氣象業務網絡營銷策劃相關問題研究

鐘雪

摘 要：通過對氣象業務網絡營銷策劃相關問題的研究，并在實踐中運用。隨著5G的來臨，帶來了巨大的營銷空間和機會，可通過短視頻、微博、微信公眾號、網站等社交媒體積累一定人氣粉絲量，可自主進行氣象業務營銷宣傳及推廣。利用氣象局專業知識優勢和人力資源優勢，擴大氣象產品的銷售渠道，大大提升了自身業務的社會效益和經濟效益。對今后開發的各類氣象產品均可形成統一的網絡營銷推廣模式，大大降低工作成本，提高工作效率;為實現氣象部門氣象業務網絡營銷推廣管理搭建良好的平臺。

關鍵詞：宣傳推廣;降低成本;提升效益

近年來，公眾對天氣信息的需求度越來越高，獲取信息的渠道也越來越多元化，氣象業務的發展也越來越受到重視，但目前單一被動的營銷方式無法滿足氣象業務發展的趨勢，需開拓新的營銷模式，化被動為主動，建立自身一套規范并形成規模的營銷體系，極大的提高社會效益和經濟效益，為今后氣象業務的推廣發展奠定良好的基礎。

1 氣象業務網絡營銷策劃相關問題研究重要意義和作用

1.1 網絡營銷業務的概念

隨著互聯網在商業領域的廣泛應用，網絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）應運而生，而且其價值也愈發凸顯。網絡營銷作為企業整體營銷戰略的重要組成部分，主要是為實現企業總體經營目標而開展的一互聯網為主要手段而營造出網上經營環境的各種活動。網絡營銷手段多種多樣，主要包括網絡廣告營銷、微博營銷、媒體營銷、博客營銷、視頻營銷等多種類型。整體而言，以互聯網或移動互聯網作為主要品臺而進行的各項營銷活動均被稱為整合網絡營銷。簡單而言，所謂網絡營銷指的是為達到營銷目的，以互聯網為主要平臺而開展的各項全面營銷活動。

1.2 氣象業務網絡營銷策劃的概念

就氣象業務網絡營銷策劃而言，指的是企業為與環境發展趨勢相適應而做出的反應。通常情況下，環境發展包括環境威脅及銷售機會兩大類，前者指的是環境當中不利于企業發展而形成的挑戰，若無法及時采取有效措施將會對企業的市場地位構成嚴重威脅。而后者指的是對企業市場營銷具有巨大吸引力的區域，企業在這一領域內具有一定的競爭優勢，一旦能夠及時發現機會，并準確判斷其利益，并對該機會進行充分利用，則能夠為企業的發展壯大起到極大的促進作用。

營銷策劃主要包括以下幾個方面的內容：

（1）分析環境及識別機會均屬于營銷活動的主要內容。環境分析主要負責跟蹤并分析客戶及環境變化，并為識別營銷機會做好準備工作。這一階段主要是管理與分析數據階段。識別機會則對營銷活動“做什么”起到直接決定性作用。

（2）客戶細分，并準確對市場進行定位也是營銷的重要內容，主要解決營銷的對象問題。要做好客戶細分工作，相關營銷策劃及管理工作人員必須站在客戶的角度，對客戶的需求、動機及購買行為的差異性及多元性等進行充分考慮，并明確產品銷售對象。而市場定位，對目標客戶市場的產品及產品組合過程起到決定性作用。

（3）設計營銷方案，該項內容決定了如何開展此項營銷活動，主要解決如何利用營銷機會對資源進行分配等問題。在確認好營銷機會及市場定位之后，應當逐步明確如何使用企業現有的資源對營銷機會的價格、產品、傳播等進行設計等，使營銷機會由概念逐漸轉變為能夠切實執行的營銷活動方案。

①營銷執行主要包括營銷實施及其管控兩項內容，建立科學、合理的營銷組織、激勵機制等，以確保順利執行各項營銷設計方案。

②營銷評估屬于戰略環節，這一環節主要是針對營銷執行進行量化管控。并重視以指標數據為依據對營銷策劃內容進行評價與修正。

1.3 當前氣象業務網絡營銷策劃的發展現狀

目前已創建了微博、微信公眾號、官方網站等社交媒體賬號，且已具備一定的粉絲量和影響力，前期已組織成立了較專業的社交媒體策劃宣傳團隊，在網絡媒體這一塊打下了一定的基礎，具備了進一步研究的良好基礎。項目負責人和主研人員有多年從事活動策劃、網絡營銷的經驗，有較豐富的理論和業務工作實踐的經驗，近年來持續開展網絡社交媒體活動策劃及推廣，已經取得了一定的初步成果，并在業務中投入使用，具有良好的單位組織與保障能力，能保障該項目的工作進度和完成質量。

