基于經(jīng)濟法視角的電子商務(wù)活動消費者權(quán)益保護

郝海燕 陜西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社普惠消保部

在我國經(jīng)濟的發(fā)展中，消費者逐漸成為經(jīng)濟活動的主體部分，是推動經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。消費者在消費的過程中會涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而通過經(jīng)濟法的手段，能夠使消費者在進行維權(quán)的過程當中有法可依，進而采取法律手段對于自身權(quán)益進行保護，同時也使消費者在維權(quán)當中更加具有主動性。下面本文將針對經(jīng)濟法視角下的電子商務(wù)活動消費者權(quán)益保護進行深入的分析和探討。

一、經(jīng)濟法的內(nèi)涵

經(jīng)濟法是協(xié)調(diào)國家經(jīng)濟運行之法。在社會經(jīng)濟的發(fā)展和運行當中，都需要通過國家來進行協(xié)調(diào)，而國家在進行協(xié)調(diào)過程中所制訂的相關(guān)法律法規(guī)則稱為經(jīng)濟法。其主要包含《公司法》、《票據(jù)法》、《破產(chǎn)法》、《金融法》、《保險法》、《消費者權(quán)益保障法》、《稅法》、《會計法》和《審計法》等多個方面[1]。經(jīng)濟法的主要內(nèi)容便是對于我國的商品經(jīng)濟關(guān)系進行全面、系統(tǒng)、綜合調(diào)整的一個法律部門。在我國當前社會發(fā)展的階段，它主要調(diào)整社會生產(chǎn)和生產(chǎn)中所涉及到的經(jīng)濟問題。

二、電子商務(wù)的界定與特征

（一）電子商務(wù)的界定

近幾年來隨著我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，產(chǎn)生了一種基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)模式，即電子商務(wù)模式，這種模式主要是通過網(wǎng)絡(luò)來進行線上的瀏覽和溝通，進而完成商務(wù)合作的交易過程。在網(wǎng)絡(luò)上，消費者所購買的商品可能是虛擬的，如：充值話費、購買軟件、購買某項技術(shù)的使用權(quán)等，同時商品也可能是實體的，如：服裝、電器家具、裝飾品等。

（二）電子商務(wù)的特征

電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的商務(wù)模式，使商品的交易不再局限于線下的買賣，其主要具有以下三個特征：（1）廣泛性，在電子商務(wù)進行交易的過程中，因為其主要便是通過網(wǎng)絡(luò)進行交易，所以其具有交易范圍廣泛的特性。在國內(nèi)，東西地域、南北地域之間都能夠在線上自由的進行產(chǎn)品交易，甚至還能夠通過互聯(lián)網(wǎng)來完成跨國交易[2]。（2）簡易性，電子商務(wù)簡易性的特點主要表現(xiàn)在其免去了消費者在進行商品購買時進店挑選的麻煩，通過互聯(lián)網(wǎng)，消費者能夠看到完整的商品介紹，以及其他消費者對于本商品的評價，進而使消費者在購買之前能夠?qū)τ谏唐愤M行比較充分的了解。（3）虛擬性，傳統(tǒng)模式下，消費者想要購物都會到門店中去，逐一的進行挑選比對，這樣不僅浪費了消費者大量的時間，同時也降低了商品出售的效率。而在電子商務(wù)模式下，消費者則可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線上對于商品進行挑選，并且還能夠?qū)Ρ炔煌唐分g的特性，進而完成整個購物過程。在這個過程中，消費者僅通過視頻、圖片以及文字描述來了解商品信息，所以說其具有一定的虛擬性。

三、基于經(jīng)濟法視角分析電子商務(wù)活動中存在的亂象

電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)模式下的商務(wù)模式，其在進行的過程當中主要便是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進行，目前我國與電子商務(wù)方面相關(guān)的法律法規(guī)還不夠健全。在這樣的情況之下，便使電子商務(wù)的市場在運營的過程當中出現(xiàn)了一些混亂的現(xiàn)象。下面本文將從經(jīng)濟法的視角下對于電子商務(wù)活動當中存在的亂象進行分析闡述。

（一）消費者的知情權(quán)和隱私保護不到位

從經(jīng)濟法的角度對于電子商務(wù)進行分析，在電子商務(wù)的模式下，消費者的知情權(quán)和隱私權(quán)并沒有得到充分的保護。在經(jīng)濟法當中，消費者在進行商品購買之前，對于商品的各種生產(chǎn)信息、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品的質(zhì)量信息等方面都享有知情權(quán)。然而在當前的電子商務(wù)模式當中，消費者的這一部分權(quán)利完全被淡化了，甚至在實際進行電子商務(wù)的過程中，消費者的知情權(quán)并沒有得到完全的保證。與此同時，消費者的隱私權(quán)也沒有得到充分的保證，在現(xiàn)實當中，有不少的黑心商家，將顧客的手機號碼賣給相應(yīng)的推銷部門進而謀取利益，這樣便使消費者的隱私權(quán)受到了侵害。

