分析信息系統(tǒng)化對(duì)物業(yè)管理的作用

摘 要：信息技術(shù)已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，在物業(yè)管理中，怎樣通過(guò)物業(yè)管理軟件，然后利用信息化手段來(lái)提升物業(yè)整體管理水平需要物業(yè)管理企業(yè)值得分析和探討的問(wèn)題。本文主要分析信息系統(tǒng)化對(duì)物業(yè)管理的作用，以此來(lái)提升物業(yè)管理的整體質(zhì)量與水平。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)化；物業(yè)管理；作用；分析

物業(yè)管理屬于我國(guó)新型行業(yè)，同時(shí)正由起步階段邁向成熟階段，管理模式也逐漸呈現(xiàn)規(guī)范化。在過(guò)程中，進(jìn)一步運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)化管理，是我國(guó)城市物業(yè)管理住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)之一的納入條件，人們也已經(jīng)意識(shí)到物業(yè)管理運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理是現(xiàn)代化管理的必經(jīng)之路。在借鑒國(guó)外計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，很多管理比較先進(jìn)的物業(yè)企業(yè)，成功的開(kāi)發(fā)了物業(yè)管理信息系統(tǒng)方面的軟件。

1 物業(yè)管理信息系統(tǒng)化的作用

1.1 完善的工程與服務(wù)檔案 提升整體管理水平

物業(yè)管理既要設(shè)計(jì)房產(chǎn)和客戶管理，還需要進(jìn)行設(shè)施維護(hù)與維修等服務(wù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完善的工程檔案和服務(wù)檔案能夠讓物業(yè)管理人員隨時(shí)了解和掌握實(shí)時(shí)我也情況，能夠規(guī)范與維護(hù)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)幫助物業(yè)工作人員科學(xué)安排工作實(shí)踐。例如某城市的物業(yè)管理企業(yè)，面對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理與外部需求的不斷變化，企業(yè)在信息系統(tǒng)化管理方面投入了大量的人力與物力，并且構(gòu)建了自動(dòng)化辦公和自動(dòng)化財(cái)務(wù)管理以及檔案管理等系統(tǒng)，生成了管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，在實(shí)際管理過(guò)程中取得了十分明顯的效果。

1.2 健全的統(tǒng)計(jì)分析 提升決策依據(jù)

在各個(gè)物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)中，計(jì)算機(jī)的統(tǒng)計(jì)能力與報(bào)表打印系統(tǒng)，讓物業(yè)管理數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，同時(shí)表格也十分詳細(xì)，能夠隨時(shí)隨地查詢到最新的管理情況，并且還可以準(zhǔn)確的做出決策，提升物業(yè)管理整體水平與競(jìng)爭(zhēng)力能。例如在北京某物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)踐中能夠很好的體現(xiàn)出這一點(diǎn)。企業(yè)外部信息服務(wù)平臺(tái)，主要包括維修與投訴以及家政服務(wù)等，主要目標(biāo)就是服務(wù)小區(qū)業(yè)主和各個(gè)物業(yè)管理企業(yè)等。客戶服務(wù)中心主要包括呼叫中心和服務(wù)數(shù)據(jù)中心以及電子信息網(wǎng)絡(luò)等，信息系統(tǒng)化服務(wù)平臺(tái)的主要功能體現(xiàn)于對(duì)小區(qū)進(jìn)行規(guī)范化且科學(xué)化管理。

1.3 構(gòu)建交流平臺(tái)及時(shí)有效地解決問(wèn)題

物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)需要為小區(qū)業(yè)主提供方便交流的平臺(tái)。在信息系統(tǒng)化的物業(yè)管理中，物業(yè)可以利用短信平臺(tái)軟件與小區(qū)業(yè)主及時(shí)進(jìn)行溝通，將多種繳費(fèi)通知和各項(xiàng)活動(dòng)公告以及業(yè)主開(kāi)會(huì)通知等通過(guò)短信的形式告知業(yè)主，讓小區(qū)業(yè)主可以在及時(shí)了解小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，并且通過(guò)有效的溝通方式，能夠及時(shí)了解小區(qū)業(yè)主碰到的問(wèn)題，然后將解決問(wèn)題的對(duì)策及時(shí)反應(yīng)給物業(yè)公司，進(jìn)一步提升小區(qū)業(yè)主的主體意識(shí)。

2 物業(yè)管理信息系統(tǒng)化發(fā)展策略

小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)化建設(shè)看起來(lái)比較容易，但是做起來(lái)十分困難，不同的物業(yè)管理企業(yè)的具體工作需求和業(yè)務(wù)的開(kāi)展能力，對(duì)物業(yè)管理信息系統(tǒng)化的構(gòu)建形式和工作模式等都不盡相同。物業(yè)管理信息系統(tǒng)化建設(shè)在推動(dòng)物業(yè)管理工作程序化與決策科學(xué)化以及服務(wù)細(xì)致化等方面有著十分重要的作用。由于物業(yè)管理信息系統(tǒng)化建設(shè)的復(fù)雜性，在具體實(shí)施過(guò)程中要進(jìn)行全面且系統(tǒng)的分析，構(gòu)建科學(xué)的實(shí)施步驟與技術(shù)模式，將信息技術(shù)與物業(yè)管理思想真正的結(jié)合到一起。

