關于共產黨員服務隊“三化”建設研究

曹臻

中圖分類號：D267 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）09-000-01

摘 要 加強共產黨員服務隊建設是加強“三個建設”的具體實踐，是共產黨員深化創先爭優的有效形式，是公司員工踐行“四個服務”宗旨的有效載體。筆者所在單位堅持“你用電、我用心”服務理念，立足供電崗位，履行社會責任，有效架起了企業聯系客戶的連心橋，為電力客戶提供了滿意的服務。

關鍵詞 共產黨員 服務隊 “三化”建設

自2012年6月以來，按照國網公司、省公司的統一部署，鄭州公司規范組建了17支國家電網河南電力共產黨員服務隊，目前隊員總數已達到460余人。通過對服務隊一年來運行情況的總結和分析，我們也認識到公司共產黨員服務隊還存在著活動策劃的系統性不夠，服務品牌影響力還需要提升等不足之處。通過開展共產黨員服務隊“三化”（標準化、流程化、專業化）建設，有利于進一步規范日常管理，系統策劃服務隊活動，形成服務隊特色，提升共產黨員服務隊的品牌影響力。

一、課題實施過程

（一）標準化建設規范管理

1.統一組織領導。成立公司共產黨員服務隊領導小組，對服務隊重大事項進行研究部署。明確服務隊工作主管、分管領導以及服務隊各崗位的職責與要求。在隊員的招募中，堅持高標準、嚴要求，使黨員服務隊成為服務優質、行為規范、技術過硬、作風頑強的供電服務隊伍。

2.統一工作標準。全面貫徹落實《供電服務“十項承諾”》《員工服務“十個不準”》《調度交易服務“十項措施”》，嚴格規范服務行為，主動接受社會監督。對照“三個十條”，完善工作制度，優化業務流程，形成自我約束、主動服務的服務標準。

3.統一監督檢查。結合360度標準化的黨建管理體系，從基礎管理、制度管理、過程管理和質量管理四個層面入手，建立了隊員注冊、日常管理、行為規范、評價激勵等制度，對服務隊各項工作加以明確、細化，形成閉環管理流程。

（二）流程化建設提升服務能力

1.加強計劃流程建設。結合公司中心工作，公司黨委統一制定《共產黨員服務隊常規重點工作年歷》，各服務隊結合實際，制定服務隊“二十四節氣表”，并報公司黨委備案，使服務隊活動做到統籌兼顧、策劃有序，保障公司服務隊活動的整體節奏。

2.加強服務流程建設。公司各服務隊根據自身實際，對應急搶修、用電宣傳、志愿服務等12項工作流程進行全面梳理，使服務流程更加科學規范，便于操作。

3.加強考核流程建設。通過定期組織專項檢查、隨機回訪客戶對黨員服務隊工作進行全面督查、綜合評價，不斷發現和改進服務工作。建立兩級績效考核體系，即公司黨委將各支部共產黨員服務隊活動開展情況作為創先評優的一項重要指標，納入考核程序。同時，各服務隊將隊員的表現納入績效考核指標體系，作為各單位評先選優的重要依據。

（三）專業化建設打造服務品牌

1.以快速反應為重點，加強供電搶修類服務隊建設。依托“雷鋒號”電力搶修隊隊員為主體的配電運檢工區共產黨員服務隊積極實施配電搶修“網格化”管理，遵循“區域管理、責任到人”的原則，全年全天候地堅守于全市13個搶修區域，在故障高發期采用第一梯隊快速反應，第二梯隊隨時待命，第三梯隊及時跟進的“三級應急搶修梯隊”模式，積極應對各類突發事件。

2.以“五心”服務為重點，加強營銷服務類服務隊建設。以真心、細心、熱心、耐心、愛心為客戶提供“五心”服務，推出“崗位責任掛牌”機制，對重要用戶及居民小區進行網格化劃分，將供電服務和設備管理責任落實到崗、到人，統一制作、懸掛電力服務標示牌，建立起掛牌員工與電力客戶“一對一”的服務對應關系。黨員服務隊為弱勢群體建立“愛心戶”服務檔案，上門為空巢老人、孤寡老人等弱勢群體測量電壓、檢查家用電器用電安全、講解用電常識。

通過上述活動，進一步加深了供電企業與社會各界的交流與溝通，得到廣泛贊譽。

二、課題調研的啟示

在共產黨員服務隊“三化”建設中，公司黨委堅持文化引領、機制保障、載體創新、考核有力，保障活動的長效開展。

1.立足崗位是前提。服務隊開展各項活動要突出本單位本專業實際，在管理方面要緊密結合本單位的具體要求，各項規章制度的建立既要遵循本單位的制度標準，又要科學合理，便于操作，注重與本專業業務流程的融會貫通。立足在重大搶修、重大保電、履行社會責任等活動中勇當先鋒、勇擔重任。

2.載體創新是關鍵。要積極借鑒以往黨建工作的成果經驗，重點在服務內涵上深化、在服務外延上拓展，突出專業特色，豐富活動形式，更加注重活動策劃和載體創新，以增強吸引力和影響力，達到提升活動效果的目的。

3.協同協調是保障。要按照黨委統一領導，專業部室協同配合，對共產黨員服務隊“三化”建設進行全面指導。持續抓好典型選樹和宣傳工作，通過先進典型的榜樣示范和精神引領作用，帶動廣大隊員提升素質、履職盡責。同時，建立健全服務隊溝通交流搭建平臺，積極引導各服務隊相互學習，拓寬視野，帶動服務隊整體水平的提升。