自助膠片打印機(jī)在我院的應(yīng)用探討

孫 薇，徐向東

(廣州市第一人民醫(yī)院 廣東 廣州 510180)

1 引言

我院規(guī)模較大，目前編制床位約2500張，日平均門(mén)急診超過(guò)7000人次，醫(yī)院服務(wù)的患者群體基數(shù)大，且本院放射檢查診室分布于不同的大樓，病人做檢查、取報(bào)告往往需要來(lái)回奔波，增加了病人在醫(yī)院駐留時(shí)間，影響了總體就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí)，醫(yī)院為了管理膠片打印機(jī)、檢查報(bào)告單、相關(guān)耗材等，也消耗了大量的人力和物力成本。

為解決以上問(wèn)題，結(jié)合我院實(shí)際業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)自助膠片及報(bào)告打印系統(tǒng)，與原有的人工撿片、發(fā)放報(bào)告模式相比，膠片自助打印可有效地提高工作效率，縮短患者等待時(shí)間，并防止膠片與報(bào)告的誤發(fā)放，也節(jié)省了醫(yī)院的人力資源。

2 適合現(xiàn)有業(yè)務(wù)的自助打印流程改造

我院放射科檢查業(yè)務(wù)分為住院和門(mén)診兩個(gè)部分，住院樓包含MR、CT、DR、PET-CT等檢查，門(mén)診樓僅提供CT、DR檢查，住院樓的檢查采用預(yù)約方式，病人到達(dá)檢查地點(diǎn)后，先登記，然后排隊(duì)等待叫號(hào)，技術(shù)員給病人做完檢查后立即打印膠片裝袋，住院病人的檢查結(jié)果資料由住院科室工作人員統(tǒng)一來(lái)放射科領(lǐng)取，門(mén)診病人的檢查結(jié)果則在檢查完畢后立即交給病人，具體流程如圖1（a），所示，圖中虛線框?yàn)樽≡翰∪藱z查特有流程，點(diǎn)線框?yàn)殚T(mén)診病人檢查特有的流程。這個(gè)流程不僅消耗放射科工作人員大量時(shí)間去撿片、分片、打印報(bào)告，同時(shí)還容易出錯(cuò)，比如混裝了不同病人的膠片、配錯(cuò)了不同病人的膠片和報(bào)告；另一方面，病人在焦急等待檢查結(jié)果的過(guò)程中會(huì)不斷地去詢問(wèn)進(jìn)度，醫(yī)院工作人員往往無(wú)暇應(yīng)對(duì)。以上問(wèn)題容易引起病人不滿，甚至導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。

圖1 使用自助膠片打印機(jī)前后的業(yè)務(wù)流程對(duì)比圖

引入自助膠片打印機(jī)后，可大量簡(jiǎn)化放射科業(yè)務(wù)流程，技術(shù)人員只需要給病人檢查，在醫(yī)生寫(xiě)完報(bào)告后，病人可自行去自助機(jī)查詢檢查結(jié)果并按需打印膠片和報(bào)告。流程的簡(jiǎn)化可有效地提高工作效率，縮短患者等待時(shí)間，并防止膠片與報(bào)告的誤發(fā)放，保證了患者就醫(yī)安全，充分利用醫(yī)院的人力資源。

3 自助膠片打印機(jī)應(yīng)用的注意事項(xiàng)

醫(yī)院在引入自助膠片打印機(jī)后，分別于影像樓、門(mén)診、收費(fèi)處、各住院大樓1樓等病人駐留時(shí)間較多的地點(diǎn)放置自助機(jī)，方便病人就近去查詢與打印檢查結(jié)果。在實(shí)施自助膠片打印系統(tǒng)的過(guò)程中，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

（1）提供條形碼以便于查詢。在給病人登記時(shí)將檢查號(hào)以條碼的形式貼在發(fā)票或者其它回執(zhí)上。使用條形碼一方面可以保護(hù)病人隱私，另一方面可方便病人在自助機(jī)上以掃碼的方式進(jìn)行查詢。

（2）在診斷報(bào)告中使用電子簽名。放射科醫(yī)生在書(shū)寫(xiě)報(bào)告時(shí)需進(jìn)行電子簽名認(rèn)證，提高身份認(rèn)證的安全性，在自助打印的檢查報(bào)告中打印出電子簽名，保證自助發(fā)放的報(bào)告的安全性和合法性。

（3）及時(shí)處理系統(tǒng)故障。在使用自助打印系統(tǒng)后，報(bào)告書(shū)寫(xiě)完成后的流程都是系統(tǒng)自動(dòng)完成，系統(tǒng)產(chǎn)生的問(wèn)題很可能都是由病人發(fā)現(xiàn)，例如病人信息登記錯(cuò)誤、影像報(bào)告與檢查圖像匹配錯(cuò)誤、機(jī)器網(wǎng)絡(luò)故障等問(wèn)題，醫(yī)院應(yīng)采取相應(yīng)的措施第一時(shí)間處理好故障以提升服務(wù)質(zhì)量。

4 討論

使用自助膠片打印機(jī)后能有效改善就診環(huán)境和就醫(yī)體驗(yàn)，可減少病人與醫(yī)護(hù)人員不必要的接觸，減輕科室工作人員的手工勞動(dòng)和工作負(fù)擔(dān)[1-3]，在一定程度上可改善病人就診秩序大為改善，提高科室的診療效率，提升科室的服務(wù)質(zhì)量。