探析新媒體下檔案館資源利用服務方式創新

李晶

引言

隨著傳統紙質檔案數字化的普及，數字檔案開始占據檔案管理的很大比重，數字檔案館更是信息時代檔案館的發展方向，而信息技術與科技的持續發展使得新媒體也越來越受到人們的關注。新媒體是指基于數字信息技術下依托網絡、移動等技術，通過互聯網、有線網絡等渠道以及手機、電腦、數字電視等終端平臺向利用者提供各類信息的一種新的媒體形態。相較于報刊、廣播、電視等傳統媒體而言，新媒體具有即時性、大眾性、交互性等特點，能夠隨時隨地將最新的信息通過網絡、移動終端工具即時傳送給受眾群體，受眾方可以方便快捷地接收到信息，有選擇地進行閱覽，并能夠自由地和信息發布者互動交流。檔案館為用戶提供線上線下資源利用服務時應及時應用新媒體技術與平臺，拓展檔案資源利用服務方式。

一、檔案館網站平臺建設創新

檔案網站是檔案館庫間信息資源互通交流的渠道，也是宣傳檔案館宣傳本館工作、提供檔案信息利用的重要平臺。目前各級綜合檔案館都建立了自己的網站，“截至2010年，由隸屬于政府的檔案局和檔案館建成的檔案網站有400多個，我國檔案網站的覆蓋率已經達到較高數值”。檔案館網站主要內容涉及檔案政策法規、政務信息公開、檔案業務管理、檔案文化展示、檔案查詢渠道等方面，并充分展示出對新媒體技術的廣泛運用，這體現了目前檔案館網站建設的良好形勢，其數量和質量也在穩步提升。網站的排版設計各有不同，為更有效地為用戶提供檢索服務，可增加作為智能推薦方式的檢索提示功能，即當用戶輸入關鍵詞，下拉框內會自動顯示相關搜索關鍵詞，基于大量的用戶檢索記錄分析，結合該用戶的本地檢索記錄，對常用用戶檢索關鍵詞進行總結，在搜索下拉框內顯示，不僅方便用戶檢索，還能起到引導的作用;網站需健全個性化服務，為網站的常駐用戶提供郵件推送服務，及時介紹本館業務動態及資源建設狀況;網站還可通過完善在線反饋機制以增強互動性，提前收集用戶提出的問題，設置關鍵字并自動回復，而特殊問題則提供工作人員在線咨詢機制，便于為用戶解疑答惑并及時回應用戶的意見建議。

最近筆者通過瀏覽中國藝術品數據中心的360全景網站，對檔案館的網站建設有了一定的探索。該網站對博物館（首都博物館、故宮博物院等）、美術館（中國美術館等）、畫廊、圖書館（國家圖書館等）、藝術中心（中華藝術宮等）、文化遺址（靈隱寺等）等采取了網頁在線展示的方式以360度的全新視角來全方位展現整個場館的內部全貌，對每一個展區設有箭頭提醒，對場館內每一個展品也都配有圖片與文字解說，并設置有VR版本以提供更好的觀感。檔案館可以借鑒該網站的建設經驗，利用先進的技術與完備的數據中心，結合地方特色設計出屬于本館的獨特版塊，即全方位展示本館內外部建設全貌，館內所有開放檔案可通過掃描件配以必要的解釋說明來為用戶提供閱覽服務，并可結合檔案文化產品使該模塊內容更加生動而充滿吸引力，同時可將場館虛擬現實化，運用VR、AR技術給利用者更好的瀏覽體驗，增加網頁瀏覽量，宣傳本館的特色館藏，進一步縮短公眾與檔案館的距離。

