國內汽修行業維修質量管理規范現狀及建議

郭正華 李志強

摘 要：文章主要圍繞國內汽修行業的維修質量管理規范的現狀和解決策略進行敘述，對國內汽修行業的常見問題、汽修行業維修質量管理規范的不足以及解決措施進行了詳細敘述，希望可以為汽修行業現狀的改善工作做出一定的努力，促進我國汽修行業不斷發展。

關鍵詞：汽修行業；維修質量管理規范；現狀；建議

1前言

近幾年來，在我國經濟發展水平不斷提升的同時，隨著人們的需求不斷增多，汽車行業的市場和規模不斷擴大，不斷推動汽車行業的現代化進程，雖然汽車的整體性能等方面都有了很大提升，但是在汽車行業的另一個領域即汽車維修領域卻出現了問題，尤其是在汽車的維修質量管理規范方面，嚴重制約其進一步發展。

2國內汽修行業的常見問題

2.1汽修行業內部企業水平參差不齊

伴隨汽車市場的不斷擴大，人們在汽車上的消費越來越多，同時汽車維修行業也逐漸得到了發展，在這個過程中逐漸出現了各種各樣的企業，在規模、實力等方面存在著較大差距，造成這種現象的主要原因就是汽修行業市場管理規范的缺失。與此同時，汽修企業內部水平之間的差異容易滋生很多問題，在這樣的市場競爭環境下，企業也無法得到真正的發展。

2.2汽修行業市場秩序混亂

雖然汽車行業已經處于快速發展的進程中，但是我國的汽修領域仍然存在很多空白，其中最重要的一點就是行業管理部門管理工作的不到位，使得汽修行業的市場準入門檻過低，造成了市場的混亂。與此同時，相關人員在審核把關工作中不夠重視，并且執法監督工作也沒有得到有效落實，在這些原因的共同作用下市場中出現了很多無證經營的路邊店，臟亂差的環境影響市場秩序，還會損害消費者利益。

2.3汽修行業缺乏優質服務理念

隨著汽車行業由賣方市場轉向買方市場，不僅汽車生產領域的性質要發生變化，汽修領域的性質也要朝著買方市場的方向轉變，在現代社會，人們越來越注重消費過程中的服務和體驗，汽修行業的服務性逐漸成為其發展的關鍵點。但是仍然有一些企業沒有正確認識這一點，依然將生產運輸作為重點工作，忽視了客戶服務的重要性，使得汽修行業難以實現真正進步。

2.4汽修行業工作質量差

在汽車行業迅速發展的過程中，汽車的生產技術逐漸得到了快速發展和應用，但是汽車維修行業的相關技術卻沒有得到實質性的提升，維修技術的發展跟不上汽車本身技術的速度，造成了汽修工作難以為繼的現象。這種現象就會進一步導致汽車維修的質量出現問題，難以滿足顧客的需要，長此以往，汽修行業的整體信譽都會受到嚴重打擊，不利于行業的發展。

2.5汽修行業的收費以及人員問題

由于缺乏相應的管理規范，很多汽修企業在實際的工作過程中出現了胡亂收費和胡亂加價的現象，收費機制難以實現真正的透明，另外，汽修行業缺乏相應的高技術人才，很多從業人員的文化水平較低，在綜合素養上也存在嚴重問題。除此之外，在汽修行業中還存在一些價格陷阱，由于管理規范的缺乏，很多消費者的利益沒有辦法得到維護。

3國內汽修行業維修質量管理規范的不足

3.1汽修企業存在的不足

一方面，我國的汽修企業缺乏完善的維修質量管理規范，只有少數企業具有較為完善的管理規范，大多數企業的管理規范存在不完善甚至缺失的現象；另一方面，一些企業雖然具備了管理規范，但是由于某種原因，這些規范沒有在實際的工作中得到落實和應用；除此之外，還有很多汽修企業自身缺乏有力的工作管理和監督，體系的缺乏和標準的落后等都是存在的不足。

3.2政府管理存在的不足

政府部門主要是起到對市場進行規范和管理的作用，但是目前在汽修行業中還缺乏全面的市場管理規范，這就導致市場中出現了嚴重的質量問題，不利于整個汽修市場的發展。另外，政府有關部門沒有盡到監督的責任，導致汽修企業在實際的工作過程中存在質量問題，危害消費者權益，同時在對汽修企業的考核和淘汰機制上也是不全面的。

4改善國內汽修行業維修質量的主要策略

4.1對國內汽修市場進行規范

一方面，政府及其相關管理部門需要對汽修市場進行規范，其中主要包括對汽修維修質量管理規范的完善，還需要對質量管理體系和程序的健全，另外，不斷加強汽修行業內部考核和淘汰機制的建設也是一個重要的舉措；另一方面，汽修市場中的各企業也需要提高重視，在充分遵循市場規范的前提下，企業內部制定自身的維修質量標準和管理規范，規范內部工作的行為。

4.2加強對汽修質量的管理力度

加強汽修行業的質量管理工作可以從很多方面入手，其中可以要求相關人員嚴格按照相關管理規范來展開工作，同時也需要保證維修程序的合理性，另外，在對汽修質量的監督工作中也需要提高重視，可以通過一系列監督機制進行質量的提升。

4.3提升汽修行業人員的技術水平

汽修人員的技術水平會直接對汽修行業維修質量的整體水平產生影響，為此相關人員需要不斷展開培訓工作，逐漸加強相關技術人員的工作水平和工作能力，不斷改善汽修工作現狀，對于整體質量的提升有著十分重要的作用。

5結束語

文章將汽修行業維修質量管理規范的問題和解決策略作為敘述的主要內容，在指明問題的同時提出了改善現狀的措施，文章旨在提升相關人員對汽修行業的重視，同時通過管理規范的加強來推動整個領域的進步，在這個過程中不斷提升汽車領域的現代化水平。

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