高職院校特殊學(xué)生群體精準(zhǔn)服務(wù)管理研究

趙志強(qiáng) 高秀敏 李穎

摘要：教育改革和社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的改變使高職院校學(xué)生學(xué)情發(fā)生了巨大變化，特殊學(xué)生群體規(guī)模擴(kuò)大、形式多樣為學(xué)生管理工作提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本文以石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，通過調(diào)研，對(duì)高職院校特殊學(xué)生群體進(jìn)行了分類，并對(duì)其表現(xiàn)和成因進(jìn)行了深入分析。在此基礎(chǔ)上給出了建議，在頂層設(shè)計(jì)方面構(gòu)建有效的管理機(jī)制，在日常管理方面堅(jiān)持人文化、動(dòng)態(tài)化、多手段化管理的對(duì)策建議，力求實(shí)現(xiàn)因人、因時(shí)、因地的高職院校特殊學(xué)生群體的精準(zhǔn)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高職院校；特殊學(xué)生群體；精準(zhǔn)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2019）06-0022-02

隨著高職教育改革的不斷推進(jìn)，高職院校擔(dān)負(fù)著為社會(huì)輸送高技能應(yīng)用型人才的重要責(zé)任。面對(duì)普通本科院校的轉(zhuǎn)型和擴(kuò)招，高職院校生源不斷減少，招生門檻不斷降低，加之互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和社會(huì)價(jià)值觀多元化形態(tài)等因素的影響，高職學(xué)生群體中不同程度地呈現(xiàn)出了學(xué)習(xí)動(dòng)力不足、自控力較弱、擔(dān)當(dāng)意識(shí)缺乏、心理承受能力較弱、責(zé)任意識(shí)單薄等現(xiàn)象，給學(xué)生管理工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，針對(duì)高職院校特殊學(xué)生群體自身特點(diǎn)，開展科學(xué)有效的學(xué)生管理工作，對(duì)培養(yǎng)高素質(zhì)人才、維護(hù)校園和諧穩(wěn)定都有不可替代的重要作用。

本文以石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“石郵院”）為例，通過對(duì)在校生的調(diào)查分析，探索針對(duì)特殊學(xué)生群體有效的工作思路和方法，以期為高職院校特殊學(xué)生群體的管理工作提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。

一、研究對(duì)象和研究方法

本次調(diào)研對(duì)象為石郵院一、二年級(jí)在校生和部分教師，主要應(yīng)用了問卷調(diào)查、學(xué)生座談和專家訪談三種方法。調(diào)查問卷共發(fā)放500份，收回486份，內(nèi)容涉及個(gè)人基本信息、家庭背景、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、情感經(jīng)歷及就業(yè)預(yù)期等，回收樣本均有效。學(xué)生座談采取隨機(jī)抽樣的方式，從學(xué)生中抽取代表，組織學(xué)生代表與教師座談8場(chǎng)，涉及學(xué)生及教師群體96人。專家訪談主要從學(xué)生處、教務(wù)處和輔導(dǎo)員中選取有豐富學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)的專家15人進(jìn)行“一對(duì)一”訪談。

二、特殊學(xué)生群體分類

特殊群體是社會(huì)學(xué)的概念，本文所指學(xué)生特殊群體是指由于學(xué)業(yè)、就業(yè)、人際交往、家庭關(guān)系等原因呈現(xiàn)出具有某種不良心理或行為等共同特征的學(xué)生群體。

