基于微信公眾平臺(tái)的大型儀器開(kāi)放共享探索

王雁南, 孟鳳林, 盧 媛, 楊麗萍

(南開(kāi)大學(xué) 環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院, 天津 300350)

微信是一款免費(fèi)的手機(jī)通信軟件,自推出以來(lái),發(fā)展十分迅速,據(jù)“2017微信用戶&生態(tài)研究報(bào)告”,截至2016年12月,微信全球共計(jì)8.89億月活用戶,而新興的公眾號(hào)平臺(tái)擁有1 000萬(wàn)個(gè)。微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊,通過(guò)這個(gè)平臺(tái),個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào),實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)。作為當(dāng)前移動(dòng)端中用戶廣、功能多的社交信息平臺(tái),微信公眾平臺(tái)給各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都帶來(lái)了巨大的變化。而對(duì)于高校而言,年輕的學(xué)生群體更是微信公眾平臺(tái)活躍的關(guān)注者[1],也是微信推文的傳播者。目前,很多高校及高校圖書(shū)館、各類出版社都建立了公眾號(hào),用于推廣信息及提供更多服務(wù)。

高校大型儀器的開(kāi)放與共享是高校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的重要工作內(nèi)容,也是高校教學(xué)與科研的重要支撐。目前基于計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高校大型儀器平臺(tái)管理的門(mén)戶網(wǎng)站已實(shí)現(xiàn)了高校大型儀器的全面管理。而移動(dòng)終端的快速發(fā)展,為大型儀器的共享提供了多元化的共享途徑。高校大型儀器平臺(tái)應(yīng)積極利用微信這個(gè)新型媒體,拓展新的推廣模式,通過(guò)將儀器相關(guān)信息、使用預(yù)約方法、互動(dòng)交流功能等整合入大型儀器平臺(tái)公眾號(hào)中并將其推廣,全面提升大型儀器平臺(tái)的服務(wù)水平[2]。

1 微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)

1.1 普及性高,傳播能力強(qiáng)

智能手機(jī)的快速發(fā)展使得手機(jī)成為人們24 h離不開(kāi)的伙伴,而微信平臺(tái)自推出以來(lái),就受到了廣泛關(guān)注。2013年底已覆蓋了200多個(gè)國(guó)家和地區(qū),支持18種語(yǔ)言。目前,微信已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶必備的在線交流軟件,普及度極高[3]。

用戶在使用微信時(shí),當(dāng)看到喜歡或者感興趣的消息,可以通過(guò)“發(fā)送給朋友”“分享到朋友圈”等功能進(jìn)行傳播,而每一個(gè)關(guān)注者又可以成為傳播者,使得更多人能夠獲取平臺(tái)的最新信息,也吸引了更多人的關(guān)注。另外,公眾號(hào)的關(guān)注非常簡(jiǎn)單,可以通過(guò)好友推薦、二維碼掃描或者輸入名稱等“一鍵”實(shí)現(xiàn)，易于傳播。關(guān)注后,公眾號(hào)永久保存在“通訊錄”中。

1.2 信息類型豐富,碎片式傳播

微信公眾平臺(tái)可以支持文字、圖片、語(yǔ)音、圖文信息和視頻等五種信息類型,信息類型豐富。當(dāng)下快節(jié)奏的生活,人們的注意力不易長(zhǎng)時(shí)間集中在一件事物上,公眾平臺(tái)利用簡(jiǎn)潔的消息,并配以緩解視覺(jué)壓力的圖片,使內(nèi)容呈現(xiàn)碎片化,符合人們利用零碎時(shí)間進(jìn)行隨時(shí)隨地的碎片化閱讀習(xí)慣[4]。

