新時期基層醫院構建和諧護患關系的思考

姜術華

【摘 要】隨著我國社會經濟的飛速發展，我國市場競爭也隨之變得越來越激烈。這樣的時代背景之下，我國基層醫院機構要想提高自身的市場競爭力，實現自身的進一步發展，就必須要在新時期的時代背景之下構建和諧護患關系，借此獲得患者的認可以及信任，幫助基層醫院在社會上樹立一個良好的口碑，為自身的進一步發展打下堅實的基礎。

【關鍵詞】新時期;基層醫院;構建和諧護患關系

【中圖分類號】R249.2【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2018）03--01

作為醫療服務的基層機構，基層醫院不但需要提高自身的醫療技術水平，同時還需要注意和患者之間保持良好和諧的護患關系，借此有效提高患者的醫療服務體驗，獲得患者的充分認可以及信任，借此幫助基層醫院在社會上樹立一個良好的口碑，有效提高基層醫院的市場競爭力，促進基層醫院的進一步發展。對此，本文淺談新形勢下基層醫院如何建設和諧的護患關系。

1 基層醫院護患關系惡劣的原因

1.1 護士綜合素質不高

造成基層醫院護患關系惡劣的主要原因之一就是護士的專業技術水平較低，導致患者對其產生不滿的情緒，亦或者是護士對于先進的醫療儀器設備缺乏足夠的了解，導致治療效果受到影響，因此護士專業技術水平不足是當前造成基層醫院護患糾紛的一個主要原因之一。此外，護士的責任心不強也是導致護患之間關系惡劣的主要原因之一。護士責任心不強將會導致其在日常工作過程當中出現多種問題：如沒有注意按時巡視病房，當液體出現外滲問題的時候沒有及時發現并糾正，導致病人的局部組織出現損傷等多方面的問題。這些問題都會嚴重影響到護士在病人心目中的形象，導致病患對護士的信任出現危機，最終導致病人對基層醫院的專業性產生懷疑，從而產生不滿的情緒，不利于基層醫院在社會上樹立一個良好的形象，嚴重影響到基層醫院的未來發展。

1.2 患者對于服務態度的需求正在不斷提高

隨著我國社會經濟的發展以及民眾維權意識的不斷增強，其也對醫院工作人員的服務提出了新的要求標準。但是在傳統思想理念的影響之下，許多醫院工作人員依然沒有轉變自身的思想，仍舊以居高臨下的角度進行醫療服務，這無疑不利于和諧護患關系的建設;除此之外，護理工作人員不足以及超負荷高風險的工作將會導致基層醫院護士無法及時有效地解決患者的問題，這些都可能導致患者以及其家屬對醫院和護理人員產生不滿[1]。

1.3 缺乏足夠的法制觀念

隨著我國民眾文化水平的提高，患者的法制觀念也因此變得越來越強，而許多基層醫院工作人員在進行日常工作的過程當中，在慣性思維的影響之下，經常忽視了告知患者的義務以及簽字手續，這直接導致發生糾紛時陷入劣勢。例如，在我國南昌市某基層醫院之中，一名護士在領取藥物時嫌來回跑路麻煩，直接代替病人家屬在特殊用藥處方上簽字，之后該患者家屬以自身不知情為理由要求賠償。

2 新時期基層醫院和諧護患關系的構建

2.1 加強基層醫院護士的綜合素質

首先，基層醫院應當注意對內部護理人員進行專業化的培訓。例如可以邀請行業的專家來對護理人員進行定期培訓，有效提高她們的專業知識水平以及對于新興醫療設備的使用能力，從而有效提高護理人員的工作效率和工作質量，為病患提供更加優良的服務;其次，基層醫院還應當加大對于招聘工作的資金投入力度，應當面向社會以高薪資待遇吸引高素質護理人才來內部進行任職，借此有效提高自身的醫療服務水平;除此之外，基層醫院還應當在內部建立一個完善的監控機制，借此在護理人員心中樹立一道警戒線，對于那些工作出現錯誤的護士予以罰款、辭退等懲罰，對于那些工作表現良好的護士予以加薪、升職等獎勵，有效激發出她們的工作積極性，提高她們的工作效率和工作質量[2]。

2.2 加強服務意識

鼓勵基層醫院一線護理人員不斷改進傳統護理技術和基礎護理技術提高護理技術水平，用更加規范的操作流程、更加精湛的護理技能和更加專業的護理知識在公眾面前樹立一個個 良好的形象。另外，注重護理人員的培訓工作，根據人員的特點分類、分批、分層進行培訓：一方面提高護理人員的職業道德素養和整體文化素質，另外盡可能發揮每一位護理人員的優勢和長處激發其潛在能力。基層醫院培訓制度欠缺，資源有限，可以采取自學和院內培訓相結合的方式對臨床護理人員進行在職繼續教育提高護理人員的業務能力。鼓勵護理人員積極學習新知識、新理論、新技術，規范臨床護理操作，熟練掌握護理操作技能并定期對護理人員進行考核確保其在臨床護理過程中能夠高質量的完成護理工作任務，從而保證患者的生命安全預防護患糾紛的發生[3]。

2.3 加強法制觀念

開設《憲法》、《護士管理辦法》、《醫療事故處理條例》等法規課程的學習和培訓提高護理人員的法律知識，增強其法律意識以及利用法律自我保護的意識強化法制教育，讓護理人員更加理性的認識醫療事故了解自身、患者的權利和義務，了解護患之間的法律責任，遇到糾紛能夠通過合理的法律途徑去解決避免跟患者發生沖突。履行法律義務的同時注意自身合法權利的保護，例如做好資料的記錄作為糾紛發生后的證據，進行侵入性操作前要做到充分的告知義務并讓患者簽署知情同意書。另外做好患者的健康教育宣傳提高自身的法律覺悟，注意保護患者的隱私，積極主動維護護患雙方的合法權益。

3 結束語

通過構建和諧護患關系能夠有效提高基層醫院的醫療服務水平，為患者提供更加優良的醫療服務，同時還能夠有效防止醫療糾紛帶來的經濟損失，提高基層醫院的經濟效益。借此幫助基層醫院在社會上樹立一個良好的口碑，提高其市場競爭力，使其在激烈的市場競爭環境之下脫穎而出，實現進一步發展。因此，在新時期背景之下對基層醫院構建和諧護患關系進行研究就勢在必行。

參考文獻

汪彩蓮. 護患關系不和諧原因及對策分析[J]. 醫院管理論壇，2016，33（01）：33-35+64.

李任平，葉惠淑. 護患沖突與相關應對措施[J]. 基層醫學論壇，2018，22（03）：404.

李文麗. 加強細節管理對基層醫院綜合內科護理質控水平影響的探討[J]. 中國衛生產業，2018（23）：57-58.