1.4 氣象業務網絡營銷策劃的意義和作用

隨著5G時代的來臨，通訊技術的快速發展，將會為我們帶來意想不到的巨大的商機。隨著網絡速度的提升，可推出各類短視頻、氣象網站、微博、微信公眾號搭載氣象產品內容推廣等多種網絡營銷模式。使現有的社交媒體內容更多元化和人性化，深入用戶體驗。為“四川氣象”這一品牌躋身線上媒體優質品牌提供一定的實際理論和技術支撐。借助品牌優勢和極高人氣，融合各類氣象產品并進行線上營銷推廣，充分調動人員的工作積極性。凝聚一批看好社交媒體營銷的人，用感恩、利他的方式，打造一個快樂的偉大團隊。在社群中形成快樂、感恩、利他、責任、執行力、大數據為核心的價值體系，做到學習成長，資源共享，打造新圈層，新社群，新生態的動態商業鏈條。借助即將到來的技術變革的偉大時代，共享新商機，共享新未來。

2 氣象業務網絡營銷策劃相關問題研究預計達到的目標和效益

（1）將在原有社交媒體粉絲數的基礎上，積累一批專業性、黏性更強的粉絲量，使“四川氣象”這一網絡標識具備一定的影響力，為在網絡媒體中達到領先地位提供一定的實際理論和技術支撐。引導粉絲用戶購買多品種氣象產品，便于用戶直接體驗使用，提升產品服務價值。今后可基本不依靠外界資源，而可以憑借自身的網絡渠道，對各類氣象產品進行融合、宣傳和推廣，大大降低營銷成本，統一了營銷方式，極大地提升自身業務的社會效益和經濟效益。

（2）應對未來5G市場需要，逐步依托提供富媒體終端服務和開放化運營平臺實現產業的關鍵布局，確保在整個商業氣象產業鏈上重要位置卡位，從而形成未來以網絡為主導的開放化、規?；?、效應化的產業合作和引導發展，形成更大收益規模。

3 研究內容

3.1 氣象業務網絡自主營銷優勢及目的

通過短視頻制作、自媒體微博、微信公眾號、網站搭載氣象產品內容推廣，積累黏性較強粉絲用戶。引導粉絲用戶了解并購買多品種氣象產品，便于用戶直接體驗使用，提升產品服務價值。

3.2 營銷流程及試點實例介紹

通過對分析用戶需求，組織產品并進行定價，建立業務組合營銷模式，制定營銷策略。并選取用戶意愿最強烈的氣象產品進行試點推廣。

3.3 營銷質量把控及總結

通過成立氣象業務網絡營銷領導體系，制定業務管理規定，強化培訓，規范服務管理。

4 主要營銷流程及實施方案

4.1 營銷流程

4.1.1 分析需求

明確客戶需求有利于提升產品競爭力，只有對客戶需求進行明確掌握，才能研發出競爭力較強的新產品。一旦出現營銷機會，其中必然蘊藏著新的需求，雖然其無法直觀看到，但是必然會成為具體客戶的訴求點。目前，電信行業應當精確描繪出這一需求，并與自身具體的產品及服務相對應，或與其具備的某一特性相對應，并將其充分展現出來。部分開發出來的新產品由于未能較好地掌握客戶需求及無法把握關鍵差異性客戶的廣泛需求，因此無法在市場中立足。

