高校圖書館學生志愿者科學教育與管理研究

江新姿

(江蘇科技大學 圖書館，江蘇 鎮江 212004)

志愿者(Volunteer)，也稱義務工作者、義工，指為促進社會的改善和發展無償參與社會服務的人員。我國很多高校積極開展精神文明建設工作，大力培養學生志愿者。

學生志愿服務，即學生本著“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，在不為任何物質報酬的情況下，為推動學校發展而提供的無償服務。志愿服務的宗旨是奉獻愛心、服務社會、傳播文明、共同進步。學校通過志愿服務強化學生的感恩意識，增強學生的社會責任感。

大學生富有創新、奉獻精神，充滿活力。大學生以志愿者的身份參與圖書館的服務活動，為圖書館增添了新的活力。他們思維活躍，處理工作中的問題有獨到的見解。圖書館員深受啟發，可以不斷拓寬思路，改進工作方式，提高個性化服務質量。越來越多的學生志愿者走進高校圖書館，如何更好地管理學生志愿者，成為高校圖書館科學管理面臨的新挑戰。

1 學生志愿者服務的益處

1.1 間接增加圖書館員專業學科服務時間，加強圖書館與讀者的溝通

許多高校圖書館引進學生志愿者服務模式，有效地緩解了圖書館工作人員不足的狀況，擴大了服務人員的專業覆蓋面，優化了服務人員的背景知識結構。部分圖書館員可以從機械繁雜的日常事務中解放出來，致力于學科服務、情報開發等深層次創新服務。

學生志愿者具有雙重身份，既是讀者，又是義務工作者，所以他們既能站在讀者的立場直接向圖書館提出建議，表達需求與愿望，從而促進圖書館服務質量的提高，又能將圖書館的通知、活動等信息及時傳遞給讀者，獲得讀者的支持。學生志愿者的參與可以讓學生更深入地認識圖書館、理解圖書館，更好地利用圖書館資源。

1.2 培養學生服務社會、自主學習的能力

圖書館引入學生志愿者服務，對促進高校精神文明建設、提高學生動手能力、培養學生吃苦耐勞和奉獻精神具有重要意義。

通過參與圖書館的管理與服務，學生志愿者以“我參與”“我奉獻”的特別方式融入社會，增強勞動觀念。他們大多將此視為高校生活與求學期間的寶貴經歷，服務社會、鍛煉自己、實現自身價值的重要機會[1]。

同時，學生志愿者可以帶動更多的學生學會自我學習、自我管理、自我教育，在圖書館乃至全校樹立良好的學風、教風、校風，營造和諧的文化氛圍，樹立大學形象中發揮積極作用。

因此，圖書館設置志愿者崗位，有助于培養學生獨立分析、解決問題的能力，有助于培養學生的社交能力，有助于強化學生團結協作的意識、提高學生的組織協調能力[1]。

2 科學管理

高校思想政治教育要引導大學生將愛國主義情感轉化為奮發學習、扎實工作、建設祖國、奉獻社會的實際行動。高校圖書館不僅是書庫，也是教育基地。學生志愿者服務是高校思想政治教育的輔助手段，也是學生進行自我教育、同伴教育和社會實踐教育的有效途徑，可以提高思想政治教育的感染力和吸引力[1]。

2.1 合理招募

招募學生志愿者，應先統計各個部門的需求計劃，對具體的工作崗位進行描述，確定所需志愿者人數、技能要求，使應聘的學生更好地了解圖書館工作，降低盲目加入的可能性。確定招募計劃后，通過圖書館網站、學生處網站、校園宣傳欄等發布招募信息，對應聘的學生進行遴選。

為了推動學生志愿者工作，需要加強對學生志愿者的指導、管理和監督。高校圖書館可以建立“圖書館義務工作服務站”，主要工作包括詳細介紹圖書館對高校教學科研的重要性、志愿者服務對圖書館與讀者的重要意義，志愿者崗位設立、崗前培訓、評價考核。

2.2 崗前培訓

崗前培訓是開展志愿服務的前提，提高工作質量的重要保證。通過崗前培訓，學生可以知曉志愿服務重要性，強化服務意識，熟悉工作環境，培養專業技能。高校圖書館需要制訂培訓計劃、培訓內容，選擇培訓方式，參與培訓實踐，進行培訓考核，評估培訓效果[2]109-112。

崗前培訓是集中統一基礎培訓[3]，內容包括：服務意識、奉獻精神、職業道德、組織紀律和管理；圖書館的服務項目、規章制度與注意事項；圖書館業務知識及工作技能，如圖書分類、圖書排架的規則、紙質資源與數字信息資源的基本檢索方法等。

學生培訓合格后，可被錄用為志愿者，持有圖書館志愿者上崗證。圖書館與之簽訂服務協議，協議規定志愿者的權利、義務、服務內容等。持有志愿者上崗證，學生志愿者認識到，雖然是無償勞動，工作時間不固定，但是一項正式工作，必須高度重視，積極投入，樹立“讀者第一，服務至上”的服務理念，愛崗敬業，用真誠和友愛服務讀者、幫助讀者。如志愿者掌握了中圖分類法，可以引導更多的讀者在短時間內找到所需要的文獻資料；志愿者學會了數字資源的檢索方法，可以通過宣傳激發更多學生閱讀數字資源的興趣，提高數字資源利用率。

