人性化管理在護理管理中的應用效果及管理質量影響觀察

廖運玲

（梅州市婦幼保健計劃生育服務中心(梅州市婦女兒童醫院)，廣東 梅州 514021）

隨著人們生活水平的提高，對醫療護理的要求逐漸提高[1]。在護理管理中使用人性化管理，可以改善護理質量，提高護理技能，滿意度，護理行為[2]。本文中選取40例我院護理人員，根據隨機數字法分為兩組，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取40例我院護理人員，根據隨機數字法分為兩組，其中，實驗組有女性19例，男性1例，平均年齡為28.9歲。其中有10例為大專學歷，有3例為本學學歷，有7例為中專學歷。對照組有女性18例，男性2例，平均年齡為28.1歲。其中有11例為大專學歷，有4例為本學學歷，有5例為中專學歷。納入標準：（1）護理人員具有護理職業資格證書。（2）護理人員已經工作半年，并且同意配合進行研究。

1.2 方法

在對照組中使用常規護理管理，在此不做贅述。在實驗組中使用常規護理管理聯合人性化護理管理。（1）在護理管理中需要多角色，多方面的思考護理工作中的問題，樹立正確的管理理念。經常組織護理人員的培訓，提高護理人員的護理技能，理論知識，法律意識，溝通能力等。（2）在護理管理中注意關心護理人員的日常生活，工作的情況，了解護理人員心理情況。并制定合理的獎勵以及激勵的制度，提高護理人員的積極性。（3）護理管理人員營造輕松，舒適，整潔的護理工作環境，提高護理人員工作狀態。及時發現護理人員心理變化，并進行疏導，增加護理人員的團隊意識。

1.3 統計學方法

使用SPSS 22.0軟件分析統計本文中出現的數據，其中計量資料，實行t檢驗；計數資料，實行x2進行檢測。在P＜0.05，差別較大。

2 結 果

2.1 實驗組和對照組的滿意度指標數據的情況

實驗組中有1例沒有達到滿意度指標，有7例達到滿意度指標，有12例達到非常滿意度的指標。對照組中有8例沒有達到滿意度指標，有8例達到滿意度指標，有4例達到非常滿意度的指標。兩組比較差別較大（P＜0.05）。

2.2 實驗組和對照組的護理技能評分，護理行為評分以及護理質量評分的情況

實驗組的護理技能評分為（91.52±8.43），對照組的護理技能評分為（86.22±8.55），比較差別較大（P＜0.05）。實驗組的護理行為評分為（93.25±5.48），對照組的護理行為評分為（88.31±5.62），比較差別較大（P＜0.05）。實驗組的護理質量評分為（95.33±3.45），對照組的護理質量評分為（87.21±3.12），比較差別較大（P＜0.05）。

3 討 論

在醫院中護理人員的工作壓力比較大，工作繁忙，因此，很容易影響護理質量[3]。在醫院中使用人性化護理，可以提高護理人員的工作積極性，提高護理質量，提高護理人員的護理技能[4]。經常組織護理人員的培訓，提高護理人員的護理技能，理論知識，法律意識，溝通能力等。制定合理的獎勵以及激勵的制度，提高護理人員的積極性。

根據研究發現，人性化管理組中有1 例沒有達到滿意度指標，有7例達到滿意度指標，有12例達到非常滿意度的指標。常規護理管理組中有8 例沒有達到滿意度指標，有8例達到滿意度指標，有4例達到非常滿意度的指標。兩組比較差別較大（P＜0.05）。人性化管理組的護理技能評分為（91.52±8.43），常規護理管理組的護理技能評分為（86.22±8.55），比較差別較大（P＜0.05）。人性化管理組的護理行為評分為（93.25±5.48），常規護理管理組的護理行為評分為（88.31±5.62），比較差別較大（P＜0.05）。人性化管理組的護理質量評分為（95.33±3.45），常規護理管理組的護理質量評分為（87.21±3.12），比較差別較大（P＜0.05）。謝芳芳等[5]研究的觀察人性化管理模式在護理管理中的應用方法和效果中結果與本文相似。

綜上，在醫院護理人員中使用人性化護理管理，有利于改善護理質量，提高護理技能，滿意度，護理行為，值得臨床使用和推廣。