結(jié)合問卷調(diào)查數(shù)據(jù)、學(xué)生座談和專家訪談結(jié)果，梳理特殊學(xué)生群體類型，詳見表1。健康包括身體健康和心理健康，其中焦慮和障礙依托個(gè)人自我調(diào)節(jié)和外界適應(yīng)程度不同做差異劃分。調(diào)查中有141名學(xué)生表示由于學(xué)業(yè)、就業(yè)、戀愛、人際交往等方面困惑無處傾訴，經(jīng)常會(huì)焦慮；有15名學(xué)生有重度網(wǎng)癮或中度失眠，表現(xiàn)出強(qiáng)迫癥、抑郁癥等傾向，甚至需要藥物介入治療，歸為障礙群體。石郵院成績(jī)排名15%的學(xué)生可獲取學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金，后10%會(huì)發(fā)布預(yù)警通知，因此將前15%的學(xué)生劃為成績(jī)優(yōu)異群體，后10%劃為學(xué)習(xí)困難群體。依據(jù)石郵院貧困生認(rèn)定等級(jí)規(guī)定，調(diào)查中24名學(xué)生為特困，101名學(xué)生為一般困難。學(xué)生家庭收入超過生源地平均工資水平的標(biāo)記為富裕。

三、特殊學(xué)生群體表現(xiàn)及成因分析

通過調(diào)研特殊群體形成的原因發(fā)現(xiàn)，有個(gè)體差異，也有共性原因。

身體缺陷群體由于身體原因，往往缺乏自信，較敏感，容易悲觀。該群體首先需克服身體、生理原因帶來的不便，學(xué)會(huì)獨(dú)立應(yīng)對(duì)生活中的困難，同時(shí)需合理化解心理負(fù)擔(dān)，防止心理焦慮。心理焦慮群體在調(diào)查中人數(shù)眾多，在學(xué)習(xí)、就業(yè)、人際關(guān)系等方面出現(xiàn)問題時(shí)不會(huì)解決，無法合理宣泄時(shí)，容易出現(xiàn)焦慮、孤僻、冷漠、自卑、敏感，常伴隨逃課、掛科、曠寢、沉迷網(wǎng)絡(luò)等外部行為。

學(xué)習(xí)困難群體主要原因?yàn)閭€(gè)人自控能力差，如調(diào)查中有因未能考入理想大學(xué)而自暴自棄的、有外地求學(xué)脫離家長(zhǎng)束縛自由散漫的、有從農(nóng)村出來受環(huán)境影響自我墮落的等情況。次要原是生源地域教育水平差異導(dǎo)致基礎(chǔ)較差，學(xué)生雖學(xué)習(xí)努力但成績(jī)不理想，如調(diào)查中來自藏、桂、滇的學(xué)生與魯、蘇、冀的學(xué)生整體相比，基礎(chǔ)較差，成績(jī)靠后。

家庭困難學(xué)生的成因可歸納為三類：一是來自經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，如邊遠(yuǎn)山區(qū)、國家級(jí)貧困地區(qū)；二是家庭突遇重大變故，如直系親屬意外身故或罹患重疾；三是家鄉(xiāng)突發(fā)重大自然災(zāi)害，如洪澇、地震等。貧困會(huì)對(duì)該群體學(xué)習(xí)、生活造成一定影響，出現(xiàn)諸如打工和學(xué)習(xí)時(shí)間分配不合理、同學(xué)交往不和諧等問題，疏導(dǎo)不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致自卑、焦慮，向心理焦慮群體轉(zhuǎn)化。

四、高職院校特殊學(xué)生群體精準(zhǔn)服務(wù)對(duì)策建議

高職院校在學(xué)生“成人”、“成才”的教育中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“以人為本，以學(xué)生為本”，緊貼特殊群體特點(diǎn)，實(shí)施針對(duì)性教育，提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

（一）從頂層設(shè)計(jì)入手，構(gòu)建健全有效的管理機(jī)制，搭建精準(zhǔn)服務(wù)條線

針對(duì)特殊學(xué)生群體的管理，首先需要建立涵蓋學(xué)校、家庭、班級(jí)、輔導(dǎo)員、學(xué)生個(gè)體的一體化溝通管理機(jī)制，明確學(xué)生工作者、教師隊(duì)伍考核標(biāo)準(zhǔn)，完善獎(jiǎng)懲制度。其次，應(yīng)將企業(yè)對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)計(jì)劃、需求分析和接收要求納入學(xué)生管理和指導(dǎo)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生信息共享，構(gòu)建定期反饋、互相合作機(jī)制，對(duì)特殊學(xué)生群體實(shí)現(xiàn)普查、咨詢、培訓(xùn)、跟蹤、干預(yù)、評(píng)估為一體的全方位幫扶與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校設(shè)計(jì)、企業(yè)考核、家長(zhǎng)參與、學(xué)生達(dá)標(biāo)的多贏局面。

