護(hù)理干預(yù)對門診靜脈采血患者滿意度的影響研究

秦飛燕

【摘要】目的：探討護(hù)理干預(yù)對門診靜脈采血患者滿意度的影響研究。方法：選取從2016年10月至2018年2月之間在門診實(shí)施靜脈采血的1000例患者，對2016年10月-2017年6月采血的500例患者為對照組，予以常規(guī)護(hù)理干預(yù);對2017年7月-2018年2月采血的500例患者為觀察組，予以介入綜合性護(hù)理干預(yù)，比較兩組患者護(hù)理后滿意度。結(jié)果：兩組患者在進(jìn)行門診靜脈采血過程中，予以不同護(hù)理干預(yù)模式，對比患者對護(hù)理干預(yù)措施的滿意度。對照組患者護(hù)理后滿意度為74%，而觀察組患者護(hù)理后滿意度為90%，兩組比較差異明顯具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在門診靜脈采血過程中介入綜合性護(hù)理干預(yù)，提升了靜脈穿刺成功率，減少了患者痛苦，且改善了緊張醫(yī)患關(guān)系，大大提高了患者滿意度。

【關(guān)鍵詞】綜合護(hù)理干預(yù);門診靜脈采血;滿意度總結(jié)

【中圖分類號】R473.7l

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B

【文章編號】2095-6851（2019）01-185-01

門診抽血工作既是醫(yī)療機(jī)構(gòu)重要的醫(yī)務(wù)工作窗口，又是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的形象窗口。在進(jìn)行門診靜脈采血工作時，受諸多因素影響，極易引發(fā)醫(yī)護(hù)人員與患者間的矛盾。這不僅需要醫(yī)護(hù)人員具有嫻熟的穿刺技術(shù)和工作經(jīng)驗(yàn)，也要求相關(guān)護(hù)理人員具有良好的心理素質(zhì)和謙和的工作態(tài)度，提高護(hù)理工作質(zhì)量同時，也改善了患者對護(hù)理人員工作的滿意度。因此，本文針對護(hù)理干預(yù)對門診靜脈采血患者滿意度的影響研究，做出以下分析[1]。

1?資料與方法

1.1?一般資料

選取從2016年10月至2018年2月之間在門診實(shí)施靜脈采血的患者1000例，根據(jù)采血時間及護(hù)理方式分為對照組與觀察組，500例/組。對照組共計(jì)男患者220例，女患者280例，年齡均在8～41歲，平均年齡在（36.25±4.83）歲;觀察組共計(jì)男患者300例，女患者200例，年齡均在11～45歲，平均年齡在（40.09±5.11）歲。同時對兩組患者的文化程度進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，小學(xué)學(xué)歷212例，初中學(xué)歷350例，高中學(xué)歷300例，大專及大專以上學(xué)歷138例。比較和分析兩組患者各項(xiàng)基線資料，均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2?方法

自2017年7月以后，我院門診開始對靜脈采血的患者實(shí)施介入綜合性護(hù)理干預(yù)。對照組患者在采血過程中實(shí)施常規(guī)護(hù)理模式，觀察組患者則介入綜合性護(hù)理干預(yù)，主要實(shí)施內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

第一，在門診成立導(dǎo)向服務(wù)小組，對醫(yī)院業(yè)務(wù)、采血流程和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度實(shí)施專業(yè)性引導(dǎo)和介紹。針對患者提出的疑問應(yīng)用通俗易懂的語言一一解答，并告知患者采血過程中的注意事項(xiàng)。

第二，在門診靜脈采血過程中，部分患者會因長時間排隊(duì)的困擾造成心理和情緒上焦慮、煩躁，極易引發(fā)不良情緒。護(hù)理人員應(yīng)對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并予以安慰，耐心勸阻。在勸阻過程中，態(tài)度要和藹，保持微笑。同時，護(hù)理人員應(yīng)妥善組織患者排隊(duì)，并根據(jù)采血的人流情況進(jìn)行疏導(dǎo)。

第三，為提高靜脈穿刺率，采血人員應(yīng)由專業(yè)、技術(shù)嫻熟的工作人員操作，嚴(yán)格按照采血流程操作。且保持良好的心理素質(zhì)和情緒，提高穿刺成功率。應(yīng)結(jié)合患者的需求給予不同型號的針頭采血，提升整體醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者間的關(guān)系。

