會計師事務所全面質量管理與績效的關系研究

狄民權

在激烈的會計師事務所的競爭中，為了進一步鞏固競爭優勢、發展實力，同時也受到國內外一系列審計失敗的影響，對于注冊會計師的專業水平以及會計師事務所審計業務的質量發出了考量。會計師事務所作為一個提供審計服務的機構，它雖然是以維護公眾利益為基礎，對于客戶企業提供一定的服務和審計建議等，但會計師事務所作為一個服務機構，也是以盈利為目的的。因此會計師事務所同樣需要制定管理經營的策略，保持事務所自身的可持續發展。

一、全面質量管理的概念

全面質量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。

然而對于會計師事務所進行的全面質量管理是針對于提高會計師事務所審計質量為中心，審計團隊組成人員全員參與為基礎的一個新型管理模式。由于會計師事務所進行的審計活動對于客戶企業來說有著重要的作用，為了保證各企業經濟活動的順利展開，對會計師事務所進行全面質量管理，確保業務質量能夠與我國注冊會計師相關的執業準則要求相符合，同時在科學的管理下也能有效提高審計活動的效率。

二、全面質量管理的重要性

首先，可以有效提高審計的準確度。由于在事務所中運用全面質量管理系統，使得管理層對于審計活動過程有一定的計劃，這也會對審計結果產生一定的影響，因此可以有效提高績效。

其次，可以充分發揮會計師事務所的職能。運用了全面質量管理的會計師事務所面對一個新的管理模式，對于審計團隊工作人員的專業水平等方面都有一定的標準，同時，全面質量管理要求注冊會計師以及財務人員等都要嚴格遵守職業道德規范和國家法律法規，在這樣嚴格的標準下可以督促事務所工作人員對于審計工作更具專業性，在這樣的工作環境下，也能更好的提升審計質量和審計結果，從而有效提升事務所工作人員和團隊的績效。

最后，可以有效提升會計師事務所的工作效率。由于全面質量管理是高層管理人員對于其下屬的工作質量進行有效合理的管理，因此審計團隊的人員能夠得到更合理、更科學的分配。同時，全面質量管理模式對于會計師事務所的各項工作都作出了明確的要求，對于審計團隊的組成人員的自身素質以及專業水平等方面都有一定的要求，在這樣嚴格的要求下，審計團隊的工作人員也能夠有效執行，提升工作效率，由此提升績效。

三、如何通過全面質量管理有效提升事務所工作人員的績效

為了有效提升會計師事務所工作人員以及團體的績效，必須精準落實全面質量管理方法，將這一新型的管理理念運用到事務所的審計活動過程中，建立完善全面質量管理系統，通過發揮全面質量管理的優良性質有效促進事務所工作人員及團隊的績效提升。

1.建立完善的績效考核和激勵機制

在會計師事務所運作過程中如何充分調動員工的積極性和凝聚力，依靠的是公平、公正、公開的績效考核和激勵機制的建立和完善。會計師事務所的高層管理人員應以身作則，親自執行業務并且秉持公正的態度面對事務所經營管理的業務，管理人員以及審計團隊的工作人員都應納入績效考核的范圍內，但應制定規定有效區分管理人員以及審計團隊工作人員，因為管理人員所擔任的職責不同，因此要采用分級績效考核體系，應該注重公平對待各級的員工

通常會計師事務所往往會對員工進行項目績效考核，但如果在項目績效考核的基礎上對于審計團隊組成員工的個體來說進行一個定期的綜合考核，可以更有效、更公正地對工作人員進行合理科學的評估，同時對于定期綜合考核的標準應通過全體員工的共同商討決定，堅持公開透明的原則。其次，也應完善事務所的激勵機制，對于項目績效和綜合考核都表現出色的員工給予獎勵，并且需要在激勵機制中注重處理管理層與員工間的利益分配關系，具體體現為各級工資獎金的級差倍數。

會計師事務所應將審計的工作人員最終所獲得的項目績效考核以及綜合考核的結果與獎勵機制相聯系。通過獎勵機制有效激發審結工作人員對于工作的積極性，從而提升工作效率，有效提升績效。

2.實行全面的質量控制

會計師事務所在審計活動的執行過程中提供全過程的質量控制，要求全部審計工作人員要有參與意識，無論是員工的培訓上崗或是工作委派等任務，事務所的管理層都應提前做出科學合理的安排和計劃并且做好完整的記錄，同時通過平時工作中的細節對于每個工作人員的潛力以及擅長的內容等有一定的了解，充分挖掘審計工作人員在工作中所存在的潛力，讓一個審計團隊的資源分配達到最優，使各種資源都能夠得到合理的利用，有效提升審計團隊的工作效率。

3.建立完善的網絡監督機制

為了有效提高會計師事務所的全面質量管理水平，使得事務所績效能夠得到更好的提升，應該建立監督系統，由于在審計過程中可能會出現客戶企業為了自身利益或是達到某種目的而進行財務舞弊等行為，對于公司財務進行虛假記錄，或是在與客戶企業對于相關數據材料進行數據銜接時，由于財務人員的疏忽所造成的錯誤信息，從而對于審計結果有一定的影響，因此建立完善的監督機制十分有必要。然而在現如今網絡技術發達的時代，網絡信息技術能夠更廣泛更便捷的對于事務所審計團隊中各部分的工作流程進行實時監督，以往的人工監督方式對于人力資源管理方面來說是十分不合理的，如果引入網絡監督機制就可以將人員進行更科學合理的分配，同時由于網絡監督的公開透明化，也可以確保審計工作的行為規范。此外，還可以運用網絡系統對于客戶的資料進行集中管理，對于會計師事務所自身所能承受的風險程度進行風險評估，對于新的企業客戶進行科學的審計風險評估，運用網絡風險評估模型與客戶企業的審計風險進行匹配，從而決定是否接受該業務，可以更好地提高事務所的工作效率，也便于事務所的會計從業人員對于客戶企業相關人員的溝通交流，使得雙方人員都能更好地理解相關信息數據，有效提高了交流的效率，同時也能更好地提升企業的績效。