二、檔案館社交媒體管理改進

由于每一個年齡層都有其習慣使用的社交媒體，公用檔案館應充分利用現有的QQ、微信、微博等社交媒體，創建本館的公眾交流平臺，多方面做好宣傳和服務工作。

目前，檔案館的微信公眾平臺設置比較合理，發展勢頭良好。例如北京市檔案館、江蘇檔案、云南檔案、第一歷史檔案館的“皇史宬”、第二歷史檔案館的“民國大校場”等，通過發布和訂閱功能，利用本館自身的特殊館藏資源，讓檔案愛好者和業務咨詢者能獲取到不同的檔案信息并開始主動在平臺內尋找自己感興趣的內容，其中一些影響力較大的高校檔案微信公眾號，例如中國人民大學與北京市檔案局聯合所出的檔案那些事兒、山東大學檔案與校史等，不管是推送內容的學術性前沿性，還是版面設計的娛樂性生動性，都是這些公眾號發展較快、業內外較流行的原因。各檔案館應互相交流與學習，進一步優化微信公眾號的版面設計與推送內容，提高推文質量;同時，公眾號的宣傳也是館內每一位工作人員的重要任務，不僅在業內互相推薦，更要將其廣泛深入到業外公眾中去，可采取線上線下結合等多種方式進行宣傳;檔案館還要設置專門的人員負責后臺維護與交流，為有特別需要的用戶提供個性化的服務，重視反饋并及時回應非推送關鍵字以外的留言與推文評論，促進用戶與檔案館的交流，增強互動性，并了解到用戶的不同需求與改進要求，完善本平臺的建設。

比較而言，檔案館微博的發展雖早，但發展水平遠遠不夠。官博更新的內容多為檔案業務的流水內容，質量不高，雖然更博頻率很高但是瀏覽量極低，缺乏對公眾的吸引力;許多高校檔案館也開通了檔案微博，如上海大學檔案館、北京科技大學檔案館等，以上海大學檔案館微博為例，上一條微博還停留在年初，更博頻率極低，且內容涉及方面較少，多為在校生材料辦理、檔案館服務通知等，校內外關注度低。這些都體現出各檔案館對微博這個公眾平臺影響力的輕視，也體現出對本館館藏資源與服務職能宣傳工作的缺失。檔案館應將微博平臺更充分的利用起來，重視其在年輕用戶中的影響力，設置專門的工作組負責微博平臺的設計，可將微信公眾號推送內容進行精簡與加工作為微博的內容，并適當加入與檔案工作有關的其它資料，圖文并茂，多形式地生動化展現出來，并配合多渠道進行宣傳，如各檔案館微博賬號之間互相分享與轉發、檔案館主動與微博號成立較久且關注粉絲較多的檔案學者取得聯系并進行資源交流與交換等，將微博平臺“經營”出更好的效果，促進檔案館與社會的互動。

三、檔案館服務應用應時開發

隨著移動終端日益智能化，各式各樣的app應用被設計開發出來以更好的方便人們的日常生活，滿足人們的精神娛樂需求。一些圖書館、博物館、旅游景點的特色服務app也應運而生，既便于為社會大眾提供服務，也是促進本館自身發展的一個創新手段。檔案館也可吸收經驗，開發出屬于本館的特色應用，提供館藏資源的查閱、檢索等功能，打造“移動檔案館”。如關注度較高的“黃山檔案館”、“浙江檔案”等，是目前應用開發較為成功的典型。

筆者通過分析故宮所出的幾款特色APP及其功能定位提出對檔案館APP設計開發的一些思考。故宮博物院首次嘗試開發的APP“胤禛美人圖”，以“十二美人”繪畫藏品為主要的介紹對象，聯系家具、陶瓷、宮廷生活、書畫等各方面內容，配以古樂背景，普及知識的同時給人以極高的藝術享受;“每日故宮”APP則是以日歷的形式每天甄選一款館藏珍品對其年代背景、藝術價值以及皇家日常等進行介紹，還為用戶定制有特色精美的筆記記錄模板;15年推出的“故宮展覽”APP給用戶提供了一個更近距離、更逼真的視角來欣賞展館和藏品，用戶可以全天候訪問線上展廳，進行全景虛擬漫游，全方位瀏覽展品信息，還可以完整的電子版地圖作為線下導覽指示，獲得路線及服務等……縱觀這些APP，可粗略將其分為知識介紹型、展館導覽型、學習游戲型，并以之為線索對檔案館APP開發設計進行簡單的探索。

對于知識介紹型應用，檔案館可以年代、人物或者主題為檢索關鍵字或瀏覽線索，分類甄選館內特色數字檔案資源，收集與其有關的背景知識、人物生平、藝術創作等資料作為介紹的內容，并配以更生動的文字、語音、影像等多種媒體形式，呈現在APP上，還原其年代故事，給讀者以視聽享受，使用戶更加主動地去接收檔案信息，實現檔案館館藏資源的知識普及，提高檔案館的線上“參觀”率，以線上帶動線下，實現同步發展。

