論大數(shù)據(jù)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)遇及挑戰(zhàn)

王淑玉 石河子大學(xué)

一、大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇研究

1.企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的成功，企業(yè)需要充分了解消費(fèi)者的需求，根據(jù)他們的需求制定營(yíng)銷策略。不同的消費(fèi)群體有不同的特征，如年齡、職業(yè)和偏好。只有充分了解不同消費(fèi)群體的特點(diǎn)，企業(yè)才能制定不同的營(yíng)銷計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求和偏好，主要是通過(guò)對(duì)消費(fèi)者以往消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析和提取，幫助企業(yè)獲得準(zhǔn)確的信息。傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷具有盲目性的特點(diǎn)，很難根據(jù)產(chǎn)品定位找到合適的消費(fèi)群體。大數(shù)據(jù)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)、提高營(yíng)銷效果提供了可能性。因此，大數(shù)據(jù)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。企業(yè)不再需要被傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式束縛，為消費(fèi)者提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。

2.企業(yè)營(yíng)銷成本降低。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下，企業(yè)無(wú)法得到消費(fèi)者準(zhǔn)確的信息，營(yíng)銷模式會(huì)有一定的盲目性，增加企業(yè)的營(yíng)銷成本。大數(shù)據(jù)時(shí)代為企業(yè)提供了降低營(yíng)銷成本的機(jī)會(huì)。首先，它降低了信息獲取的成本。大數(shù)據(jù)技術(shù)企業(yè)可以更快、更全面地獲取所需的信息，不僅降低了成本，而且提高了效率。其次，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)不僅可以分析消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，還可以分析供應(yīng)商的相關(guān)數(shù)據(jù)。

二、大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)

1.數(shù)據(jù)安全及信息質(zhì)量無(wú)法保證。一方面，由于大數(shù)據(jù)技術(shù)是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，互聯(lián)網(wǎng)本身就存在著風(fēng)險(xiǎn)，包括信息存儲(chǔ)和傳播的風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)不善于管理數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，很容易造成消費(fèi)者信息的泄露。了解到信息泄露后，消費(fèi)者對(duì)公司的信任度下降，客戶忠誠(chéng)度自然下降。因此，公司的營(yíng)銷效果得不到保證。另一方面，數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致非法案件的發(fā)生。為了追求個(gè)人利益，一些不法分子會(huì)竊取企業(yè)的商業(yè)信息和消費(fèi)者信息，冒充企業(yè)銷售人員欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者和企業(yè)的利益。事件發(fā)生后，公司聲譽(yù)受損，甚至需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，嚴(yán)重影響公司未來(lái)的營(yíng)銷工作。

2.對(duì)企業(yè)技術(shù)提出更高要求。大數(shù)據(jù)技術(shù)在為企業(yè)提供更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)的同時(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)。其中，技術(shù)要求對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，需要投入更多的人力和資金來(lái)維持技術(shù)。一方面，中國(guó)企業(yè)在營(yíng)銷策劃過(guò)程中可能更注重大數(shù)據(jù)的計(jì)算結(jié)果，而忽略了技術(shù)的維護(hù)。另一方面，企業(yè)技術(shù)人員的素質(zhì)還有待提高。由于大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用時(shí)間短，很多企業(yè)的技術(shù)人員相對(duì)有限，或者技術(shù)人員素質(zhì)不高，影響了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的分析，嚴(yán)重制約了企業(yè)營(yíng)銷的發(fā)展。

3.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)需要提升。一方面，企業(yè)營(yíng)銷人員的概念還不夠先進(jìn)。從我國(guó)企業(yè)的情況來(lái)看，很多營(yíng)銷者都有著傳統(tǒng)的觀念，善于運(yùn)用傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式進(jìn)行工作。他們的思維方式并沒(méi)有完全改變。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，需要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷人員的思維模式，將大數(shù)據(jù)融入營(yíng)銷策略中，通過(guò)大數(shù)據(jù)更好地與客戶溝通，達(dá)到理想的營(yíng)銷效果。另一方面，企業(yè)營(yíng)銷人員的計(jì)算機(jī)技能需要提高。大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)提出了更高的技術(shù)要求。不僅技術(shù)人員的素質(zhì)需要提高，營(yíng)銷人員的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)技能也不應(yīng)該不斷提高。只有提高他們的計(jì)算機(jī)技能，營(yíng)銷人員才能更準(zhǔn)確地分析客戶需求，提供更好的營(yíng)銷服務(wù)。

三、大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷的建議措施

1.建立信息安全制度，優(yōu)化營(yíng)銷環(huán)境。企業(yè)應(yīng)建立信息安全體系，充分保障消費(fèi)者數(shù)據(jù)的安全，避免信息泄露，為營(yíng)銷提供良好的環(huán)境。一方面，將信息安全系統(tǒng)納入企業(yè)系統(tǒng)管理，加強(qiáng)對(duì)信息安全的保護(hù)，提高企業(yè)人員的安全意識(shí)。同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)泄漏事件要嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)任，建立嚴(yán)格的懲罰制度，最大限度地保障信息安全。另一方面，在營(yíng)銷宣傳工作中，向消費(fèi)者宣傳信息安全的重要性，提高消費(fèi)者信息保護(hù)意識(shí)。

2.加強(qiáng)技術(shù)引進(jìn)和研發(fā)。一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)具有容量大、價(jià)值密度低的特點(diǎn)，需要借助相關(guān)技術(shù)獲得企業(yè)所需的計(jì)算結(jié)果。云技術(shù)的出現(xiàn)是為了真正的開發(fā)需求。云計(jì)算技術(shù)可以從海量數(shù)據(jù)中提取有效信息進(jìn)行計(jì)算，最終為企業(yè)獲得準(zhǔn)確的結(jié)果。因此，企業(yè)在使用大數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)注意引入云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)兩者的融合與發(fā)展，為營(yíng)銷提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。另一方面，企業(yè)應(yīng)注重自身的技術(shù)研發(fā)。通過(guò)核心技術(shù)，企業(yè)可以更好地服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷，為客戶提供更加人性化和個(gè)性化的服務(wù)，不斷提高客戶忠誠(chéng)度。

3.進(jìn)一步提升市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)。營(yíng)銷人員是營(yíng)銷工作的主體，營(yíng)銷人員的主要職能是營(yíng)銷成功的必要條件。首先，企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)提高營(yíng)銷技能，在日常工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)營(yíng)銷技能，以適應(yīng)時(shí)代的變化需求。他們應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，注重自身能力的提高。此外，企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)注重計(jì)算機(jī)技能的培養(yǎng)，尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)知識(shí)的培養(yǎng)，以便更好地分析消費(fèi)者的行為偏好，為營(yíng)銷打下基礎(chǔ)，有利于企業(yè)營(yíng)銷方案的優(yōu)化。

結(jié)論：大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)為企業(yè)營(yíng)銷提供了更多的機(jī)會(huì)，這不僅降低了企業(yè)的營(yíng)銷成本，也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了可能性。企業(yè)的服務(wù)更加人性化，與客戶的關(guān)系更加持久。然而，大數(shù)據(jù)也給企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了挑戰(zhàn)。信息安全、信息質(zhì)量、技術(shù)要求和人員素質(zhì)都對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)要想在市場(chǎng)營(yíng)銷中取得成功，就必須不斷加強(qiáng)制度建設(shè)、理念建設(shè)、人才建設(shè)和技術(shù)建設(shè)。