如何在臨床護理工作中做好優質護理

劉雪梅 楊學芹 穆海紅 徐紅英 劉靜 貫京平

【中圖分類號】R181.3+2【文獻標識碼】B【文章編號】2095-6851（2019）01-106-01

優質護理服務在臨床工作中有十分重要的地位，如何在臨床工作中做好優質護理是我一直在探索和實施的工作。隨著我國醫療技術的發展，人們對護理水平的要求越來越高，我院近年來逐步開展優質護理服務，取得了一定的效果。

1?優質護理服務的特性

1.1?優質護理的內容是指對于患者的尊重、理解、同情和關愛，在進行護理服務中注重禮貌、禮儀、禮節;講究儀表、言談、執行操作規范、工作標準。

1.2?優質護理服務體現兩種特性：程序特性和個人特性。每個特性對于提供優質服務來說都是至關重要的，程序特性是指提供護理技術質量的方法和程序。個人特性指在與患者溝通時采用怎樣的態度、行為語音和技巧。

2?優質的護理服務實施內容

2.1?組織學習?護理部、科護士長定期舉行座談會，認真學習、集中培訓、組織討論。

2.2?健全制度?組織相關人員到其它醫院參觀學習先進經驗結合我院實際情況，制定合理的優質護理方案，完善管理制度和流程。

2.3?組織考核?為了充分調動護理人員的工作積極性，提高護理人員對優質護理服務的認識水平，我院對護理人員定期組織考核。

2.4?培養護理人員的綜合素質?我院對護理人員的綜合素質提出了更高的要求，要注重自身知識水平和業務能力的提升，我院組織護理人員到先進醫院接受相應培訓和學習。

2.5?注重基礎護理?開展優質護理，開展優質護理服務中，我們把基礎護理放于重要的位置。從入院宣教開始，護理人員要以和藹、熱情的態度對患者和家屬講解規章制度及周圍環境，患者及家屬提出的問題要耐心解答，盡全力滿足患者的合理要求。

2.6?評價護理服務滿意度?患者出院后，我院相關部門定期主動聯系患者，調查患者住院期間對護理服務的評價，聽取患者的意見，有問題的、需要改進的，通過組織討論，進一步完善各項政策及流程。

3?做好優質護理

我們已轉變服務理念，在護理服務過程中，體現尊重病人、體貼關愛病人、方便病人、服務病人的人文關懷精神;把病人當朋友、當親人看待，提倡親情服務，所以我院穩步開展優質護理服務活動以來，患者對護理工作要求的滿意度和認可程度提高了很多，同時護理人員的服務意識增強、自身綜合素質也明顯提高，而且護理人員掌握了與患者進行溝通和交流的基本技能，有利于構建和諧的護患關系，護患糾紛、患者投訴率明顯降低。

總之優質護理服務已經成為醫院護理工作的重要組成部分，以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平，為病人提供優質、高效、滿意放心的優質服務。