1.3 使用方便

微信公眾平臺(tái)提供兩種開(kāi)發(fā)模式,即“編輯者模式”和“開(kāi)發(fā)者模式”。“編輯者模式”可利用現(xiàn)有模塊快速簡(jiǎn)單地進(jìn)行界面設(shè)計(jì)、功能菜單,實(shí)行個(gè)性化建設(shè)；也可以利用“開(kāi)發(fā)者模式”開(kāi)放高級(jí)接口,將已有的官方主頁(yè)、用戶信息等介入到公眾號(hào)中,實(shí)現(xiàn)功能全面的用戶交互系統(tǒng)。通過(guò)微信公眾號(hào),可以將各種通知與最新信息方便快捷地發(fā)送給關(guān)注者,也可以一鍵將消息發(fā)送全部用戶或者指定用戶組。而且,發(fā)送消息不僅可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)微信公眾平臺(tái)編輯發(fā)送,還可以通過(guò)手機(jī)操作發(fā)送,方便快捷。

1.4 評(píng)論方便

當(dāng)用戶讀到感興趣的信息時(shí),可以在信息底部直接發(fā)送自己的見(jiàn)解與建議,也可以采用匿名的方式評(píng)論,在相對(duì)私密的環(huán)境中提出建議與困惑[5],及時(shí)反饋建議與問(wèn)題,這樣可以讓儀器使用者能夠真正地參與到平臺(tái)的建設(shè)與管理中,使儀器平臺(tái)能夠提供更人性化的服務(wù)。

2 高校大型儀器平臺(tái)微信公眾號(hào)現(xiàn)狀

目前大多數(shù)高校都建立了基于校園信息化的相對(duì)完善的大型儀器共享體系,包括儀器信息系統(tǒng)、使用預(yù)約機(jī)制、儀器收費(fèi)辦法、設(shè)備監(jiān)控體系等,不僅整合了高校資源,規(guī)范了儀器管理與收費(fèi),提高了儀器設(shè)備的使用水平和使用率,還提供了真實(shí)、可信的數(shù)據(jù),形成了對(duì)儀器與儀器管理員的考核評(píng)價(jià)體系[6-7],全面提高了大型儀器的服務(wù)能力。

但是,目前大型儀器平臺(tái)系統(tǒng)多數(shù)只能在計(jì)算機(jī)網(wǎng)頁(yè)端使用,使用者如果通過(guò)手機(jī)使用,只能使用手機(jī)瀏覽器輸入網(wǎng)址后打開(kāi)頁(yè)面,并且在操作中需要手動(dòng)調(diào)節(jié)放大或縮小頁(yè)面,通常只能做查看使用,有諸多不便；其次,使用者只在有使用需求時(shí)才打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)登錄賬戶,很難及時(shí)收到來(lái)自儀器平臺(tái)的各種最新消息；此外,部分儀器平臺(tái)并沒(méi)有提供交互系統(tǒng),平臺(tái)只能向用戶輸出信息,用戶并不能向儀器管理員與平臺(tái)管理員反映問(wèn)題與建議。隨著智能終端的普及,傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)端網(wǎng)頁(yè)版很難滿足使用者的需求,利用微信公眾平臺(tái),構(gòu)建快速預(yù)約與推送信息的移動(dòng)端平臺(tái)，可以為儀器共享提供更多便利。

據(jù)調(diào)查,目前各高校儀器平臺(tái)的公眾號(hào)數(shù)量偏少,其中優(yōu)質(zhì)賬戶更少,很多公眾號(hào)疏于打理,甚至有些已不再運(yùn)營(yíng),成為“僵尸號(hào)”。其中原因可能是對(duì)微信公眾號(hào)傳播價(jià)值的忽視和后期維護(hù)不足。如果重視微信平臺(tái)建設(shè),并進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)與維護(hù),吸引更多的活躍粉絲,增加運(yùn)行者和關(guān)注者之間的互動(dòng),一定能使微信公眾平臺(tái)在大型儀器的共享和發(fā)展中起到積極的推動(dòng)作用。

3 大型儀器平臺(tái)微信公眾號(hào)需求分析與設(shè)計(jì)

3.1 需求分析

設(shè)計(jì)大型儀器平臺(tái)微信公共號(hào)應(yīng)依托現(xiàn)有的已成規(guī)模的大型儀器平臺(tái)系統(tǒng),并考慮到兼容性與差異性的設(shè)計(jì)原則,以服務(wù)儀器用戶為主要目的,削弱計(jì)算機(jī)端后臺(tái)數(shù)據(jù)管理功能,并充分考慮移動(dòng)端的特點(diǎn)進(jìn)行合理設(shè)計(jì)。綜合以上,微信公眾平臺(tái)應(yīng)滿足三個(gè)功能,即:(1)設(shè)備信息快速檢索與預(yù)約；(2)最新消息通知與分享；(3)互動(dòng)平臺(tái),包括留言互動(dòng)與問(wèn)卷調(diào)查。圖1是基于微信公眾平臺(tái)的大型儀器共享方式框架構(gòu)建與桌面網(wǎng)頁(yè)端的設(shè)計(jì)區(qū)別[8]。