（二）從日常入手，加強(qiáng)學(xué)生工作者技能培訓(xùn)，落實(shí)精準(zhǔn)服務(wù)要求

學(xué)生特殊群體的日常管理落實(shí)需要學(xué)生工作者尤其是輔導(dǎo)員完成，在對(duì)特殊學(xué)生群體的管理過程中需堅(jiān)持人文化、動(dòng)態(tài)化、多樣化管理，實(shí)現(xiàn)因時(shí)、因地、因人的精準(zhǔn)服務(wù)。

1.人文化管理。人文化即因人而異。學(xué)生工作者要能像醫(yī)生一樣對(duì)特殊學(xué)生把脈問診，在日常管理中建立特殊群體檔案，制定并實(shí)施具有針對(duì)性的幫扶計(jì)劃。如對(duì)家庭困難群體，一是加大政策宣講力度，借助獎(jiǎng)、助、免、貸等資助體系開展幫扶，解決求學(xué)困境。二是開展勵(lì)志教育、精神幫扶，鼓勵(lì)合理打工、有償報(bào)酬，培養(yǎng)自強(qiáng)、自信、自立精神。

2.動(dòng)態(tài)化管理。特殊學(xué)生管理是動(dòng)態(tài)化過程，要根據(jù)學(xué)情變化，因時(shí)順勢(shì)調(diào)整管理方案和幫扶策略。如接入頂層設(shè)計(jì)方案，按年級(jí)設(shè)計(jì)主題：一年級(jí)入學(xué)教育，適應(yīng)生活，目標(biāo)導(dǎo)向；二年級(jí)專業(yè)學(xué)習(xí)，素質(zhì)拓展；三年級(jí)就業(yè)指導(dǎo)，政策宣傳，社會(huì)定位。根據(jù)心理普測(cè)和日常表現(xiàn)，階段性調(diào)整心理焦慮群體的干預(yù)頻次及談話內(nèi)容。同時(shí)，依據(jù)家庭收入變化，以學(xué)期為周期動(dòng)態(tài)調(diào)整家庭困難群體貧困等級(jí)認(rèn)定，同時(shí)一年級(jí)以助學(xué)金、助學(xué)貸款為主；二年級(jí)以獎(jiǎng)助學(xué)金為主、校內(nèi)勤工儉學(xué)為輔；三年級(jí)以獎(jiǎng)助學(xué)金和社會(huì)兼職相結(jié)合。

3.多樣化管理。學(xué)生工作者要能因地制宜，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)陣地，將線上、線下交流相結(jié)合，充分利用手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等多樣化手段引導(dǎo)學(xué)生群體關(guān)注，構(gòu)建宣傳陣地；建立虛擬工作室，允許學(xué)生匿名加入，關(guān)注微信、QQ動(dòng)態(tài)及時(shí)了解學(xué)生變化，如引導(dǎo)學(xué)生將傳統(tǒng)的感恩教育“給家長(zhǎng)親筆寫一封家書”變成“給家長(zhǎng)的朋友圈點(diǎn)個(gè)贊”或者“給家長(zhǎng)錄一段視頻”。

在新時(shí)代，特殊學(xué)生的管理既關(guān)系高職院校的穩(wěn)定發(fā)展，又關(guān)乎學(xué)生個(gè)人的成長(zhǎng)成才。做好頂層設(shè)計(jì)，合理劃分特殊群體，汲取傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，挖根本原因，在形式、內(nèi)容、手段等方面銳意創(chuàng)新，關(guān)注人性，動(dòng)態(tài)培養(yǎng)，多樣管理，為特殊學(xué)生群體精準(zhǔn)服務(wù)，不斷尋求新思路和新方法。

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