4.1.2 目標

①用戶引流。通過網絡營銷多角度的推廣，吸引用戶的關注，將用戶引入到我們的“四川氣象”品牌社交媒體上來。

②用戶轉化。通過對原有氣象定制用戶的推廣，將用戶最終轉化為社交媒體骨灰級鐵粉，并引導逐步購買各類氣象產品。

③渠道資源深挖。業務運營團隊負責進行網絡推廣渠道的深挖和用戶資源的發掘。

4.1.3 自主推廣渠道的建立

①服務中心。

抖音、快手、火山等小視頻APP創作各類氣象產品短視頻，積累人氣，創建品牌效應。

②社會版推廣。

4.2 制定營銷策略

①客戶信息與洞察力營銷準備。通過數據挖掘，對目標客戶的特征及其需要進行掌握，以確保設計出的營銷方案更具針對性。洞察力營銷的理念是建立在“以客戶為中心”的基礎上，將以客戶為中心的思想提升到可操作的層面。目前，大量商業廣告及信息量使得非個性化的信息已經無法達到吸引廣大消費者的目的。洞察力營銷可以借助數據挖掘工具對客戶數據類型的特點進行自動發掘，并以客戶的行為、消費特征等特點為依據對其進行細分，使市場營銷工作人員能夠準確掌握各個客戶群體的不同需求，進而針對每一類客戶群體制定具有針對性的客戶營銷戰略。②設計具有個性化、針對性強的營銷方案及營銷賣點。不僅要設計具有個性化的營銷方案，還要對個性化營銷賣點及與其相配合的客戶溝通渠道等進行綜合考慮。盡管客戶群體不同，但是其通信需求則比較類似，而且針對同一個營銷賣點，各客戶群體的積極反應也存在著一定程度的差異。就價格敏感客戶群而言，應當強調營銷方案省錢的“印象價格感知”。③產品捆綁。實踐經驗證明，客戶忠誠度與產品擁有率之間呈現出直接的正相關關系。在對營銷方案進行設計時，應當以客戶需求為依據，選取相適應的產品，并對其進行捆綁打包作為單一的營銷方案。為目標客戶設計的產品捆綁方案一般也能比客戶單獨購買其中各項產品提供更多更大的優惠，以降低門檻吸引客戶購買。產品捆綁營銷的方案雖然一般比較復雜，但同時卻也不易被競爭對手在短期內模仿并復制。④區分化的產品定價。在客戶以往及目前價值貢獻的基礎上，區分不同價值群體客戶的產品定價及新產品購買及優惠力度。例如，一個忠實客戶的ARPU值較高，應當為其提供比低ARPU值客戶較為優厚的產品價格或折扣。就企業角度而言，高價值客戶必須引起高度關注。除了將客戶服務區分化之外，高價值的客戶也應該在購買新產品或服務上給予較優厚的待遇。區分化、基于客戶價值的產品定價讓高價值的客戶更能體會到企業對他們的獨特待遇與關懷，讓客戶覺得其價值貢獻與忠誠得到了企業的認同。

⑤客戶回饋。除了企業一般的客戶忠誠計劃，在設計營銷方案時也應該考慮到如何加強對客戶忠誠的獎勵。營銷方案的設計應盡可能同時具備短期與長期的優惠。比如說，客戶在購買新產品簽約時能得到一部分的優惠，而同時如在合約期滿后，如果續約便能享有更深一層的優惠。簡而言之，對客戶的忠誠進行獎勵就是向客戶提供短期及長期的激勵，以達到獲取并保留客戶的目的。

5 營銷質量把控及總結

5.1 成立網絡業務領導體系

明確員工的職責，使員工的管理觀念得到明顯轉變，并將氣象網絡業務發展作為營銷工作的重要內容，并使業務發展中出現的各種問題得到有效解決。

5.2 制定業務管理規定

要明確各項網絡業務管理內容，其中包括業務審批、測試等多項流程，并逐漸形成規范性的檢查規定。

5.3 重視培訓

以營銷計劃及培訓計劃為依據，明確各位營銷工作人員的責任，以確保順利開展各項營銷活動。并組建領導小組定期對營銷活動進行監督與檢查，以確保其順利實施。

5.4 規范服務管理

在發展氣象網絡業務的同時，維護客戶利益和公司服務形象，保障氣象網絡業務市場營銷該做的順暢實施。

6 結論與討論

通過對氣象業務網絡營銷策劃相關問題的研究，并在實踐中運用，將在原有社交媒體粉絲用戶基礎上增長一批專業性、黏性較強的粉絲量，使“四川氣象”這一網絡標識具備一定的影響力，為在網絡媒體介質中達到領先地位提供一定的實際理論和技術支撐。今后可憑借自身的網絡渠道對各類氣象產品進行融合、宣傳和推廣，大大降低營銷成本，統一了營銷方式，極大地提升自身業務的社會效益和經濟效益。