新形勢下護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)能力初探

王靜

（武警兵團(tuán)總隊(duì)醫(yī)院，新疆烏魯木齊830063）

在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，護(hù)理管理是醫(yī)院整體管理工作中的一部分重要內(nèi)容，對(duì)于醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的提升具有著重要影響。護(hù)士長作為醫(yī)院護(hù)理工作中的管理者、執(zhí)行者與組織者，自身承擔(dān)著護(hù)理管理的重任。因此，護(hù)士長本身必須要具備較好的護(hù)理管理能力，同時(shí)也需要具備一名普通護(hù)士所具有的專業(yè)能力與素養(yǎng)，只有這樣才可以有效提高護(hù)理管理工作的有效性，并帶領(lǐng)一眾護(hù)理人員高效完成各項(xiàng)工作，為今后醫(yī)院開展的各項(xiàng)工作奠定有力基礎(chǔ)。

1 護(hù)士長概述

護(hù)士長主要是對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行直接管理，是護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者與指揮者，其自身是否具備較好的個(gè)人素質(zhì)與能力，將直接影響到整個(gè)科室的護(hù)理水平與工作質(zhì)量。因此，作為護(hù)理管理的主體，護(hù)士長所肩負(fù)的責(zé)任是十分重大的。在日常工作中，其管理內(nèi)容主要是包括組織管理、團(tuán)結(jié)護(hù)士、病房管理這幾個(gè)重要部分。組織管理工作，要求護(hù)士長關(guān)心護(hù)理人員思想、工作于生活，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)考慮有效的解決措施，做好基層護(hù)士的思想工作，而對(duì)于部分能力出眾的護(hù)理人員，也要予以一定提拔，做到知人善任，充分做好管理者的分內(nèi)工作。在此基礎(chǔ)上，護(hù)士長還要對(duì)根據(jù)各項(xiàng)工作需求來對(duì)工作進(jìn)行合理劃分，秉持公平、公正原則，來將各部分工作內(nèi)容安排到具體的護(hù)士手中[1]。團(tuán)結(jié)護(hù)士，則是要求護(hù)士長可以及時(shí)發(fā)展護(hù)理人員的優(yōu)點(diǎn)，并加以鼓勵(lì)，針對(duì)青年護(hù)士應(yīng)該著重培養(yǎng)基礎(chǔ)訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)能力，而對(duì)于高年資護(hù)士，則是應(yīng)該要求其具有良好的服務(wù)態(tài)度，在工作中要自律，為年輕護(hù)士做好榜樣。病房管理工作，要求護(hù)士長開展標(biāo)準(zhǔn)化管理，加強(qiáng)對(duì)病房的日常監(jiān)督與管理，若是發(fā)現(xiàn)病患存在問題，應(yīng)及時(shí)予以有效解決。除此之外，病房管理也是護(hù)士長應(yīng)該負(fù)責(zé)的，護(hù)士長應(yīng)選用科學(xué)的管理辦法，保證病房的整潔度、清潔度，而病患營造一個(gè)更為良好的治療環(huán)境，提高病患對(duì)于周圍環(huán)境的滿意程度。

2 新形勢下護(hù)士長需要具備的良好素質(zhì)

2.1 高尚的精神品格

身為一名合格的護(hù)士長，自身必須要具備為病人著想、全心全意服務(wù)于病人的心態(tài)，同時(shí)也要具備較好的職業(yè)道德，只有這樣才可以在今后工作中真正落實(shí)“人性化服務(wù)”。與此同時(shí)，護(hù)士長還需要為普通護(hù)士樹立起良好的榜樣，不光是要具備較好的職業(yè)道德，還需要具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與工作責(zé)任感，在遇到問題時(shí)，應(yīng)以身作則，為人誠實(shí)，胸襟廣闊，而在遇到工作問題，也能后始終保持著積極樂觀的心態(tài)繼續(xù)堅(jiān)持在工作崗位上。

2.2 創(chuàng)新發(fā)展意識(shí)

隨著當(dāng)前時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，我國關(guān)于醫(yī)療方面的改革持續(xù)深化，而護(hù)理行業(yè)的從業(yè)人員在思想上也應(yīng)該做出一定調(diào)整，從而適應(yīng)新形式要求。目前，各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為了獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)與生存空間，均開始結(jié)合實(shí)際情況從制度、經(jīng)營理念、服務(wù)模式等等方面進(jìn)行創(chuàng)新[2]。護(hù)士長作為醫(yī)院管理組織中的一部分重要構(gòu)成，自身也需要肩負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)還需要積極融入到醫(yī)院改革中，并根據(jù)改革內(nèi)容來拓展自己的專業(yè)知識(shí)與工作思路，進(jìn)而在工作過程中創(chuàng)新工作方法與思維，在提高工作有效性的基礎(chǔ)上，也促使科室的護(hù)理工作不斷前進(jìn)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2.3 人性化服務(wù)意識(shí)