3.2 公眾號(hào)基本功能設(shè)計(jì)

(1) 信息瀏覽與查詢。作為大型儀器平臺(tái)計(jì)算機(jī)端與公眾號(hào)的基礎(chǔ)功能,設(shè)備信息系統(tǒng)在公眾號(hào)的設(shè)計(jì)應(yīng)進(jìn)行一定的分類并簡(jiǎn)單明了地顯示基礎(chǔ)信息。為更方便瀏覽,可將大型儀器以校級(jí)與院級(jí)進(jìn)行分類檢索或根據(jù)儀器分類辦法進(jìn)行分組檢索,如色譜組、質(zhì)譜組、物相分析組等。基礎(chǔ)信息應(yīng)包括儀器參數(shù)技術(shù)指標(biāo)、使用方法、預(yù)約方法、樣品要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、放置地點(diǎn)和管理人員聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息。同時(shí),信息系統(tǒng)應(yīng)提供平臺(tái)信息的總覽以供查閱,包括平臺(tái)簡(jiǎn)介、規(guī)章制度、辦事程序等信息。

(2) 綁定校園卡與儀器預(yù)約。通過(guò)微信公眾平臺(tái)提供的開(kāi)發(fā)接口,可以設(shè)計(jì)相對(duì)電腦網(wǎng)頁(yè)端功能更簡(jiǎn)潔、頁(yè)面更易于手機(jī)瀏覽的網(wǎng)頁(yè),經(jīng)微信跳轉(zhuǎn)進(jìn)入,可提供綁定校園卡與儀器預(yù)約的基礎(chǔ)功能。校園用戶可通過(guò)綁定校園卡后,查找儀器,進(jìn)行使用時(shí)間預(yù)約或送樣預(yù)約；當(dāng)非校園用戶使用儀器時(shí),可通過(guò)儀器信息中的管理員聯(lián)系方式聯(lián)系管理員,確定使用時(shí)間。

圖1 基于微信公眾平臺(tái)的大型儀器共享方式框架構(gòu)建與桌面網(wǎng)頁(yè)端的設(shè)計(jì)區(qū)別

(3) 培訓(xùn)消息推送。為提高用戶的使用能力,儀器平臺(tái)可以經(jīng)常開(kāi)展用戶培訓(xùn),包括定期基礎(chǔ)培訓(xùn),獨(dú)立操作培訓(xùn),儀器工程師上門(mén)培訓(xùn)或者儀器廠家提供在線視頻資源等儀器使用技巧培訓(xùn)[9]。當(dāng)有這類信息時(shí),可以通過(guò)公眾平臺(tái)將信息一鍵發(fā)送,快速將消息推送給關(guān)注者,使得有興趣參加的關(guān)注者不會(huì)因?yàn)闆](méi)有登錄網(wǎng)頁(yè)端而錯(cuò)過(guò)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

(4) 儀器變動(dòng)信息推送。當(dāng)儀器的位置、使用狀態(tài)、功能更新、維修保養(yǎng)、配件耗材等與使用相關(guān)的重要信息發(fā)生變化時(shí),也可以快速推送給關(guān)注者,使得關(guān)注者能及時(shí)掌握儀器的最新動(dòng)態(tài),合理安排自己的科研工作。

(5) 最新儀器使用進(jìn)展資訊分享。當(dāng)公眾號(hào)推送圖文結(jié)合、與最新科學(xué)研究、儀器發(fā)展息息相關(guān)的高質(zhì)量的前沿文章,并附上對(duì)應(yīng)的儀器與已具備的測(cè)試條件時(shí),不僅可以開(kāi)拓已有讀者的研究思路,激發(fā)分析測(cè)試需求,還可以吸引更多的讀者關(guān)注該公眾號(hào),全面提高公眾號(hào)的質(zhì)量與關(guān)注度[10]。