學生志愿者被聘用后，按照專業、特長等被分配到適合的部門進行分組培訓。為了使學生志愿者能迅速進入服務角色，服務師生，提高整體服務水平，圖書館員參與和管理學生志愿者服務的全過程[4]。堅持以學業為主的管理原則，鼓勵他們利用課余時間參與志愿服務，每天工作量不宜超過3h。

2.3 管理制度

2.3.1 圖書館學生志愿者人才信息數據庫

高校里愿意到圖書館做志愿者的學生很多，但是圖書館的需求量有限。要讓學生志愿者得到最佳的鍛煉機會，充分發揮潛能，圖書館需要建立學生志愿者管理制度。首先，做好學生志愿者挑選工作，建立“圖書館學生志愿者人才信息數據庫”。將崗前培訓考核合格的學生志愿者的信息，包含姓名、年級、專業、興趣、特長等，存儲到“圖書館學生志愿者人才信息數據庫”，以便合理安排工作崗位。其次，服務過程中，圖書館員負責將學生志愿者的工作崗位、服務內容、服務時間、工作表現等信息存儲到管理系統數據庫[5]。

2.3.2 考核制度

制定學生志愿者考核制度，可以引導、規范學生志愿者的服務行為，保證工作質量。

考核制度主要評估既定時期內學生志愿者的工作表現，內容包括崗位職責、操作方法等。嚴格考核管理，如到崗的學生志愿者應在志愿者管理系統中登錄，做好工作記錄——工作的時間、地點、內容、表現等。

大學生參與志愿者服務可以提高社會實踐能力。在工作期間，指導教師應主動了解學生志愿者的特點、表現、工作效率等，據此分配工作任務[6]，學生志愿者應按圖書館的要求積極工作。每學期末，圖書館對表現優秀的學生進行表彰和獎勵，使學生志愿者感受到師生的尊重，獲得自我實現、自我滿足的體驗，進而更加積極地投入服務工作。同時，將優秀學生志愿者的情況及時反饋給學工部門。針對工作不負責任的學生志愿者，實行淘汰制。如在工作時間內出現隨意聊天、聽音樂、玩手機等消極怠工情況，指導教師要及時批評教育，若屢教不改，則取消其志愿者資格。合理的考核制度可以激勵學生志愿者，提高服務效率。

2.4 激勵機制

圖書館可以建立激勵機制，激勵學生發揮主觀能動性、提高工作積極性。

2.4.1 榜樣激勵

古人云：“正人先正己。”圖書館員作為教育工作者，要以身作則，言傳身教。圖書館員是知識信息的傳播者，要有扎實的圖情專業基礎、廣博的知識素養，為學生營造積極向上的學習氛圍。圖書館員要有高尚的職業道德、強烈的責任心，以優質服務面向讀者。圖書館員要多與學生志愿者交流，謙遜地聽取學生志愿者的建議與意見，做學生志愿者的良師益友，給予他們情感和思想上的關心與幫助[7]20-22，讓他們感受圖書館對志愿活動的重視和對學生志愿者的尊重。

2.4.2 分配崗位合適

高校的學生志愿者具有嫻熟的專業技能，非常樂意服務學校師生。合理地利用學生志愿者資源，在安排崗位時充分發揮學生志愿者的專業和興趣優勢。如計算機相關專業的學生志愿者，擅長計算機軟硬件知識與技術，熟悉網絡通信知識，圖書館可將其安排到電子閱覽室或信息中心，參與圖書館現代化設備的日常管理與維護、館藏資源數字化、特色數據庫管理等，讓他們拓展專業知識，把所學專業知識和技能應用于實踐，提高操作能力。如外語專業的學生志愿者，圖書館可將其安排到外語期刊閱覽室、留學生咨詢部門等，充分發揮其外語優勢[3]。有文學寫作、美術、攝影等興趣愛好的學生志愿者，可安排其通過筆桿、畫面和鏡頭宣傳圖書館的工作及各項活動。

志愿服務為學生提供了鍛煉機會，學生可以學習所需的知識并在實踐中“學以致用”，提升專業水平，盡快成長、成才。同時，學生志愿者服務可以促進圖書館特色文化的發展。

3 結束語

圖書館作為高校教育的重要組成部分，正向數字化、網絡化、信息化的方向迅速發展。隨著時代的發展，作為一種教育力量，圖書館越來越得到學校師生的認可。

通過參與圖書館志愿服務，學生學習了圖書館學基礎知識，提高了與人合作的能力，強化了適應環境的能力，形成了全面分析問題的思維方式，培養了吃苦耐勞的精神，增強了社會責任感，提升了個人素質。學生志愿者服務增強了圖書館的活力，增進了師生交流，讓學生更加了解并熱愛圖書館。學生志愿者服務，“讓關愛成為習慣，愿感恩永伴快樂”深入學生心中。