醫(yī)療行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)中的一項(xiàng)內(nèi)容，因此在開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過程中必須要為患者提供與之實(shí)際需求相適應(yīng)的服務(wù)。需要注意的是，病患在治療期間，極有可能會(huì)受到肢體疼痛、個(gè)人心理因素等等方面的影響而出現(xiàn)情緒不佳、缺乏配合意識(shí)等等情況，這時(shí)護(hù)士長就需要在工作中貫徹“以人為本”原則，同時(shí)培養(yǎng)自己的人性化服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)普通護(hù)士的培養(yǎng)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使得服務(wù)技巧可以更加符合病患要求。在此基礎(chǔ)上，護(hù)士長還應(yīng)該對(duì)各個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，擺正自己的服務(wù)態(tài)度，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，從而和諧醫(yī)患關(guān)系。

2.4 防范糾紛意識(shí)

近幾年病人的自我保護(hù)意識(shí)、醫(yī)療保健需求等等方面都有了大幅度的提升，若是在醫(yī)療、護(hù)理的過程中沒有準(zhǔn)確為病患提供與其自身實(shí)際需求相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，就有可能產(chǎn)生糾紛事件，對(duì)醫(yī)院的整體形象也會(huì)造成較大的影響。因此，護(hù)士長自身必須要具備防范糾紛意識(shí)，將提高護(hù)理人員自身的專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力作為工作中的一項(xiàng)基本內(nèi)容，而為了避免因病患無理要求而對(duì)護(hù)士造成傷害，護(hù)士長還要提高護(hù)士的法律意識(shí)，以及自我保護(hù)能力與意識(shí)，從而在最大程度上規(guī)避護(hù)理問題發(fā)生的可能性。

3 新形勢下護(hù)士長需要具備的個(gè)人能力

3.1 人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力

護(hù)士長作為管理組織中的一員，不僅是需要處理好自己與上級(jí)、下級(jí)之間的關(guān)系，同時(shí)還要處理好各個(gè)科室之間的關(guān)系，同時(shí)也需要保證自身與病患之間的關(guān)系處于一個(gè)相對(duì)和諧的狀態(tài)，從而避免出現(xiàn)糾紛事件而影響到醫(yī)院聲譽(yù)以及后續(xù)的各項(xiàng)治療。這也就要求護(hù)士長在日常工作中，善于觀察人與人之間的關(guān)系，不管是護(hù)士群體內(nèi)部，還是醫(yī)患關(guān)系，一旦出現(xiàn)問題苗頭就應(yīng)該第一時(shí)間行動(dòng)起來，從而避免事態(tài)發(fā)展惡化。

3.2 較強(qiáng)的實(shí)踐能力

在進(jìn)行各項(xiàng)管理工作中，護(hù)士長不僅是要具備較為豐富的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)該具備較強(qiáng)的實(shí)踐能力。正所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際的管理工作中，單純的理論知識(shí)無法幫助護(hù)士長高效完成工作，而只有具備理論知識(shí)，并依托理論來進(jìn)行工作創(chuàng)新，才可以真正意義上實(shí)現(xiàn)對(duì)本專業(yè)復(fù)雜問題予以有效解決，為護(hù)士的臨床護(hù)理提供正確的指導(dǎo)，進(jìn)而保證病患可以享受到較高水平的服務(wù)，提高病患的醫(yī)療滿意程度[3]。

3.3 科學(xué)管理的能力

科學(xué)管理能力要求護(hù)士長可以針對(duì)護(hù)士群體以及病房、病人等等方面都可以進(jìn)行有效管理。一方面，護(hù)士長應(yīng)該嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度的要求，對(duì)護(hù)理人員的思想與行為進(jìn)行有效管理與約束，禁止出現(xiàn)“走后門”情況的出現(xiàn)，維護(hù)護(hù)士群體之間的穩(wěn)定。另一方面，則是針對(duì)病人與病房進(jìn)行科學(xué)管理。對(duì)于病人的服務(wù)需求、病房的空房與整潔清潔程度等等方面，都要做到十分了解，然后合理分配工作，保證各項(xiàng)工作可以按時(shí)完成。除此之外，對(duì)于護(hù)士業(yè)務(wù)能力方面也需要及時(shí)采取有效措施，在新形勢下醫(yī)院的規(guī)定不斷更新，而對(duì)于護(hù)士的各方面要求也在與日俱增，因此護(hù)士長對(duì)護(hù)士的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行準(zhǔn)確把控，從醫(yī)院的角度出發(fā)來開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，從而保證工作的積極有效性。綜上所述，在新形勢下，國家對(duì)于醫(yī)療單位的各項(xiàng)要求有所提升，而護(hù)士作為與患者接觸最多的一個(gè)群體，其服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、效率等等會(huì)在一定程度上反映出醫(yī)院對(duì)于患者的態(tài)度。因此，在我國醫(yī)療建設(shè)不斷完善的時(shí)代背景下，護(hù)士長必須要肩負(fù)起自身的責(zé)任，具有高尚的精神品格與意識(shí)，同時(shí)也需要具備一定的管理能力與人際溝通能力，進(jìn)而在今后的工作中可以有效解決醫(yī)患關(guān)系，提高病患對(duì)于醫(yī)院服務(wù)的滿意程度，為醫(yī)院今后的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。