(6) 溝通信息。通過(guò)微信公眾平臺(tái),關(guān)注者可以通過(guò)留言、評(píng)論等方法發(fā)表意見(jiàn)與看法,平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)收到消息后可以進(jìn)行一對(duì)一的回復(fù),幫助用戶解決困擾。

(7) 自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。由于微信公眾平臺(tái)是一對(duì)多的模式,所以公眾平臺(tái)在后臺(tái)為運(yùn)營(yíng)者提供自動(dòng)回復(fù)設(shè)置功能,可以通過(guò)添加關(guān)鍵詞自動(dòng)處理常用的查詢和疑問(wèn),使關(guān)注者可以從公眾號(hào)中查詢到相關(guān)信息[2]。在儀器平臺(tái)公眾號(hào)中可以設(shè)置如“顯微鏡”“預(yù)約”等關(guān)鍵詞,幫助用戶快速找到所需信息。

(8) 用戶調(diào)查問(wèn)卷。依托于第三方科技提供的可生成調(diào)查問(wèn)卷的模板,可以設(shè)計(jì)針對(duì)“配件與功能的增加”“新儀器需求調(diào)研”等內(nèi)容的調(diào)查問(wèn)卷推送給關(guān)注者,進(jìn)而獲得大量的用戶數(shù)據(jù),真正了解用戶對(duì)儀器的需求方向,有針對(duì)性地采購(gòu)新配件、新儀器。此外,還可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查用戶對(duì)整個(gè)平臺(tái)及儀器管理團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)建議、發(fā)展方向等,從而打造更好的服務(wù)體系。

3.3 頁(yè)面設(shè)計(jì)

以南開(kāi)大學(xué)環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院大型儀器平臺(tái)的微信公眾號(hào)為例,當(dāng)用戶關(guān)注公眾號(hào)以后,可以看到歡迎語(yǔ)和界面下方的3個(gè)菜單,分別是“儀器總覽”“儀器預(yù)約”與“關(guān)于我們”,點(diǎn)擊每一個(gè)菜單可顯示二級(jí)菜單。其中,“儀器總覽”的二級(jí)菜單中根據(jù)儀器類型將現(xiàn)有儀器進(jìn)行了簡(jiǎn)單分類,如“光學(xué)儀器”“色譜儀器”等,點(diǎn)進(jìn)去使用微信平臺(tái)提供的頁(yè)面模板將每臺(tái)儀器的信息進(jìn)行排列顯示;“儀器預(yù)約”的二級(jí)菜單中介紹了總體預(yù)約制度,并提供進(jìn)入“校級(jí)平臺(tái)”與“院級(jí)平臺(tái)”的接口。進(jìn)入平臺(tái)預(yù)約界面后,可綁定個(gè)人校園卡,查閱儀器可預(yù)約時(shí)間并進(jìn)行預(yù)約；“關(guān)于我們”的二級(jí)菜單提供了平臺(tái)整體的介紹信息、管理員聯(lián)系方式以及歷史消息供快速查閱。

4 結(jié)語(yǔ)

大型儀器設(shè)備的開(kāi)放共享平臺(tái)的建設(shè)是實(shí)施國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作[11],隨著高校中大型儀器數(shù)量與總價(jià)值越來(lái)越高,校內(nèi)外用戶越來(lái)越多,儀器平臺(tái)應(yīng)該采取多渠道、多方法、最大限度地發(fā)揮大型儀器的功能。建好、用好儀器平臺(tái)公眾號(hào),使微信平臺(tái)成為一個(gè)對(duì)校內(nèi)外宣傳的有效傳播窗口,增加儀器的使用效率,提高儀器預(yù)約率,加強(qiáng)管理員與使用者之間的聯(lián)系,利用用戶反饋信息不斷提升服務(wù)水平,以全方位、多元化的建設(shè)模式推廣大型儀器的開(kāi)放共享,實(shí)現(xiàn)大型儀器信息的充分流通,更好地服務(wù)于科研,服務(wù)于社會(huì)[12]。