對于展館導覽型應用，檔案館可結合GPS系統、VR虛擬技術等，以之前檔案網站設計中所提到的方式，將檔案館內部結構虛擬現實化，對每一件檔案也實現平面立體化，配合對場館結構和庫存檔案的多方式解釋說明，給用戶更加真實的“參觀”體驗，在手機上也能實現對檔案館的參觀學習;還可以擴展功能，為線下實地參觀的用戶提供導覽服務，不僅以地圖形式全方位展示場館，還能自動感應用戶的行進路線，以語音、文字等形式實時向用戶介紹其所感興趣的庫房設計或者館藏檔案等，并提供收藏功能，以便用戶之后反復學習。

對于學習游戲型應用，檔案館可針對不同年齡段進行研發。如針對學齡孩童的知識啟蒙型應用、針對學生群體的知識普及型應用，并針對相關專業的學習者或工作人員設計更加專業的學習內容，可結合做任務、做游戲等環節將所要普及的知識融入其中，以生動的畫面和富有挑戰性的游戲環節吸引廣大社會用戶，進一步加深公眾對檔案館的興趣和認識，多方面實現檔案館的價值。

檔案館還可結合其特有的電子政務，研發應用來服務于黨政機關人員及社會公眾，建設移動設備上的政府信息公開平臺，在檔案開放與提供利用的基礎上及時于平臺上發布黨和政府的各項方針政策文件。既能使機關內部人員更有效把握對黨政文件的管理，也可在符合相關保密規定的基礎上方便用戶隨時查閱相關重要文件、真正實現電子政務對用戶開放的功能，完善檔案館職能。

四、檔案館網絡電視加強合作

為達到對檔案信息與文化的更好的宣傳利用與傳播效果，各地檔案機構應保持與社會主流媒體的持續性合作，充分發揮數字檔案資源的優勢。目前已有一些電視節目的觀眾收視率較高，例如BTV播出的紀實欄目《檔案》是近些年來受眾面最廣、收視率最高的電視節目之一，通過主持人現場講述，配以案件和事件現場實錄回放，生動真實地展現出貼近人民生活、緊跟時代潮流的各方面內容，對業內人士和有利用需求的觀眾來說可用來參考學習，對業外的非專業觀眾而言也可作為生動有趣的節目來觀看，大大增強社會檔案意識，對檔案館館藏資源也是一種合理利用與宣傳。其它還有天津衛視播出的《大劇檔案》、TVB播出的《星期日檔案》等，還有一些名字內含有檔案的電視劇電影等，都是對檔案的一種新型宣傳方式，有的雖然娛樂程度較高、內容上也只打了擦邊球，但也是公眾檔案意識的體現。

另外，近年來我國許多口碑較高的紀錄片，如講述文化遺產的《敦煌》《故宮》《圓明園》，講述我國博物館或圖書館的《國脈——中國國家博物館100年》《城市中最大的一本書——首都圖書館百年紀》等，還有前年的一部體現工匠精神的《我在故宮修文物》紀錄片更是引起社會關注和熱議，甚至還引發了大學生報名成為故宮文物修復志愿者的熱潮。而我國拍攝檔案有關紀錄片較少，目前只找到2004年的一部帶有知識普及意義的《清宮秘檔》。檔案館能否從中看到促進本館發展的機會，如拍攝相關紀錄片讓我國傳統檔案修復技術能真正得到重視、并使更多的檔案專業學習者能主動投入其中防止修復技術失落;與地方電視臺合作，通過提供特色檔案資源制作出像近期央視出品、再一次引發國民話（下轉32頁）（上接29頁）題度的《國家寶藏》一樣的國民綜藝節目，實現發展的相互促進，使社會能將對文化遺產、文物保護的興趣也加諸于檔案中，進一步提高社會檔案意識，擴大檔案館的社會影響力。同時，館內展廳可設置數字電視等設備，長期播放相關節目;還可將相關視頻及時處理發布并推送給每個關注檔案館微博、微信、博客等網絡媒體的用戶;此外，可與當地的地鐵、公交等公共交通達成合作，使公眾乘車時不只關注到城市宣傳片，還能了解到當地檔案館的資源利用新形式、新內容，并在閑暇時也多了一個休閑娛樂、汲取知識的新場所，充分利用檔案資源，感受檔案館的創新服務。

通過現代化技術的應用進一步提高檔案館的信息化服務能力，同時也促進國民信息技術應用能力的提高與利用意識的增強，是新時代檔案事業發展的重要方面。檔案工作者應把握機遇，創新服務方式與手段，在信息化新時代的潮流下進一步實現檔案館的跨越式發展。

（作者單位：上海大學圖書情報檔案系）