醫學影像科全面質量管理體系的建立與實施

郭超令

（臨沂高新區羅西街道社區衛生服務中心 山東 臨沂 276014）

近些年來，全面質量管理體系作為一種新型管理模式別廣泛應用于企業或者單位的管理當中，這種模式主要是以全體工作人員一同參與為基礎的質量管理方案。全面質量管理體系主要有以下幾個特點：全方位的質量管理、全過程管理醫務人員的工作品質和全院性的質量管理機制，以及多元化的管理手段。在醫學影像科建立和實施全面質量管理體系，可以在很大程度上調動科室醫務人員的工作主動性，并促使相關科室一同投入到影像科的質量管理工作當中，同時也能有機統一科室的監管、數據分析以及思想政治教育等工作，讓科室的管理變得更具合理性與科學，同時具備專項性。在全面質量管理體系對的建立與實行中，分析其實行的效果和當中所存在的不足，優化質量管理體系。

1 資料與方法

1.1 一般資料

當前，本院的醫學影像科已經實行了有關的影像系統，開展了對于DR、CT、超聲和胃鏡等影像數據的收集和抽調，醫務人員可利用電子系統，隨時取用系統當中的影像資料和診斷證明。同時，醫學影像科已經建立了完善的管理體系，包含工作人員的考核機制等等。在科室領導的指引下，全面質量管理體系在科室中得到了全方位的應用，開展了對與影像科儀器的檢測工作，并盡快發現儀器中所具有的問題，并對這些問題給予相應的處理措施，進而提高醫學影像科的工作服務水平。

1.2方法

1.2.1 建立全方位質量監管體系 以體系的建立為基本目標，以影像科為體系建立的出發點，建立的方法大致包含：（1）組建質量監管小組，科室主任帶頭執行，招納科室成員，工作內容包含儀器、維護、影像和成本控制等多方面。（2）制定質量管理規范，依據科室的具體需要和方向設定相關的指標。（3）確定質量管理方案。

1.2.2 優化和改進體系 試運行已制定的質量管理規范，在運行時候全面監控科室的質量管理。若發現管理體系中具有問題，必須及時反饋并修改。按期考核科室工作，對工作中的問題提出修改建議，進而完善科室工作的質量管理，不斷提升醫務人員的服務質量。

1.2.3 實行科學的考核機制 為了全方位提升醫學影像科的醫療質量，必須全面監控、評估和反饋質量工作的實施情況，在實行全面質量管理時，以監控和評價為主要工作內容。在管理工作中，必須聯系影像科的工作范疇進行管理，由科室領導實行評價，對考核結果在進行通報，對于考核不合格的醫務人員進行相應的處罰。

1.2.4 不斷進行完善 對影像科的全質量管理，必須適當綜合科室中人員的日?？疾旖Y果和年終考核成績，以及科室的發展評估進行全面評價，對工作成績優異的醫務人員給予適當的表彰與獎勵。同時，按期總結科室內質量管理過程中所具有的問題，到年終時進行全方位的歸納和總結，并分析、歸納和總結管理過程中所存在的問題，制定處理計劃，不斷進行優化。同時，還必須追蹤復查技術和診斷組的完善措施和成果。

1.3 考察指標

對比實行全面質量管理體系前后的效果，主要考察下列三項指標：（1）管理成效：主要是醫學影像科室中的質量管理成效，包含患者的等待時長、檢查時長以及病患得到報告的時長。（2）病患的滿意程度：利用問卷調查的方式，掌握患者對影像科工作的滿意程度，問卷內容包含科室醫務人員的服務質量、專業水平和工作態度等。分值為10分，得分高表明患者的滿意程度高。（3）無形指標：分析給科室醫務人員所產生的效果，包含醫務人員的專業水平、影像處理技術、人員素養及人員的其他能力。

2 結果

2.1 實行前后的管理效果對比

對比實行全面質量管理體系前后的管理效果可以發現，醫院醫學影像科科室醫務人員的工作效率和服務水平獲得了很大提升，患者的檢查等待時間、檢查時長和報告獲得時間都得到了明顯的減少，見表。

表 實行前后的管理效果對比（±s）

時間 患者等待時間 檢查時間 報告發出的時間實施后 5.62±2.51 4.89±2.82 24.10±3.27實施前 14.87±4.22 9.11±3.43 46.30±5.12

2.2 實行前后的患者滿意程度對比

全面質量管理體系在醫學影像科室的實行后，因為醫務人員的工作效率和服務水平都獲得了顯著的提升，為患者營造了優良的就診環境，使得患者的滿意程度大大增強。從而患者的問卷調查結果可以看出，在實行常規管理時，患者的滿意度均分為82.22分，而實行全面質量管理體系之后，患者的滿意度評分達到了95.46分，患者滿意程度得到了顯著提升。

2.3 無形成效對比

在實行全面質量管理體系后，科室中醫務人員的專業能力、素養，以及自信心都獲得了顯著提升。

3 討論

醫學影像科中所實行的全面質量管理體系，可以在很大程度上全方位提高科室的質量監管水平。增強了科室工作人員的專業技能和服務水平，進而顯著縮減了患者在檢查時所需要的時間，提升了科室的辦事效率。同時，在全面質量管理體系的實行下，工作人員的服務態度及精神面貌得到了顯著的提升，工作人員的專業素養也得了提升，進而讓前來就診的患者，其滿意程度得到了顯著提升。此外，因為科室工作人員的工作態度更得更加主動，醫務人員能夠自覺的進行學習，從而在某種程度上推動了科室的進步。