（二）消費者售后保護措施不完善

在電子商務(wù)當中，存在著商品售后問題得不到保障的情況，眾所周知，任何商品在銷售的過程當中，都會涉及到售后問題，所以電子商務(wù)的售后問題也不能夠避免。但是，在實際的電子商務(wù)進行中，消費者的售后問題往往得不到保障，部分商家在經(jīng)營的過程當中存在著一些僥幸的心里，總是在法律的邊緣進行不斷的試探，并且在銷售的過程當中存在著“以次充好”的現(xiàn)象，消費者在購買的時候只是通過商品的文字描述、圖片和視頻等信息來對于商品進行鑒別，所以對于產(chǎn)品的質(zhì)量問題，消費者并不能及時的發(fā)現(xiàn)。在發(fā)生質(zhì)量問題之后，商家往往都采取置之不理，甚至是蠻橫無理的態(tài)度。這樣現(xiàn)象的產(chǎn)生，往往使消費者的售后權(quán)益等不到保證。

四、基于經(jīng)濟法視角的電子商務(wù)活動消費者權(quán)益保護探討

面對當前電子商務(wù)中各種經(jīng)營亂象，想要對于消費者的權(quán)益進行保護，便需要針對各種不良現(xiàn)象采取相應(yīng)的措施，基于以上問題，本文提出四項建議措施，即：提升消費者運用經(jīng)濟法的維權(quán)意識、完善電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、深化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控力度、增強電子商務(wù)行業(yè)的規(guī)范性等四項措施。通過這四項措施，能夠在一定程度上對于消費者的合法權(quán)益進行保護。下面本文將針對以上措施進行深入分析。

（一）提升消費者運用經(jīng)濟法維權(quán)的法律意識

伴隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的到來，我國的電子商務(wù)模式得到了全面的發(fā)展，而在其發(fā)展的過程當中，商品質(zhì)量問題頻發(fā)，而消費者的權(quán)益觀念又比較淡薄，自身維權(quán)意識弱，這便造成了消費者的合法權(quán)益受到侵害。因此，在電子商務(wù)大面積蔓延的時代，首先要加強的便是消費者的法律意識[4]。可以通過網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場金融知識普及教育、講座等方式對于金融知識進行大面積的宣傳與講解，使我國廣大的消費者能夠充分明確自己的合法權(quán)益，并且在自身權(quán)益受到侵害的過程中能夠運用法律武器來維護自己的權(quán)益，進而使消費者的合法權(quán)益得到保障。

（二）完善電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)

目前，在我國的實體交易過程當中，有《消費者權(quán)益保護法》、《反不當競爭法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》等一系列法律對于消費者的權(quán)益進行保障，而電子商務(wù)則是基于新時代發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型商務(wù)模式，其中涉及到計算機、貿(mào)易、電子合同、電子證據(jù)等方面的內(nèi)容，在這種電子商務(wù)的模式下，傳統(tǒng)的法律內(nèi)容已經(jīng)不能夠完全適應(yīng)現(xiàn)在的電子商務(wù)模式，雖然我國在這方面已經(jīng)出臺了《電子簽名法》，但是因為其適用方面的局限性，還不能夠滿足對于電子商務(wù)方面的約束。所以，完善與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)便顯得尤為重要。相關(guān)部門應(yīng)當針對當前電子商務(wù)的模式和電子商務(wù)當中的各個環(huán)節(jié)，制定相關(guān)的法律法規(guī)，通過法律法規(guī)來保護消費者的合法權(quán)益。

（三）深化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控力度

電子商務(wù)的進行主要便是通過網(wǎng)絡(luò)來進行，而在我國現(xiàn)階段，對于網(wǎng)絡(luò)安全和電子交易的監(jiān)控體制還不夠完善，這種情況的出現(xiàn)便是消費者在自身權(quán)利受到威脅的時候往往不知道該怎樣進行維權(quán)，同時也不知道該去哪里進行維權(quán)[5]。針對于這一現(xiàn)象，便應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)方面加大管控力度，管束網(wǎng)絡(luò)上面的交易行為，使網(wǎng)絡(luò)交易具有安全性可言，同時通過這樣的方式也能夠使消費者在進行網(wǎng)絡(luò)消費的過程當中，擁有更好的消費體驗，并且還能夠增強消費者的維權(quán)意識，使消費者在自身權(quán)利受到侵害的時候采用法律的手段保護自己的權(quán)益。

（四）增強電子商務(wù)行業(yè)的規(guī)范性

在電子商務(wù)進行的過程當中，由于當前對于網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控力度不夠，造成了當前電子商務(wù)中行業(yè)混亂的現(xiàn)象。在當前電子商務(wù)的時代，若是想要充分保障消費者的權(quán)益，便需要對于電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)的亂象進行整治，徹底改善行業(yè)內(nèi)的“歪風邪氣”，加強電子商務(wù)的行業(yè)規(guī)范性。通過這樣的方式，能夠?qū)τ陔娮由虅?wù)模式下的商品質(zhì)量進行保證，從而在一定程度上保障消費者的合法權(quán)益，進而使我國的電子商務(wù)模式呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。

結(jié)束語：綜上所述，在電子商務(wù)飛速發(fā)展的時代，對于消費者權(quán)益保護的模式也應(yīng)當隨著時代的發(fā)展而做出相應(yīng)的變化，這樣才能夠健全我國對于消費者權(quán)益保護的手段。本文基于經(jīng)濟法視角下對于電子商務(wù)消費者權(quán)益進行了闡述分析，與此同時提出了四項舉措，希望能夠使我國消費者的維權(quán)意識得到根本的提高，并且在進行維權(quán)的過程中能夠通過正確的途徑和方式來保護自身合法權(quán)益。