互聯網時代的口碑營銷及應用策略

呂艷

摘要：在互聯網時代的發展環境下，企業在進行市場營銷策略制定的過程中應當充分發揮口碑營銷的優勢，讓消費者自動傳播的產品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌，從而不斷的擴大企業的市場份額最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。本文主要就互聯網時代的口碑營銷和應用策略進行研究分析。

關鍵詞：互聯網;口碑營銷;應用策略

口碑營銷一詞來源于網絡，在博客、論壇這類互動型網絡平臺得到了應用和普及，并逐漸成為各大網站流量最大的頻道，甚至超過了新聞頻道的流量。隨著口碑營銷在市場經濟影響力越來越大，很多的中小企業都得到很好的市場反饋，讓更多的消費者認可企業的產品，并且成為企業的忠實客戶。

一、口碑營銷的概述

（一）口碑營銷的主要特點

口碑營銷是互聯網發展下的一個新興產物，主要是指消費者在消費體驗的過程認知了該產品的優勢，然后通過社交媒體給自己的朋友和家人進行推薦，在好友的推薦下，其他的顧客就開始準備購買該企業的產品。在口碑傳播的過程中每一位消費者都是最好的銷售員，消費者的親身體驗就是很好的傳播因子，從而影響到更多的顧客進行消費。

口碑營銷的過程中一般具有以下幾個特征：其一是在口碑傳播的過程中是消費者雙向的信息交換，在交流溝通的過程中可以加入自己的想法，從而獲得有關的信息。其二是產品營銷的過程中可信度直接決定了，人們對產品的信賴感，而在口碑營銷的過程中產品信息的可信度是非常高的。其三是說在口碑營銷的過程中通過消費者的描述，產品的性能可以更好地呈現在人們的腦海中，其四是口碑營銷的成本更低，并且在傳播的過程中效益轉換率高、風險低。

（二）口碑營銷的方式研究

在互聯網信息技術的快速發展下，網絡促進了人們之間的交流，人們在虛擬的交流平臺中希望發表自己的看法，并且得到人們的認可，從而體現出自己的存在感。人們在消費之后，更加愿意將自己的消費體驗書寫評論出來，從而讓其他的人們進行參考，在人人皆可評論的網絡發展環境下，形成一種新的營銷方式“口碑營銷”。我國的第三方支付系統支付寶，也打造了一個購物平臺“口碑網”，說明在擁有巨量用戶資源之后，如何利用用戶的口碑成功地將人流資源轉化成財富，成了口碑營銷的關鍵所在。

目前，我國的口碑營銷主要是通過以下兩種方式開展的，第一，借助互聯網的數據實施傳輸，從而保障產品的口碑可以在第一時間讓更多的人了解。如網絡直播、QQ聊天室、在線視頻等。第二，有關的企業交流信息在網絡中進行自發的傳播，通過一些網民的關注與炒作，從而提高口碑營銷的質量。

二、口碑營銷的應用策略分析

（一）經濟的引導

在口碑營銷的過程中主要的信息傳播者是消費者，消費者的口碑傳輸積極性，間接的影響到了企業的經濟效益。在制定口碑營銷計劃的時候，為了更好地激起消費者的口碑傳播主動性，在消費者進行口碑傳遞的過程中可以給予消費者，一定的經濟獎勵，每一位進行口碑傳播的消費者都可以獲得一定的經濟獎勵，從而很好的激發消費者的口碑傳播經濟性。如我國的支付寶公司，為了更好地提高用戶使用支付寶的頻率，支付寶對進行口碑傳播的消費者進行一定的獎勵，消費者在主動消費的過程中可以獲得一定的獎勵，在親朋好友消費的過程中可以獲得一定的經濟獎勵。通過這樣直接的經濟引導，從而讓更多的人習慣使用支付寶，從而實現口碑營銷的真正目的。

（二）提高與消費者溝通的質量

在網絡消費不斷增長的過程中很多的消費者沒有和產品的銷售人員進行面對面的溝通交流就完成了消費，在這樣的發展趨勢下，為了更好地實現口碑營銷的市場價值，就需要充分的挖掘出每一位消費者的口碑傳播潛力。為此在消費者與企業產生交易的時候，需要加深與客戶之間的溝通交流，從而讓客戶對企業的產品黏度更高。在一些節目當天給消費者送去節目的祝福和相關的產品福利，在用戶咨詢購買的過程中需要給消費者提高最貼切的服務，盡量考慮到每一個細節，從而讓消費者逐漸認可企業的產品和服務理念。這樣消費者才可以自發地進行口碑的傳播，從而為企業帶來更多的經濟效益。

（三）提高產品的可信度

口碑是目標，營銷是手段，產品是基石。在進行口碑營銷的過程中營銷方案的制定是很重要的，而產品的價值與質量，也會直接影響到消費者的口碑傳播。在口碑銷售的過程中很好的不法企業，為了給自己營造一個良好口碑的商業環境，惡意在交易的過程中刷好評，從而對其他的消費者造成了一種欺騙。這樣的企業可信度直接為零，一旦消費者發現企業在進行虛假營銷，消費者就會立即對企業產生厭煩，并且從此不再購買該企業的任何產品。在企業進行口碑營銷的過程中可以將產品的生產和銷售進行透明化的公式，從而更好地讓消費者進行監督和認同，這樣企業的可信度才可以得到提高，從而更好地發揮出口碑營銷的商業價值。

結束語

綜上所述，在互聯網經濟的發展下口碑營銷成了一種簡單有效的市場營銷方式，好營銷來自顧客的口碑，有人討論才會有人買。用口碑可以贏得朋友，用口碑也可以碾壓對手。以口口相傳的力量塑造品牌力，讓每一個消費者都成為你的傳播平臺。在營銷的過程中可以利用經濟獎勵的方式激發消費者的傳播積極性，加強與消費者之間的聯系，從而不斷提高消費者對企業的忠誠度。

參考文獻：

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