運用PDCA管理工具降低二級醫院護士用藥錯誤發生率

殷春花，段小芳

（南京市溧水區人民醫院，江蘇 南京 211200）

PDCA循環是一種質量管理理念流程，開始被作為產品改良理念而廣泛使用，有層次多種、程序嚴謹的特點，其核心組成部分就是PDCA循環法[1]。而在護理領域分解為：計劃（P）、實施（D）、檢查（C）、處置（A），同樣可以進行分層管理。本次研究主要探究運用PDCA管理工具降低二級醫院護士用藥錯誤發生率可能性，現匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年1月～2018年9月我院發生的32例用藥錯誤護理不良事件作為研究對象進行回顧性分析[3]，其中錯誤的時間14例、錯誤病人9例、錯誤劑量3例、錯誤藥物2例、未開醫囑1例、藥房發藥錯誤1例、其它2例。

1.2 方法

1.2.1 計劃階段（P）

1.2.1.1 成立PDCA小組

由護理部主任任組長，護理部執行主任任副組長，科護士長、護理質量管理委員會成員任組員，共16人組成。

1.2.1.2 現狀把握

PDCA小組輪流到各個科室跟班督查，發現易引起用藥錯誤的因素如下：大輸液及藥品擺放較亂；病區未使用治療本；病區醫囑雙人核對理解有誤，核對與規范不符；護士三查七對執行有偏差，核對患者身份方式有誤。

1.2.1.3 原因分析

召開PDCA小組頭腦風暴會，回顧32例用藥錯誤不良事件，從人、機、料、法、環、測6個方面進行分析，繪制柏拉圖，根據80/20法則，找出根因為醫囑查對制度不健全，無治療本或治療本不完善，大輸液與藥品未分開擺放，護士未按流程核對，信息系統功能不完善。

1.2.1.4 制訂措施

PDCA小組結合現狀調查，制訂整改措施：①修訂完善《醫囑核對與處理制度》、《電子醫囑核對與處理流程》；②將大輸液與藥品分開擺放；③對護理人員進行規范核對的培訓；④與醫務部、信息科協調完善信息系統功能。

1.2.2 實施階段（D）

在全院開展《護理安全核查改進》行動。①召開護士長會議，通報用藥錯誤不良事件，培訓《如何有效落實護理管理制度》，強調醫囑的規范處理；②修訂《醫囑核對與處理制度》、《電子醫囑核對與處理流程》，將醫囑核對的各時間點明確寫入醫囑查對制度與流程中；③召開全院性業務學習，對護理人員進行修訂版制度培訓；④各科室建立并完善治療本，每個責任組一本，一名病人一頁紙，上面分別插放該病人的輸液、注射、口服藥、霧化治療單；辦公班護士每天根據變動醫囑打印治療單并更新治療本內治療單；⑤將治療室內藥品與大輸液一一對應擺放，將多功能治療車上大輸液按床號分開擺放；⑥執行醫囑需帶治療本、治療卡。

1.2.3 檢查階段（C）

護理部與大科每天下科室檢查，包括病區是否啟用治療本，護士核對、處理醫囑方法是否正確，護士是否按規范使用藥物；護理質量與安全管理委員會每月對科室進行檢查并進行記錄；值班護士長對被查科室護士進行醫囑核對與處理制度的提問，發現問題下發不合格改進通知單，持續跟蹤檢查；每月匯總評價計劃實施情況。

1.2.4 評價階段（A）

統計2018年第四季度用藥錯誤發生率，討論執行效果，并將發生的問題進行統計留存，分析后與下一季度進入下一個循環，以不斷提高護理用藥安全，從而保障患者安全[4]。

1.3 觀察指標

觀察對比采用PDCA循環管理后醫院護士用藥錯誤發生率的變化。

1.4 統計學分析

使用SPSS 20.0軟件做統計學分析。

2 結 果

在2018年10月將PDCA循環應用于護理用藥安全管理后，2018年10～12月共發生用藥錯誤不良事件2例，發生率為0.21‰；2019年1～6月未發生用藥錯誤不良事件，發生率為0%。施行PDCA管理工具后，醫院護士用藥錯誤發生率明顯下降（P＜0.05）。

3 討 論

PDCA循環法已成為促進護理質量持續提高的有效方法[5]，本次研究將PDCA循環管理法應用于護理用藥安全管理，效果明顯。通過PDCA訓循環，我們規范了對護理人員安全用藥管理的規范化、程序化；完善了醫囑核對、處理的制度與流程；每個病區建立了統一的治療本，并配備了輸液簍將輸液與藥物分開放置；完善了信息系統功能，護士用藥錯誤發生率明顯下降，保證了患者用藥安全

綜上所述，采用PDCA管理工具，不僅能夠有效降低醫院護士用藥錯誤發生率，還能有效提升治療效率與質量，值得臨床應用與推廣