分診處理，為搶救贏得時間，故有效的溝通尤其重要。本院于2017年6月將SBAR模式用于兒童急診科的護理管理，取得了良好的效果。

資料

1.臨床資料。選取我院兒童急診科2016年6月至12月期間收治的140例患兒(家屬)作為對照組，采用傳統(tǒng)方式進行護患溝通；選取2017年6月至12月期間收治的140例患兒(家屬)作為實驗組，采用SBAR模式進行護患交流。納入標準：(1)患兒年齡0～12歲；(2)病情分診級別(參照急診五級分診標準[3])為Ⅰ～Ⅲ級；(3)自愿納入本次研究且按要求完成問卷調(diào)查者。排除不愿意納入本次研究者。其中，對照組男72例，女68例；平均年齡6.41±2.07歲；病情分級：Ⅰ級24例，Ⅱ級64例，Ⅲ級52例。實驗組男70例，女70例；平均年齡6.23±2.16歲；病情分級：Ⅰ級30例，Ⅱ級66例，Ⅲ級44例。兩組患兒性別分布、年齡大小、病情分級等基線資料無明顯差異(p＞0.05)，具有可比性。……