第四，患者在采血過程中應(yīng)保持采血環(huán)境干凈、整潔，并為患者準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案，以便患者突發(fā)事件發(fā)生，且保證以基礎(chǔ)設(shè)施的完善。例如，飲水設(shè)施，輪椅，兒童車等。

1.3?療效判定

兩組患者在介入不同護(hù)理干預(yù)模式后，對兩組患者護(hù)理滿意度進(jìn)行判斷和總結(jié)。其中滿意度調(diào)查情況包括患者對采血環(huán)境、護(hù)理人員采血技術(shù)、基本設(shè)施建設(shè)等滿意度，并結(jié)合護(hù)理人員的護(hù)理態(tài)度、護(hù)理水平等指標(biāo)做出統(tǒng)計(jì)，總滿意度=滿意+基本滿意/總例數(shù)*100%。

1.4?統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS19.0的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2?結(jié)果

兩組患者在進(jìn)行門診靜脈采血過程中，予以不同護(hù)理干預(yù)模式，對比患者對護(hù)理干預(yù)措施的滿意度。對照組患者護(hù)理后滿意度為74%，而觀察組患者護(hù)理后滿意度為90%，兩組比較差異明顯具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），詳情見表1。

第五，討論

血常規(guī)檢查已成為多種疾病檢查的診斷依據(jù)，因此，靜脈采血在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或不可缺，并且門診靜脈采血成為主要的采血途徑。然而，門診是醫(yī)院的窗口，代表著醫(yī)院的形象，在進(jìn)行門診靜脈采血過程時，多會因?yàn)椴裳藬?shù)過多、護(hù)理人員態(tài)度、患者個人情況等，對門診靜脈采血怨聲載道，護(hù)理滿意度不高，造成醫(yī)患關(guān)系緊張，極易引發(fā)不良事件。

隨著醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，對護(hù)理工作也有了更高的要求。人性化、綜合性的護(hù)理模式在門診抽血室廣泛推廣，在護(hù)理中堅(jiān)持“以人為本”的護(hù)理理念，從患者角度出發(fā)，制定適合患者需求的護(hù)理方案。與此同時，為加快患者采血流程，減少患者等待時間，降低患者焦慮心理。首先，成立專業(yè)的導(dǎo)向小組，著裝整齊，為患者采血和采血后的注意事項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)和告知。在引導(dǎo)過程中，熱情接待患者，保持微笑;其次，采血工作人員嚴(yán)格規(guī)范采血流程，仔細(xì)查看化驗(yàn)單，準(zhǔn)確分類標(biāo)記試管。嚴(yán)格遵循消毒隔離制度，針對不同患者予以不同型號的采血針頭，取血后主動、耐心告知患者取血后的注意事項(xiàng)及取化驗(yàn)結(jié)果的時間、地點(diǎn);最后，在整個護(hù)理過程中，醫(yī)護(hù)人員均保持較高的專業(yè)素養(yǎng)，保持良好的心理素質(zhì)和心態(tài)，遇到心理和情緒焦慮、煩躁的患者，都予以耐心勸阻，減少了不必要的爭吵。此外，在患者等待過程中，護(hù)理人員會征求廣大患者意見，針對護(hù)理工作中的不足及時整改，以提升護(hù)理工作質(zhì)量。

綜上所述，予以常規(guī)護(hù)理的對照組患者護(hù)理后滿意度為74%，而介入綜合性護(hù)理干預(yù)的觀察組患者護(hù)理后滿意度為90%。由此可見，綜合性護(hù)理干預(yù)的介入，提升了患者護(hù)理滿意度，改善了緊張的醫(yī)患關(guān)系。同時，提高了護(hù)理人員的護(hù)理水平和護(hù)理質(zhì)量，值得臨床推廣應(yīng)用[2]。

參考文獻(xiàn)：

[1]?田春霞，邱雪娟.優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對門診采血患者滿意度的影響[J].中外女性健康研究，2018，23（15）：146-147.

[2]?孫娟娟，黎慧嫣，張璠.優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對門診采血患者滿意度的影響[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2017，14（13）：142-143.