2.1 需要正視物業(yè)信息系統(tǒng)軟件市場(chǎng)

目前我國(guó)工業(yè)化和城市化進(jìn)程的不斷發(fā)展，我國(guó)各個(gè)城市的小區(qū)物業(yè)的發(fā)展速度也不斷加快，另外，群眾的生活水平在不斷提升，對(duì)生活的物質(zhì)要求也在不斷增高，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的要求也在不斷提升。信息系統(tǒng)化物業(yè)管理能夠有效提升小區(qū)物業(yè)管理水平，同時(shí)還可以提升物業(yè)管理的效率，滿足人們的實(shí)際需求。物業(yè)管理信息系統(tǒng)化屬于我國(guó)城市化發(fā)展的必然選擇，另外物業(yè)管理信息系統(tǒng)化會(huì)有較大的需求市場(chǎng)，如果當(dāng)下不加快小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)化的軟件開(kāi)發(fā)，那么在不遠(yuǎn)的未來(lái)國(guó)外一些開(kāi)發(fā)商會(huì)占領(lǐng)我國(guó)物業(yè)管理信息軟件市場(chǎng)。所以，本國(guó)軟件開(kāi)發(fā)商要看到我國(guó)物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)前景，加快人力和資金的投入量，以便提升我國(guó)小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)化的實(shí)施。

2.2 整體規(guī)劃 分步驟實(shí)施

由于小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)較為復(fù)雜，因此，在具體實(shí)施的過(guò)程中要進(jìn)行完善且健全的系統(tǒng)分析，構(gòu)建科學(xué)合理的實(shí)施步驟和技術(shù)方式，將先進(jìn)的信息技術(shù)和物業(yè)管理思想結(jié)合到一起，這是十分重要的。明確階段性目標(biāo)，通過(guò)模塊的方式來(lái)完善信息化系統(tǒng)功能，規(guī)避投入遞增和效益難忘等情況發(fā)生；另外小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)包含著企業(yè)多項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和實(shí)際管理思想，所以，需要各個(gè)業(yè)務(wù)部門積極加入其中。不然就會(huì)使得物業(yè)管理部門不能真實(shí)反映實(shí)際業(yè)務(wù)需求，以及實(shí)施效率較低等問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)人員也要充分意識(shí)到物業(yè)管理信息系統(tǒng)化建設(shè)的作用與意義，投入大量的人力資源，使得各個(gè)業(yè)務(wù)部門都可以積極參與并配合完成系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程；與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行寫作，小區(qū)物業(yè)服務(wù)部門要與開(kāi)發(fā)商加強(qiáng)在系統(tǒng)咨詢和診斷以及決策等方面合作與理解，進(jìn)一步提升決絕問(wèn)題和各項(xiàng)決策的效率；最后需要通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，讓物業(yè)服務(wù)人員認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理信息系統(tǒng)化建設(shè)的重要性，掌握相關(guān)操作流程也各項(xiàng)業(yè)務(wù)，正確把握相關(guān)技術(shù)程序，以便整體體統(tǒng)資源都能夠得到充分應(yīng)用。

2.3 軟件開(kāi)發(fā)人員需要結(jié)合計(jì)算機(jī)與物業(yè)管理知識(shí)

軟件開(kāi)發(fā)公司的技術(shù)人員只懂得軟件開(kāi)發(fā)與計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，相對(duì)缺少對(duì)小區(qū)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)，技術(shù)人員開(kāi)發(fā)的軟件不能有效滿足用戶的實(shí)際需求。所以，這種缺少物業(yè)管理知識(shí)，但是又懂得軟件開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員現(xiàn)狀，嚴(yán)重制約了小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)化的開(kāi)發(fā)與使用，同時(shí)也阻礙了小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)化的發(fā)展。基于此，軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)人員需要深入小區(qū)物業(yè)管理中，這樣不僅可以學(xué)習(xí)到物業(yè)管理的知識(shí)和相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，另外，還可以更加深入的了解物業(yè)管理需要的管理軟件，以便技術(shù)人員能夠結(jié)合計(jì)算機(jī)與物業(yè)管理兩個(gè)方面的知識(shí)，研究出適合現(xiàn)代化物業(yè)管理的需求的信息系統(tǒng)軟件。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，目前我國(guó)物業(yè)信息系統(tǒng)管理已經(jīng)取得了一些效果，但是在過(guò)程中還是有很多地方需要完善和探討，例如加強(qiáng)智能化系統(tǒng)與物業(yè)管理軟件的結(jié)合、強(qiáng)化物業(yè)管理信息與社會(huì)信息平臺(tái)的結(jié)合等，不斷提升信息系統(tǒng)化的程度。這樣能夠挖掘物業(yè)信息系統(tǒng)化的使用價(jià)值，同時(shí)還可以發(fā)揮出其中的作用，在信息系統(tǒng)化提升物業(yè)水平與企業(yè)品質(zhì)的道路上越走越寬。

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作者簡(jiǎn)介

楊勇（1982-），男，河南省信陽(yáng)市，碩士，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：企業(yè)管理。