高職院校特殊學生群體精準服務管理研究

趙志強 高秀敏 李穎

摘要：教育改革和社會經濟形態的改變使高職院校學生學情發生了巨大變化，特殊學生群體規模擴大、形式多樣為學生管理工作提出了嚴峻挑戰。本文以石家莊郵電職業技術學院為例，通過調研，對高職院校特殊學生群體進行了分類，并對其表現和成因進行了深入分析。在此基礎上給出了建議，在頂層設計方面構建有效的管理機制，在日常管理方面堅持人文化、動態化、多手段化管理的對策建議，力求實現因人、因時、因地的高職院校特殊學生群體的精準服務。

關鍵詞：高職院校；特殊學生群體；精準服務

中圖分類號：G717 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2019）06-0022-02

隨著高職教育改革的不斷推進，高職院校擔負著為社會輸送高技能應用型人才的重要責任。面對普通本科院校的轉型和擴招，高職院校生源不斷減少，招生門檻不斷降低，加之互聯網技術的普及和社會價值觀多元化形態等因素的影響，高職學生群體中不同程度地呈現出了學習動力不足、自控力較弱、擔當意識缺乏、心理承受能力較弱、責任意識單薄等現象，給學生管理工作提出了嚴峻的挑戰。因此，針對高職院校特殊學生群體自身特點，開展科學有效的學生管理工作，對培養高素質人才、維護校園和諧穩定都有不可替代的重要作用。

本文以石家莊郵電職業技術學院（以下簡稱“石郵院”）為例，通過對在校生的調查分析，探索針對特殊學生群體有效的工作思路和方法，以期為高職院校特殊學生群體的管理工作提供經驗和借鑒。

一、研究對象和研究方法

本次調研對象為石郵院一、二年級在校生和部分教師，主要應用了問卷調查、學生座談和專家訪談三種方法。調查問卷共發放500份，收回486份，內容涉及個人基本信息、家庭背景、學習經歷、情感經歷及就業預期等，回收樣本均有效。學生座談采取隨機抽樣的方式，從學生中抽取代表，組織學生代表與教師座談8場，涉及學生及教師群體96人。專家訪談主要從學生處、教務處和輔導員中選取有豐富學生管理經驗的專家15人進行“一對一”訪談。

二、特殊學生群體分類

特殊群體是社會學的概念，本文所指學生特殊群體是指由于學業、就業、人際交往、家庭關系等原因呈現出具有某種不良心理或行為等共同特征的學生群體。

結合問卷調查數據、學生座談和專家訪談結果，梳理特殊學生群體類型，詳見表1。健康包括身體健康和心理健康，其中焦慮和障礙依托個人自我調節和外界適應程度不同做差異劃分。調查中有141名學生表示由于學業、就業、戀愛、人際交往等方面困惑無處傾訴，經常會焦慮；有15名學生有重度網癮或中度失眠，表現出強迫癥、抑郁癥等傾向，甚至需要藥物介入治療，歸為障礙群體。石郵院成績排名15%的學生可獲取學院獎學金，后10%會發布預警通知，因此將前15%的學生劃為成績優異群體，后10%劃為學習困難群體。依據石郵院貧困生認定等級規定，調查中24名學生為特困，101名學生為一般困難。學生家庭收入超過生源地平均工資水平的標記為富裕。

三、特殊學生群體表現及成因分析

通過調研特殊群體形成的原因發現，有個體差異，也有共性原因。

身體缺陷群體由于身體原因，往往缺乏自信，較敏感，容易悲觀。該群體首先需克服身體、生理原因帶來的不便，學會獨立應對生活中的困難，同時需合理化解心理負擔，防止心理焦慮。心理焦慮群體在調查中人數眾多，在學習、就業、人際關系等方面出現問題時不會解決，無法合理宣泄時，容易出現焦慮、孤僻、冷漠、自卑、敏感，常伴隨逃課、掛科、曠寢、沉迷網絡等外部行為。

學習困難群體主要原因為個人自控能力差，如調查中有因未能考入理想大學而自暴自棄的、有外地求學脫離家長束縛自由散漫的、有從農村出來受環境影響自我墮落的等情況。次要原是生源地域教育水平差異導致基礎較差，學生雖學習努力但成績不理想，如調查中來自藏、桂、滇的學生與魯、蘇、冀的學生整體相比，基礎較差，成績靠后。

家庭困難學生的成因可歸納為三類：一是來自經濟欠發達地區，如邊遠山區、國家級貧困地區；二是家庭突遇重大變故，如直系親屬意外身故或罹患重疾；三是家鄉突發重大自然災害，如洪澇、地震等。貧困會對該群體學習、生活造成一定影響，出現諸如打工和學習時間分配不合理、同學交往不和諧等問題，疏導不當會導致自卑、焦慮，向心理焦慮群體轉化。

四、高職院校特殊學生群體精準服務對策建議

高職院校在學生“成人”、“成才”的教育中，應當堅持“以人為本，以學生為本”，緊貼特殊群體特點，實施針對性教育，提供精準化服務。

（一）從頂層設計入手，構建健全有效的管理機制，搭建精準服務條線

針對特殊學生群體的管理，首先需要建立涵蓋學校、家庭、班級、輔導員、學生個體的一體化溝通管理機制，明確學生工作者、教師隊伍考核標準，完善獎懲制度。其次，應將企業對學生的培養計劃、需求分析和接收要求納入學生管理和指導中，實現企業、學校、家長、學生信息共享，構建定期反饋、互相合作機制，對特殊學生群體實現普查、咨詢、培訓、跟蹤、干預、評估為一體的全方位幫扶與服務，實現學校設計、企業考核、家長參與、學生達標的多贏局面。

（二）從日常入手，加強學生工作者技能培訓，落實精準服務要求

學生特殊群體的日常管理落實需要學生工作者尤其是輔導員完成，在對特殊學生群體的管理過程中需堅持人文化、動態化、多樣化管理，實現因時、因地、因人的精準服務。

1.人文化管理。人文化即因人而異。學生工作者要能像醫生一樣對特殊學生把脈問診，在日常管理中建立特殊群體檔案，制定并實施具有針對性的幫扶計劃。如對家庭困難群體，一是加大政策宣講力度，借助獎、助、免、貸等資助體系開展幫扶，解決求學困境。二是開展勵志教育、精神幫扶，鼓勵合理打工、有償報酬，培養自強、自信、自立精神。

2.動態化管理。特殊學生管理是動態化過程，要根據學情變化，因時順勢調整管理方案和幫扶策略。如接入頂層設計方案，按年級設計主題：一年級入學教育，適應生活，目標導向；二年級專業學習，素質拓展；三年級就業指導，政策宣傳，社會定位。根據心理普測和日常表現，階段性調整心理焦慮群體的干預頻次及談話內容。同時，依據家庭收入變化，以學期為周期動態調整家庭困難群體貧困等級認定，同時一年級以助學金、助學貸款為主；二年級以獎助學金為主、校內勤工儉學為輔；三年級以獎助學金和社會兼職相結合。

3.多樣化管理。學生工作者要能因地制宜，關注網絡陣地，將線上、線下交流相結合，充分利用手機APP、微信公眾號等多樣化手段引導學生群體關注，構建宣傳陣地；建立虛擬工作室，允許學生匿名加入，關注微信、QQ動態及時了解學生變化，如引導學生將傳統的感恩教育“給家長親筆寫一封家書”變成“給家長的朋友圈點個贊”或者“給家長錄一段視頻”。

在新時代，特殊學生的管理既關系高職院校的穩定發展，又關乎學生個人的成長成才。做好頂層設計，合理劃分特殊群體，汲取傳統經驗，挖根本原因，在形式、內容、手段等方面銳意創新，關注人性，動態培養，多樣管理，為特殊學生群體精準服務，不斷尋求新思路和新方法。

參考文獻：

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